მომხმარებელი… ეს სიტყვა ძალიან ხშირად ისმის ყოველდღიურ ცხოვრებაში. მას უძველესი წარმოშობა აქვს, მაგრამ აქტუალური რჩება მრავალი საუკუნის განმავლობაში. უფრო მეტიც, ჩვენს ცხოვრებაში ახალი ტექნოლოგიების დანერგვით, მისი გამოყენება სულ უფრო ხშირად ხდება. იმის შესახებ, თუ რა არის და ვინ არის - კლიენტი და განხილული იქნება.
მნიშვნელობა ლექსიკონებში
სიტყვა "კლიენტი" ჩვენამდე ლათინური ენიდან მოვიდა, რადგან რომაელებს ჰყავდათ პირველი კლიენტები. ლექსიკონებში მოცემულია შემდეგი მნიშვნელობები:
- თავისუფალი მოქალაქე ძველ რომში, რომელიც სარგებლობდა პატრონის მფარველობით და იყო მასზე დამოკიდებული.
- პირი ან კომპანია, რომელიც იყენებს იურისტების, ბანკების მომსახურებებს.
- პირი, რომელსაც ემსახურებიან პარიკმახერის, ქიმწმენდის, ფეხსაცმლის ან სხვა სახელოსნოში, ანუ სტუმარს ან მომხმარებელს.
- ინფორმაციული სისტემის ერთ-ერთი კომპონენტი, რომელიც აგზავნის მოთხოვნებს სერვერზე.
ზოგიერთ მათგანზე უფრო დეტალურად ვისაუბრებთ ქვემოთ, ისევე როგორც ამ სიტყვის სხვა მნიშვნელობებზე.
რომაელი კლიენტი
ვინ არის კლიენტი ძველ რომში? Გაგებათქვენ უნდა გაეცნოთ სოციალური დამოკიდებულების ადრე არსებულ ფორმას - კლიენტურას. კლიენტურა მოიცავდა მთელ რიგ ორმხრივ ვალდებულებებს პატრონსა და მის კლიენტს შორის - სამართლებრივი, ეკონომიკური და სოციალური.
ეს ურთიერთობები წარმოიშვა ტომობრივი სისტემის დაშლის დროს, ანუ რომის მოქალაქეების პატრიციებად და პლებეებად დაყოფამდე დიდი ხნით ადრე. საზოგადოების სტრატიფიკაციის დაწყებიდან, კლიენტურის ინსტიტუტი კიდევ უფრო განვითარდა. მან დიდი მნიშვნელობა შეიძინა რესპუბლიკურ პერიოდში, როდესაც კლიენტის ვალდებულებები ხშირად გადადიოდა მემკვიდრეებზე.
კლიენტის მოვალეობები შედის:
- პატრონის ბადრაგი ფორუმში;
- მხარდაჭერა არჩევნებისთვის;
- მისი მეთაურობით ომში მონაწილეობა.
მფარველი ერთგული იყო:
- დაცვა კლიენტის სამართალწარმოებაში;
- ოჯახის წევრების ყიდვა, რომლებიც იყვნენ დამოკიდებული;
- სასიცოცხლო საჭიროების მინიმალური შენარჩუნება.
ამავდროულად, მატერიალურ დახმარებასაც უწევდა მისი პატრონის კლიენტი რთულ სიტუაციაში მოხვედრის შემთხვევაში.
კლიენტები შეიყვანეს პატრონის ოჯახში და დაარქვეს მისი ზოგადი სახელი. საოჯახო დღესასწაულებში მონაწილეობის უფლება მიეცათ, საოჯახო სასაფლაოზე დაკრძალეს. როგორც წესი, კლიენტები იყვნენ ხელოსნები, ფერმერები, მწყემსები. მიწის ნაკვეთები მათ პატრონებმა გადასცეს, რომლებიც, სავარაუდოდ, საგვარეულო მიწის ფონდიდან ან სესხიდან - საჯარო მიწებიდან წაიღეს..
პირობები, რომლითაც მიწა გაიცა უცნობია. ზოგიერთი მეცნიერი თვლის, რომ კლიენტებიმისი გამოყენებით ისინი პრაქტიკულად კლანის მონები გახდნენ, სხვები თავიანთ პოზიციას ყმებთან აიგივებენ. რუსი იურისტების აზრით, კლიენტები გახდნენ მემკვიდრეობითი ქონება, მაგრამ ისინი არ იყვნენ მონები.
კლიენტი რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო სამართალში
სამოქალაქო სამართლის თანახმად, კლიენტი არის მომხმარებელი, რომელიც არის ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელსაც ესაჭიროება კონტრაქტორი ნებისმიერი მომსახურების ან სამუშაოს გასაწევად.
მომსახურების გაწევა, სამუშაოს შესრულება, გამყიდველისგან პროდუქტის შეძენა (ამ სიტყვის ფართო გაგებით) გულისხმობს წერილობით შეკვეთას, რომელიც არ არის სავალდებულო და პრაქტიკაში ზოგ შემთხვევაში არ არსებობს. მაგალითად, საპარიკმახერო სალონებში, ფეხსაცმლის მაღაზიებში.
რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსში "მომხმარებლის" ცნება დაკავშირებულია ტრანზაქციების ვიწრო დიაპაზონთან, რომლის საგანია:
- მუშაობა მიმდინარეობს.
- მომსახურების მიწოდება.
ეს მოიცავს კონტრაქტების შემდეგ ტიპებს:
- კონტრაქტები, რომელიც მოიცავს საყოფაცხოვრებო კონტრაქტს, მშენებლობას, პროექტირებას, კვლევით სამუშაოებს, სამუშაოებს სახელმწიფო საჭიროებისთვის.
