კომპანიის მენეჯმენტმა უნდა გააცნობიეროს, რომ ხარისხის მენეჯმენტი არის რთული და მიზანმიმართული პროცესი, რომელიც გავლენას ახდენს საწარმოს მთელ სტრუქტურაზე - დანიშვნიდან მზა პროდუქციის წარმოებამდე და გაყიდვამდე.
მიუხედავად ამისა, ხარისხის მართვის სისტემის ეფექტური ფუნქციონირება შეუძლებელია რაოდენობრივი და ხარისხობრივი ხასიათის ობიექტური და სანდო ინფორმაციის არარსებობის პირობებში. საწარმოში ხარისხის მართვის ინსტრუმენტების გამოყენების მთავარი მიზანია ანალიზის პრაქტიკული უნარების გამომუშავება, სერვისებისა და პროდუქტების წარმოების დონის კონტროლის უზრუნველყოფა.
რა საკითხები უნდა განიხილებოდეს?
დიდი ხნის განმავლობაში, ხარისხის განსაზღვრის სფეროს ექსპერტებმა შეძლეს ძირითადი ცნებების იდენტიფიცირება, რომელიც მოიცავს:
- კვალიფიკაცია (ფილიპ კროსბი);
- საქონლის ხარისხის შესაბამისობა მასზე გაცემულ ფულთან;
- მომხმარებლის მისაღებია;
- დაკმაყოფილება მყიდველის მოთხოვნებითა და მოთხოვნებით;
- საგზაოუნარიანობა (ჯურანი);
- პრინციპი, რომლითაც მომხმარებელი უბრუნდება მწარმოებელს,არა წარმოებული პროდუქტი ან მომსახურება.
ბოლო განმარტება ითვლება ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვანად, რადგან ის ძირითადად ორიენტირებულია მომხმარებელზე და მოიცავს პროდუქტების ან სერვისების შექმნას, რომლებიც სრულად აკმაყოფილებენ მოლოდინებს. მყიდველი, რომელმაც მოახდინა ფულადი ტრანზაქცია და მიიღო პროდუქტი, უნდა იყოს სრულიად კმაყოფილი და გარკვეული დროის შემდეგ დაბრუნდეს ახალი შეკვეთებისა და შესყიდვების განსახორციელებლად.
ნივთის ხარისხის დამოკიდებულება წარმოებაზე
რა არის ნივთის ხარისხი და მისი წარმოების ხარისხი? ამის გასაგებად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ შემდეგი კავშირი:
- არასწორი საქმის სწორად გაკეთება კარგია;
- სწორად კეთება კარგია;
- არასწორი საქმის არასწორად კეთება ცუდია;
- სწორი არასწორად კეთება ცუდია.
ხარისხის ინსტრუმენტები
თანამედროვე ხარისხის მართვის ინსტრუმენტები შემდეგია:
- ტვინის შტორმის ტექნიკა;
- აფინურობის დიაგრამა;
- ბმულის დიაგრამა;
- ხის დიაგრამა;
- მატრიცული დიაგრამა;
- ისრის დიაგრამა;
- ქსელის დიაგრამა;
- განტის დიაგრამა;
- პროცესის დიაგრამა;
- პრიორიტეტული მატრიცა.
წარმოების პროცესის მონიტორინგის ყველა აღწერილ ხელსაწყოს აქვს შემდეგი მიზნები:
- დაუფლება ხარისხის უზრუნველყოფის ძირითად ინსტრუმენტებს პროდუქტის დიზაინსა და მომხმარებელთა მომსახურებაში;
- განვითარებაბენჩმარკინგის და QFD მეთოდოლოგიის გამოყენების პრაქტიკული უნარები;
- დეტალური შესწავლა იმის შესახებ, თუ როგორ გავაანალიზოთ ხარისხის დონე, როგორც საფუძველი TQM სფეროში მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მისაღებად;
- შეიძინეთ უნარები ხარისხის კონტროლის სისტემის შესაქმნელად, ძირითადი სტატიკური მეთოდებით.
შვიდი პოპულარული ინსტრუმენტი
ასევე არსებობს ხარისხის მართვის შვიდი ინსტრუმენტი, რომლის გარეშეც ვერც ერთი წარმოება ვერ შეძლებს:
- ჰისტოგრაფია;
- პარეტოს სქემა;
- საკონტროლო ბარათები;
- scatterplot;
- სტრატიფიკაცია;
- საკონტროლო ფურცელი;
- იშიკავას დიაგრამა.
