ადამიანებთან ურთიერთობა მნიშვნელოვან ადგილს იკავებს ჩვენს ცხოვრებაში. ამის გარეშე სიყვარული და ოჯახური ურთიერთობები, მეგობრობა, სამუშაო, ბიზნესი შეუძლებელი იქნებოდა. როგორც წესი, ადამიანები, რომლებიც ფლობენ კონსტრუქციული კომუნიკაციის უნარს, დიდ წარმატებებს აღწევენ პირად და პროფესიულ ცხოვრებაში. მაგრამ როგორ ისწავლოთ კონსტრუქციული კომუნიკაცია? რას ნიშნავს სინამდვილეში ცნება „კონსტრუქციული საუბარი“? ამ და სხვა კითხვებზე პასუხების ნახვა შეგიძლიათ ჩვენს სტატიაში.
რა არის კონსტრუქცია?
იმისათვის, რომ გაიგოთ რას ნიშნავს კონსტრუქციული საუბარი, ჯერ უნდა იცოდეთ სიტყვა "კონსტრუქციული" მნიშვნელობა. კონსტრუქციული არის მოქმედებები ან რეაქციები, რომლებიც მიზნად ისახავს პრობლემური ამოცანების გადაჭრას, ურთიერთობების ნორმალიზებას და რთული სიტუაციის გაუმჯობესებას. კონსტრუქციულის საპირისპირო არის დესტრუქციული. თუ ადამიანი იყენებსუხამსობა, შეურაცხყოფა, უსაფუძვლოდ ადანაშაულებს სხვა ადამიანებს (ანუ ეწევა საქმიანობებს, რომლებსაც დრო სჭირდება და არაფერამდე მიგვიყვანს) - ეს დამღუპველია.
კონსტრუქციული საუბარი: სიტყვის მნიშვნელობა
ხშირად ვუკავშირდებით ადამიანებს, რათა გავერთოთ, გავატაროთ დრო და გავუზიაროთ ჩვენი სიხარული და გამოცდილება. მაგრამ რა უნდა გავაკეთოთ იმ შემთხვევაში, როდესაც ჩვენ წინაშე დგას რთული ამოცანა, რომელიც მოითხოვს კომპეტენტურ გადაწყვეტას? ასეთ სიტუაციებში სამაშველოში მოდის კონსტრუქციული საუბარი, რაც შესაძლებელს ხდის ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტის პოვნას და გვთავაზობს მიმართულებას კონკრეტული მიზნის მისაღწევად. ბევრი შეცდომით თვლის, რომ კონსტრუქციული კომუნიკაცია აუცილებელია მხოლოდ პროფესიულ საქმიანობაში. ფაქტობრივად, ის მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ოჯახურ ურთიერთობებშიც. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ოჯახის წევრის პრობლემის მოგვარებას შეძლებთ, თუ საუბრის დესტრუქციულ ხერხებს მიმართავთ.
რა განსხვავებაა კონსტრუქციულ დიალოგსა და ნორმალურ საუბარს შორის?
ჩვენ ვფიქრობთ, რომ უკვე უხეშად გესმით, რას ნიშნავს კონსტრუქციული საუბარი ან დიალოგი. მაგრამ ეს კიდევ ერთ კითხვას ბადებს: რით განსხვავდება კონსტრუქციული კომუნიკაცია ჩვეულებრივი კომუნიკაციისგან? აბა, ვცადოთ ამის გარკვევა.
ამ ცნებებში მთავარი განსხვავება მდგომარეობს იმ მიზანში, რისთვისაც მიმდინარეობს საუბარი და, რა თქმა უნდა, თავად საუბრის სტილში. კონსტრუქციული საუბრის არსი მდგომარეობს ჭეშმარიტების მოწესრიგებულ პოვნაში, რომელიც აყალიბებს ადამიანის მსოფლმხედველობას. საუბარი, რომელსაც მიზანი არ აქვს, ჩვეულებრივი ჭორია. ასეთიჩატი მიზნად ისახავს მხოლოდ ადამიანებს შორის ინფორმაციის გაცვლას. ეს კი იმას ნიშნავს, რომ დიალოგის შედეგად ადამიანს მხოლოდ დადებითი ან უარყოფითი ემოციები რჩება.
კონსტრუქციული საუბრის დამახასიათებელი თვისებაა ურთიერთგაგების მიღწევის სურვილი და სანამ ეს მიზანი არ მიიღწევა, თანამოსაუბრეები აგრძელებენ კომუნიკაციას. ეს ნიშნავს, რომ ასეთი დიალოგის დასრულების შემდეგ უნდა შეიცვალოს ადამიანის თვალსაზრისი გარკვეულ საკითხზე.
