ცხოვრება უსასრულო რაოდენობის კონფლიქტების მოგვარების პროცესია. ჩვენ ვერ ავიცილებთ მათ და ამიტომ უნდა გადავწყვიტოთ - პირდაპირ თუ ირიბად. მაგრამ როგორ განვსაზღვროთ კონფლიქტის ფორმულა? არსებობს თუ არა გზა ჭეშმარიტი უთანხმოების ცრუისგან გარჩევის? ამ კითხვებზე პასუხს ფსიქოლოგია იძლევა. ჩვენს მასალაში საუბარი იქნება კონფლიქტოლოგიაზე - ყველაზე მნიშვნელოვან მიმართულებაზე ფსიქოლოგიის სფეროში.
კონფლიქტის კონცეფცია
ლათინური სიტყვა კონფლიქტი ნიშნავს "შეჯახებას". არსებობს საპირისპირო ინტერესების, მიზნების, მოსაზრებების ან შეხედულებების ბრძოლა, ცხოვრების ზოგიერთი ელემენტი ეწინააღმდეგება სხვებს. ყველაფერი, რაც დღეს არსებობს, ამაზეა დაფუძნებული: კონფლიქტი პროგრესის წინაპირობაა, განვითარება ამის გარეშე წარმოუდგენელია.
საზოგადოება, რაც არ უნდა განვითარებული და თანამედროვე იყოს, არ შეუძლია კონფლიქტების გარეშე. ეს სავსებით ბუნებრივია და ამიტომ გამართლებულია. უთანხმოება სოციალურ ევოლუციასთან ერთად ცვლის მათ გარეგნობას. ისინი ხდებიან ნაკლებად შესამჩნევი და ემორჩილებიან ჰუმანიზაციის პროცესებს. თუმცა, კონფლიქტის ფორმულა უცვლელი რჩება:რამდენიმე სუბიექტი არ ეთანხმება.
კონფლიქტის ფორმულა
ნებისმიერი შეტაკების ცენტრში არის წინააღმდეგობა. ამან შეიძლება გამოიწვიოს კონსტრუქციული ან დესტრუქციული შედეგები. წინააღმდეგობებით გამოწვეული დადებითი ცვლილებები უკიდურესად ნაკლებად სავარაუდოა. ნებისმიერ შემთხვევაში, მათ დიდი ხნის ლოდინი მოუწევთ. უფრო სავარაუდოა მოვლენების დესტრუქციული შედეგი - როდესაც კონფლიქტის შედეგად შეთანხმება არასოდეს მიღწეულია და ყველა სუბიექტი განიცდის გარკვეულ ზარალს.
კონფლიქტის ფორმულა მარტივია. დაგროვილი წინააღმდეგობები ემატება საკამათო სიტუაციას. იმისთვის, რომ მოხდეს „აფეთქება“, ასეთ სიტუაციას უნდა დაემატოს ინციდენტი – გარემოებების გარკვეული ნაკრები, რომელიც კონფლიქტის წარმოშობის საბაბად გამოდგება..
დიაგრამა აჩვენებს, რომ ინციდენტი და სადავო სიტუაცია არ არის ერთმანეთზე დამოკიდებული. ერთი ელემენტი არ არის მეორის გამოვლინება ან შედეგი. რის გაგების საშუალებას გვაძლევს კონფლიქტის ფორმულა? თქვენ შეგიძლიათ მოაგვაროთ წინააღმდეგობა ინციდენტის ამოწურვით და საკამათო სიტუაციის აღმოფხვრით. ამიტომ აუცილებელია ორი პრობლემის ერთდროულად გადაჭრა.
დავის მიზეზები
ზემოხსენებული კონფლიქტის ფორმულა არ არის ერთადერთი. ფსიქოლოგიას აქვს რამდენიმე ასეთი სქემა, სადაც ინციდენტი და საკამათო სიტუაცია ცვლის ადგილს ან ავსებს ახალი ელემენტებით. ასე რომ, მეორე ცნობილი ფორმულა ასე გამოიყურება:
კონფლიქტი=სადავო სიტუაცია + სადავო სიტუაცია.
ისევ, ორივე ელემენტი ერთმანეთისგან დამოუკიდებელია. წარმოიქმნება სიტუაციებიარა აუცილებლად იმავდროულად, არამედ აუცილებლად თავად კონფლიქტამდე. წინააღმდეგობის ამოწურვის მიზნით, თქვენ უნდა ჩაწვდეთ მის არსს. საკუთარ თავს უნდა დაუსვათ კითხვა "რატომ?". თქვენ მოგიწევთ ამის გაკეთება მანამ, სანამ ზუსტ პასუხს არ იპოვით.