- კონტრაქტები მშენებლობაში შესრულებული საინჟინრო მომსახურების გაწევის შესახებ.
- კონტრაქტები ისეთი სამუშაოებისთვის, როგორიცაა განვითარება, კვლევა, ტექნოლოგია.
- კონტრაქტები ფასიანი მომსახურებისთვის.
აღნიშნულის გარდა, მომხმარებლის, ანუ კლიენტის ცნება ვრცელდება ტრანზაქციებზე, რომლის მიხედვითაც ხდება საქონლის მიწოდება, სამუშაოები და მომსახურება სახელმწიფოს საჭიროებებისთვის.და მუნიციპალიტეტები.
როგორები არიან მომხმარებლები
აღსანიშნავია, რომ არსებობს ორი ტიპის კლიენტი: ფიზიკური და კორპორატიული კლიენტები. ასე, მაგალითად, კერძო ადვოკატს ან იურიდიულ ფირმას შეუძლია მომსახურება გაუწიოს როგორც ფიზიკურ, ასევე საწარმოს. ორივე მომხმარებელი იქნება მომხმარებელი. გარდა კორპორატიული კლიენტებისა, შეიძლება არსებობდნენ სახელმწიფო კლიენტებიც.
კლიენტი სახელმწიფო არის სახელმწიფო, რომელიც ექვემდებარება მეორეს, რომელსაც აქვს მეტი გავლენა, ამა თუ იმ გზით - ეკონომიკური, პოლიტიკური თუ სამხედრო. ასეთი სახელმწიფოები არსებობდნენ უძველესი დროიდან, ძველ რომს ჰქონდა და დღემდე არსებობს. მათი განსაკუთრებით დიდი რაოდენობა ჩამოყალიბდა 1945 წლის შემდეგ, ნაცისტურ გერმანიასთან ომის დასასრულს.
ზოგიერთი იყო შეერთებული შტატების გავლენის ქვეშ, ზოგი - სსრკ. მაგალითად, ცივი ომის დროს ისეთი ქვეყნები, როგორიცაა ნიკარაგუა, გვატემალა, ელ სალვადორი, ჩილე და კუბა, ითვლებოდნენ აშშ-ს კლიენტებად. მათ ჰქონდათ დიქტატურები, რომლებსაც აშკარად მხარს უჭერდა შეერთებული შტატები.
დისტანციური ბანკინგი
როგორც ზემოთ აღინიშნა, დროთა განმავლობაში სიტყვა "მომხმარებელი" სულ უფრო და უფრო შემოდის ჩვენს ცხოვრებაში. ამის ერთ-ერთი მაგალითია ინტერნეტ-კლიენტის დისტანციური საბანკო სისტემის დანერგვა, რომელიც ფუნქციონირებს ჩვეულებრივი ინტერნეტ ბრაუზერის მეშვეობით. მისი დახმარებით შესაძლებელია იგივე ქმედებები, როგორც ტრადიციული სისტემებით.
ერთადერთი განსხვავება არის დისტრიბუტორის სისტემის დაყენებამომხმარებლის კომპიუტერი არ არის საჭირო. „ინტერნეტ-კლიენტი“სისტემით სარგებლობისას არსებობს ვარიანტი: როცა მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში იმყოფებით, აკონტროლეთ თანხების მოძრაობა თქვენს ანგარიშებზე და განახორციელეთ მათთან საჭირო ოპერაციები.
ამ ყველაფერთან ერთად იგი სრულად აკმაყოფილებს ინფორმაციული უსაფრთხოების მოთხოვნებს. მომხმარებლის იდენტიფიცირებისთვის გამოიყენება ძირითადი ინფორმაციის სპეციალური მატარებლები საჭირო დაცვით. ეს საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ მაღალი დონის დაცვა კლიენტის კონფიდენციალური მონაცემების გატეხვისა და ქურდობისგან, ასევე, თავიდან აიცილოთ თაღლითური ქმედებების მცდელობა.
ფილმი და სერია
არის კიდევ ერთი "სპეციალური" ტიპის მომსახურება, რომელიც მიეწოდება მომხმარებელს. ზოგიერთ ქვეყანაში ის ლეგალურია, ზოგიერთში კი აკრძალულია. ეს არის ინტიმური მომსახურება. სწორედ ამაზეა პოპულარული ამერიკული სატელევიზიო ფილმი The Client List, რომელიც პირველად აჩვენეს შეერთებული შტატების ერთ-ერთ საკაბელო არხზე 2010 წელს. მოგვიანებით გადაიღეს სატელევიზიო სერიალიც, რომელიც სამი სეზონის განმავლობაში გადიოდა.
შეთქმულება ეფუძნება რეალურ ისტორიას, რომელიც მოხდა ტეხასში 2004 წელს. მთავარი გმირი, სამანტა, არის ტეხასის ყოფილი "სილამაზის დედოფალი" და ახლა უმუშევარი ორი შვილის დედა, რომლის ქმარი, რომელიც კანონის პრობლემაში იყო, გაიქცა.
სამანტა იმუშავებს მასაჟისტად სპა-ში, რომელიც პროსტიტუციასთან არის დაკავშირებული. ის მოგვიანებით ხდება მისი ბედია. როდესაც პოლიცია იღებს სალონის კლიენტების სიას, ჰეროინი ბრალდებულიაუკანონო ქმედებებში და ციხეში გაგზავნეს. მრავალი განსაცდელის გავლის შემდეგ ის კვლავ ხვდება თავის მეუღლეს.