წესი 1
მოწესრიგებული და პატივისცემით კომუნიკაცია არის კონსტრუქციული საუბრის საფუძველი. ადამიანებს შეუძლიათ საკითხების ღიად განხილვა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაინახავენ, რომ თანამოსაუბრე ყურადღებით არის ჩართული საუბარში. დაცინვა, ყვირილი, სარკაზმი ან ბანალური უყურადღებობა უბრალოდ ხელს უშლის კომუნიკაციის სურვილს და ამით არღვევს კონსტრუქციული საუბრის მთავარ ამოცანას - შედეგის ძიებას, რომელიც მოერგება ორივე მხარეს.
ეს ძალიან მარტივი წესია, რომელსაც, სამწუხაროდ, ყოველთვის არ იცავენ. ზოგიერთმა შეიძლება თქვას: "მე ნამდვილად არ ვარ ასეთი, ყოველთვის ვუსმენ თანამოსაუბრეს". ალბათ ეს მართალია. მაგრამ „თანამოსაუბრის მოსმენა“და „თანამოსაუბრეს მოსმენა“სულ სხვა რამეა.
ოდნავ ქვემოთ გაგიზიარებთ სხვა მნიშვნელოვან წესებს, რომლებიც ყველამ, ვისაც სურს ისწავლოს კონსტრუქციული ლაპარაკი, უნდა იცოდეს.
დროის ჩარჩო
პრობლემის გადაჭრაში ყველაზე მნიშვნელოვანიამისი დროულობა. ძალიან ხშირად ადამიანები უკვე მომხდარზე იწყებენ საუბარს: „გუშინ ნაგავი არ გაიტანეთ“; „ამის შესახებ მაშინვე უნდა გეთქვა, რაც მოხდა“; - ეს ერთი კვირის წინ უნდა მოგიტანა. ასეთი ფრაზები პრობლემის გადაწყვეტას არ გამოიწვევს. ისინი მიგვიყვანს იქამდე, რომ ადამიანი დაიწყებს გამოსვლას და საბაბების ძიებას.
გახსოვდეს, რომ წარსული არ შეიცვლება. თქვენ შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ აწმყოზე და მომავალზე. წარსულზე საუბარი მხოლოდ მაშინ იქნება მიზანშეწონილი, როდესაც გააანალიზებთ შეცდომებს, რომლებიც მომავალში თავიდან უნდა იქნას აცილებული. მაგალითად, თუ თქვენი შვილი საშინაო დავალებას დროულად არ ასრულებს, თქვენ ჯერ უნდა გესმოდეთ პრობლემის არსი: ვერ გაიგო მან დავალება, არ ჰქონდა დრო სხვა საგნებით დაკავებულის გამო, ან უბრალოდ არ სურდა. გააკეთე ისინი? პრობლემის ძირეული მიზეზის დადგენით, შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ მომავალი პრობლემები.
თანამოსაუბრის სწორი არჩევანი
დაქვემდებარებულები ერთმანეთში განიხილავენ თავიანთი მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებს: ზოგი არ არის კმაყოფილი ლანჩის შესვენებისთვის გამოყოფილი დროის შემცირებით, ზოგი არ არის კმაყოფილი კონდიციონერით, რომელიც სიცხეში არ მუშაობს, ზოგიც არ არის კმაყოფილი. ოფისში ნაგვის ურნის ნაკლებობით და ა.შ. თუ ისინი ამას მხოლოდ ერთმანეთში განიხილავენ, საბოლოოდ ვერაფერს მიაღწევენ. ასეთი კითხვების შემთხვევაში, უფრო კონსტრუქციული იქნება უშუალოდ უფროსებთან დაკავშირება (თუ არის კონკრეტული წინადადება).
ფაქტების გამოყენება
საკმაოდ ხშირად გვიწევს შემდეგი ფრაზების მოსმენა: "შენ ამის არაფერი გესმის"; "Დარწმუნებული ვარ,რომ უფრო სწორი იქნება"; "მე უკეთ ვიცი." ერთის მხრივ, ადამიანს სურს წონასწორობა მისცეს თავის აზრს, მაგრამ რეალურად ასეთი ფრაზები აბსოლუტურად უსაფუძვლოა და არგუმენტირებულია. უკვე მოხდა, რომ ადამიანებს არ აქვთ. ყოველთვის იცოდეთ როგორ სწორად გამოიყენოთ ხელმისაწვდომი ფაქტები.
მაგალითად, კითხვაზე: „რატომ უნდა ვიფრინოთ დასასვენებლად ქვეყანაში „A“და არა „B“ქვეყანაში? პასუხი არის: "იმიტომ, რომ მე ასე ვფიქრობ." ეს ფრაზა ბევრი წყვილისთვის ნაცნობია. უბრალოდ ბოლომდე არ არის გასაგები, რას გულისხმობს ქმარი/ცოლი ამაში. არდადეგები ქვეყანაში "ა" იაფად? ანუ ბუნება და პირობები უკეთესია იქ? არასოდეს დაივიწყო სპეციფიკა და არგუმენტები!