და ბოლოს, მესამე კლასიფიკაცია გვიჩვენებს ნებისმიერი კონფლიქტის ფორმულის სამ კომპონენტს: A, B და C.
A. წინააღმდეგობა, პოზიციების შეჯახება. კონფლიქტის სუბიექტებმა უნდა იგრძნონ, რომ ერთი მხარის გამარჯვება მეორის წაგება იქნება.
B. შეუსაბამო ნახვები და ინტერესები.
B. წინააღმდეგობა, რომელიც წარმოიქმნება საკამათო სიტუაციის გადაწყვეტის მცდელობისას.
ეს არის ნებისმიერი კონფლიქტის ძირითადი სტრუქტურა. წინააღმდეგობას ასევე შეიძლება დაემატოს ეგრეთ წოდებული კონფლიქტოგენები - სხვადასხვა სიტყვები, მოქმედებები ან ქმედებების ნაკლებობა, რომლებიც ხელს უწყობენ კონფლიქტის წარმოქმნას ან განვითარებას. იმისდა მიხედვით, თუ როგორ არის აგებული კონფლიქტოგენების ჯაჭვი, იცვლება წინააღმდეგობის ტიპი. ასე რომ, მას შეუძლია მიიღოს შემთხვევითი, კონსტრუქციული, მიკერძოებული, ჭეშმარიტი ან მცდარი ფორმა.
ნამდვილი წინააღმდეგობა
კონფლიქტების სამი ფორმულის გაანალიზების შემდეგ, ყურადღება უნდა მივაქციოთ წინააღმდეგობების ძირითად ტიპებს. ფსიქოლოგიაში ხშირია მათი დაყოფა ჭეშმარიტად და ყალბად. ასეთი სისტემატიზაცია განსაკუთრებით აქტუალურია იმ ფაქტთან დაკავშირებით, რომ იგი მიუთითებს წინააღმდეგობის უპირველეს წყაროზე: არსებობს თუ არა ის უბრალოდ ილუზია? თუ ადამიანი ხვდება, რომ კონფლიქტი მცდარია, მაშინ მისი გადაწყვეტა უაზრო ხდება.
ნამდვილ კონფლიქტს აქვს მთელი რიგი განსაკუთრებული მახასიათებლები. პირველი, ინციდენტიმასში არსებულ საკამათო ვითარებას რეალური ხასიათი აქვს. ინტერესთა შეჯახება ობიექტურია, მას ორივე მხარე აღიარებს.
ნამდვილი კონფლიქტის სახეები
ობიექტურ წინააღმდეგობას აქვს მკაფიო სტრუქტურა. თუმცა, კონფლიქტში ჩართულმა მსახიობებმა შესაძლოა ბოლომდე არ იცოდნენ რა ხდება. ამის გამო, ჭეშმარიტი წინააღმდეგობა რამდენიმე ფორმას იღებს:
- შემთხვევითი წინააღმდეგობა - წარმოიქმნება გაუგებრობის ან დამთხვევის გამო.
- კონსტრუქციული წინააღმდეგობა - წარმოიქმნება სუბიექტებს შორის რეალური და შეგნებული დავის საფუძველზე.
- არასწორი კონფლიქტი - მასში არის დამნაშავე, რომელიც დაპირისპირების "კულუარებში" რჩება. კამათში ჩართული სუბიექტები, ფაქტობრივად, არ არის დაკავშირებული მიღებულ წინააღმდეგობასთან.
- გადაადგილებული წინააღმდეგობა - წარმოიქმნება ცრუ საფუძველზე. კონფლიქტის ნამდვილი მიზეზი არსებობს, მაგრამ ის იმალება.
მიუხედავად კონფლიქტის ფორმულის მრავალი მაგალითისა, ნამდვილი კონფლიქტის სტრუქტურა იგივეა: არის ინციდენტი ან საკამათო სიტუაცია. არც ერთი და არც მეორე არ არის ცრუ წინააღმდეგობაში. ამის შესახებ დეტალურად მოგვიანებით იქნება განხილული.
მცდარი წინააღმდეგობა
ყალბი წინააღმდეგობები ზოგადად დესტრუქციულად ითვლება. ორივე მხარე აპირებს აგრესიული, არასასურველი ან უკანონო ქმედებების ჩადენას.