რა არის მიზნის მატრიცა?
ექსპერტები გვირჩევენ დაიცვან შემდეგი წესი წარმოებისას: „ფასზე გარიგება შეგიძლიათ, ხარისხზე კი არა“. სწორედ ამიტომ წარმოებული პროდუქციის ხარისხი უნდა დარჩეს ნებისმიერი მეწარმის ფუნდამენტური მიზანი.
უნდა დაყენდეს პროდუქტის წარმოების საწყის ეტაპზე, რადგან შემდგომში მისი ჩანერგვა შეუძლებელი იქნება. ხარისხი უნდა დაიგეგმოს პროდუქტის განვითარების პირველივე ეტაპიდან. ხარისხის საკითხები უკეთესად გადაიჭრება ეფექტური, ეკონომიური პრევენციული მოქმედების სისტემის დანერგვით, რომელიც მუდმივად გააუმჯობესებს სერვისებისა და პროდუქტების ხარისხს.
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წესი, რომელიც უნდა გვახსოვდეს მთელი წარმოების განმავლობაში, არის ათჯერადი ღირებულების წესი. ემპირიულად დადასტურდა, რომ პროდუქტის ნაკლებობის აღმოფხვრა ეტაპზედიზაინის შექმნა საწარმოს საშუალოდ ათჯერ უფრო იაფი უჯდება, ვიდრე ასეთი ხარვეზის გამოვლენა თავად წარმოების პროცესში. თუ მომხმარებლის ხელში უკვე გამოვლინდა მნიშვნელოვანი ხარვეზი, მაშინ მისი აღმოფხვრის ფასი ათჯერ იზრდება, რაც ჯამში ოცს შეადგენს..
ახალი ხელსაწყოები წარმოებაში
ხარისხის კონტროლის ხელსაწყოების უმეტესობა, რომლებიც ადრე იყო განხილული წარმოებაში, გამოიყენება რიცხვითი ინდიკატორების გასაანალიზებლად, რომელიც აკმაყოფილებს TQM-ის მოთხოვნას: გადაწყვეტილების მიღება ეფუძნება ფაქტებს.
მაგრამ მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ფაქტები ყოველთვის არ არის რიცხვითი, ამიტომ იმისათვის, რომ მზად იყოთ ნებისმიერი ხასიათის გადაწყვეტილების მისაღებად, მნიშვნელოვანია გქონდეთ მინიმუმ ქცევითი მეცნიერებების, ოპერატიული ანალიზის, ოპტიმიზაციის თეორიის მინიმალური გაგება. და სტატისტიკა. ამისათვის, იაპონელ მეცნიერთა და ინჟინერთა კავშირმა, განხილული მეცნიერებების საფუძველზე, შექმნა საწარმოს ხარისხიანი მუშაობისთვის მძლავრი და ეფექტური ინსტრუმენტების ნაკრები, რაც მნიშვნელოვნად უწყობს ხელს საწარმოში ხარისხის მართვის პროცესს..
მიუხედავად იმისა, რომ ხარისხის კონტროლის ხელსაწყოები ხშირად განიხილება ახალი, სხვადასხვა კომპანიამ უკვე გამოიყენა ისინი სხვადასხვა დროის ინტერვალით. ისინი ეფექტურია პროდუქციის დიზაინის დროს წარმოქმნილ საკითხებთან გამკლავებაში, განსხვავებით სხვა ინსტრუმენტებისგან, რომლებიც მხოლოდ წარმოების დროსაა გამოსადეგი.
ეს ასისტენტები საუკეთესოდ შეეფერება წარმოების ხარისხის გასაუმჯობესებლად შექმნითპროდუქტი ან მომსახურება. ხარისხის მართვის ახალი ინსტრუმენტები მოიცავს:
- აფინურობის დიაგრამა;
- ბმულის დიაგრამა;
- ხის დიაგრამა;
- მატრიცული დიაგრამა;
- ისრის დიაგრამა;
- პროგრამის განხორციელების პროცესის დიაგრამა;
- პრიორიტეტული მატრიცა.
მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ თითოეული აღწერილი ინსტრუმენტი მჭიდროდ არის დაკავშირებული ერთმანეთთან და განუყოფელია წარმოებისას.
როგორ კეთდება?