მოგვარდი პრობლემა, არ შეცვალო თანამოსაუბრე
ცხოვრებაში, ბევრი ადამიანი ძალიან ხშირად ცდილობს შეცვალოს სხვები საკუთარი თავისთვის. თქვენ უნდა შეეცადოთ რაც შეიძლება სწრაფად მოიცილოთ ასეთი თვისება. იმის გაცნობიერება, რომ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეძლებთ სხვა ადამიანის შეცვლას, თავიდან აიცილებთ უამრავ პრობლემას, რომელიც შეიძლება აღმოჩნდეს უახლოეს მომავალში.
თქვენ წინ გაქვთ კონკრეტული დავალება. განვიხილოთ პრობლემა, რომელიც ადრე აღვნიშნეთ - ბავშვს არ აქვს დრო საშინაო დავალების შესასრულებლად. ასეთ სიტუაციაში არ არის საჭირო ბავშვის გატეხვა და საკმაოდ უხეში გზით მისი ხელახალი აღზრდა. ბავშვმა შეიძლება არ შეასრულოს საშინაო დავალება არა მხოლოდ იმიტომ, რომ ის არის მოძალადე და უპატრონო. შესაძლოა ის ძალიან დაკავებულია ვარჯიშით. ან, მასწავლებლები მის დიდ დროს ატარებენ და ამის გამო, მას უბრალოდ არ აქვს დრო სხვა საგნებზე მუშაობისთვის. არის შესაძლებლობა,რომ მას უბრალოდ არ ესმის ესა თუ ის თემა. როგორც ხედავთ, მრავალი მიზეზი შეიძლება იყოს. მთავარია პრობლემის იდენტიფიცირება და მისი გადაჭრის მცდელობა.
კონსტრუქციული კრიტიკა
კონსტრუქციული საუბარი - რა არის ეს? ვფიქრობთ, ჩვენ უკვე შევეხეთ ამ საკითხს. ახლა დროა განიხილოს "კონსტრუქციული კრიტიკის" კონცეფცია, რადგან ის განუყოფლად არის დაკავშირებული კონსტრუქციულ საუბართან. როგორც უკვე გესმით, კონსტრუქციული არის გაწონასწორებული და დასაბუთებული კრიტიკა, რომელშიც არ არის შეურაცხყოფა და დესტრუქციულობის სხვა ნიშნები.
თუ გსურთ, რომ ადამიანმა გაითვალისწინოს თქვენი კომენტარები და გამოასწოროს თავისი შეცდომები, არ უნდა იყოს აგრესია თქვენს კრიტიკაში. პირიქით, საუბარი უნდა წარიმართოს პოზიტიურ ტონში. კონსტრუქციული კრიტიკის სტრუქტურა:
- ქება.
- კრიტიკა.
- ქება.
ახლა მოდით შევხედოთ ამას მაგალითით. ვთქვათ, თქვენ ხართ დეპარტამენტის უფროსი. ერთ-ერთმა თქვენმა ქვეშევრდომმა, რომელიც აქამდე არასოდეს გაგიცრუვდათ, სამუშაო გეგმა ვერ შეასრულა. წარმოიდგინეთ, რომ მისი სახელია იგორი. როგორ მოვიქცეთ ასეთ სიტუაციაში?
- დაიწყეთ დადებითი მიმოხილვით. მაგალითი: "იგორ, გასული თვეების განმავლობაში თქვენ აჩვენეთ კარგი შედეგები. შრომისმოყვარეობისა და შეუპოვრობის წყალობით, თქვენ გახდით ერთ-ერთი საუკეთესო თანამშრომელი ჩვენს განყოფილებაში." ასეთი გამამხნევებელი სიტყვების გაგონებისას თქვენი ქვეშევრდომი მზად იქნება განიხილოს საკითხები, რომლებიც გაუმჯობესებას საჭიროებს.
- განიხილეთ რა უნდა შეიცვალოს და გაუმჯობესდეს. მაგალითი: „ამავდროულად, თქვენ ჯერ კიდევ გაქვთ ადგილიიზრდება. თქვენ ამ თვეში მხოლოდ ნახევარი შეასრულეთ თქვენი გეგმა. მოდით განვიხილოთ, რა შეგიძლიათ გააკეთოთ ამ ფიგურის გასაუმჯობესებლად მომავალ თვეში."
- დაასრულეთ საუბარი პოზიტიურ ნოტაზე. მაგალითი: "ვფიქრობ, თქვენი შესაძლებლობებით თქვენ არ გაგიჭირდებათ ამ პრობლემის გადაჭრა."
ამის შესახებ ჩვენ გთავაზობთ დავასრულოთ ჩვენი სტატია. ახლა თქვენ იცით, რას ნიშნავს კონსტრუქციული საუბარი და როგორ წარმართოთ იგი პირად ცხოვრებაში და სამსახურში. ვიმედოვნებთ, რომ ჩვენი პუბლიკაცია თქვენთვის საინტერესო იყო და ბევრი ინფორმაციული ინფორმაცია შეიტყვეთ!