ასეთი კონფლიქტები იყოფა ოთხ ძირითად ტიპად:
- თითოეული მხარე თვლის, რომ მტერი მოქმედებს უკანონოდ და არასწორად. მოსაზრება ქმედებების უკანონობის შესახებორივე მხარე შეიძლება იყოს ჭეშმარიტი ან მცდარი.
- მხარე თვლის, რომ მოწინააღმდეგე მოქმედებს კანონიერად და სწორად.
- მხარე თვლის, რომ ის იმყოფება სამართლებრივ ურთიერთობაში მეორე მხარესთან. სინამდვილეში ასე არ არის.
- პარტი თვლის, რომ ის არ არის იურიდიულ ურთიერთობაში სხვა პირთან.
მცდარი წინააღმდეგობის ჩაქრობა ბევრად უფრო რთულია, ვიდრე ჭეშმარიტი. და ეს ყველაფერი კონფლიქტის განვითარების რთული ფორმულის გამო. კონფლიქტის სავალდებულო ელემენტები ან საერთოდ არ არსებობს, ან გადაფარავს ერთმანეთს. წინააღმდეგობების საფუძვლის აღმოფხვრა შესაძლებელია მხოლოდ პროფესიონალის, მაგალითად, ადვოკატის ჩართულობით.
სხვა სახის წინააღმდეგობები
კონფლიქტის ფორმულის დაყოფა ჭეშმარიტად და ყალბად ყველაზე პოპულარულია ფსიქოლოგიაში. თუმცა, ეს არ არის ერთადერთი კლასიფიკაცია სისტემაში.
ასევე უნდა აღინიშნოს:
- ინტრაპერსონალური კონფლიქტი. საუბარია ადამიანის უკმაყოფილების მდგომარეობაზე მისი ცხოვრების გარკვეული გარემოებებით. მაგალითად, ადამიანი არ არის კმაყოფილი საკუთარი ინტერესებით, საჭიროებებით, მისწრაფებებით და ა.შ. ეს ყველაფერი შეიძლება იყოს როგორც ჭეშმარიტი, ასევე მცდარი სიგნალების გამო. ინტრაპერსონალური წინააღმდეგობები ხშირად იწვევს აპათიას, სტრესს ან თუნდაც დეპრესიას.
- ინტერპერსონალური კონფლიქტი. წინააღმდეგობების ყველაზე გავრცელებული ტიპი. ყველაზე ხშირად გამოწვეულია შეზღუდული რესურსებისთვის - მატერიალური თუ სულიერი ბრძოლით. ეს კონფლიქტი შეიძლება მოგვარდეს მხოლოდ კომპრომისების მოძიებით.
- კონფლიქტი ჯგუფსა და ინდივიდს შორის. ერთი ადამიანი მოქმედებს როგორც ნონკონფორმისტიიძულებული გახდა შეებრძოლა ადამიანთა მთელ ჯგუფს. ასეთი ბრძოლის მიზეზები ისევ მატერიალური თუ სულიერი რესურსებისთვის ბრძოლაა.
- ჯგუფთაშორისი ან ჯგუფთაშორისი კონფლიქტი. ინტერპერსონალური კონფლიქტის მსგავსი, მაგრამ უფრო მეტი მონაწილე.
კონფლიქტების შედეგები
შექმნილი წინააღმდეგობების შედეგები შეიძლება იყოს ფუნქციური და დისფუნქციური. პირველ შემთხვევაში, შედეგად მიღებული კონკურენტუნარიანობა ყველა მონაწილემ ისარგებლა. მეორე შემთხვევაში, კონფლიქტმა მხოლოდ გაამწვავა ისედაც რთული ურთიერთობა.
ფსიქოლოგები საუბრობენ ინტერპერსონალური კონფლიქტების მოგვარების რამდენიმე მეთოდზე, რომლებიც განსაკუთრებით ეფექტურია სამუშაო ადგილზე. აქ არის რამდენიმე მათგანი:
- ინტეგრაციისა და კოორდინაციის მექანიზმების გამოყენება. მეთოდის არსი არის ზემდგომთა გარკვეული მოთხოვნების შექმნა ქვეშევრდომებისთვის.
- სამუშაო მოთხოვნების ახსნა. ეს არის დისფუნქციური წინააღმდეგობების პროაქტიულად პრევენციის საშუალება.
- დაჯილდოების სისტემის დაყენება შესაბამისობისთვის.
ზემოთ ჩამოთვლილი პროფესიონალური მეთოდების გარდა, თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაასახელოთ: პრობლემის გამარტივება, თავიდან აცილება, კომპრომისზე წასვლა, იძულება და საბოლოოდ განხილვა.