ხარისხის ხელსაწყოებისთვის ინფორმაციის შეგროვება ყველაზე ხშირად ტვინების შტორმის დროს ხდება. Brainstorming გამოიყენება ჯგუფში ახალი და განსხვავებული იდეების მაქსიმალური რაოდენობის შესამუშავებლად გარკვეული საკითხის შესახებ მოკლე დროში.
ეს ტარდება რამდენიმე გზით:
- შეკვეთილია - საწარმოს თითოეული თანამშრომელი, მომდევნო შეკვეთით, წარადგენს საინტერესო იდეას, რომელსაც იგი ყველაზე წარმატებულად მიიჩნევს კონკრეტულ სიტუაციაში პროექტისთვის. ასე შეგიძლიათ ყველაზე ჩუმ ადამიანებსაც კი წაახალისოთ კომუნიკაციისთვის, მაგრამ ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს ზეწოლის ელემენტები, რომლებიც ზოგჯერ დიდ გავლენას ახდენენ.
- მოწესრიგებული - ორგანიზაციის წევრები არ იზიარებენ თავიანთ იდეებს კონკრეტულ დროს, არამედ როგორც რაღაც აზრზე მოდის. მაგრამ ამ გზით იქმნება მაღალი რისკის ატმოსფერო და არსებობს საშიშროება, რომ ყურადღება მიექცეს მხოლოდ იმ ადამიანების იდეებს, რომლებიც თავისი ბუნებით ბევრს ლაპარაკობენ.
როგორ უნდა მოიქცეს ლიდერი?
ორივე გზით, წესებიტვინის შტორმი თითქმის იგივეა. ორგანიზაციის ორგანიზატორი უმჯობესია მოიქცეს შემდეგი ნიმუშის მიხედვით.
- არასოდეს გააკრიტიკოთ თანამშრომლებისგან წამოსული იდეები - რეკომენდებულია თითოეული მათგანის გათვალისწინება, დაფაზე ან ცალკე ფურცელზე ჩაწერა. თუ მონაწილის აზრი ნათლად არის გადმოცემული და დაფაზე დაწერილი, მაშინ ყველას შეუძლია მისი გაგება და მასზე დაყრდნობით ახალი იდეების შექმნაც კი.
- ყველა უნდა შეთანხმდეს იმ საკითხზე, რომელიც წამოიჭრება ტვინის შტურმის დროს.
- მიზანშეწონილია შემოთავაზებული იდეების ჩაწერა ფურცელზე ან დაფაზე სიტყვასიტყვით, მათი შეცვლის გარეშე.
- ბრეინშტორმინგი უნდა გაკეთდეს სწრაფად, უმჯობესია ამისთვის დახარჯოთ 15-45 წუთი, მაგრამ არა მეტი.
აფინურობის დიაგრამა
აფინურობის დიაგრამა არის 7 სტატისტიკური ტიპის ხარისხის მართვის ინსტრუმენტიდან ერთ-ერთი. ეს ხელს უწყობს ძირითადი დარღვევების იდენტიფიცირებას სიტყვიერი მონაცემების გამოყენებით. ზოგჯერ ასეთ დიაგრამას KJ მეთოდს უწოდებენ (მისი დამფუძნებლის, იაპონელი მეცნიერის ჯირო კავაკიტას პატივსაცემად).
აფინურობის დიაგრამა იქმნება, როდესაც გონების შტორმის შემდეგ, ორგანიზატორმა მიიღო ძალიან ბევრი ახალი და საინტერესო იდეა, ინფორმაცია და თვალსაზრისი, რომლებიც უნდა დაჯგუფდეს ერთში მათი ურთიერთობის დასადგენად. ანალიზის ეს მეთოდი ყველაზე ხშირად გამოიყენება ორგანიზაციის წევრების მიერ გამოთქმული ყველა იდეის შემოქმედებითად კორელაციის მიზნით. აფინურობის დიაგრამის აგება,ჩვეულებრივ მიდის შემდეგი გზით.
- იდენტიფიცირებულია საგანი ან თემა, რომელიც გახდება სასარგებლო ინფორმაციის შეგროვების საფუძველი.
- ინფორმაციის შეგროვება, რომელსაც საწარმოს თანამშრომლები გამოთქვამენ ბრეინშტორმინგის დროს. ძალიან მნიშვნელოვანია იდეების შეგროვება შემთხვევითი თანმიმდევრობით. თითოეული შეტყობინება ბარათზე ცალკე მონაწილემ უნდა შეიტანოს.
- შემდეგ, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ ყველა დაკავშირებული მონაცემი დაჯგუფებულია სხვადასხვა დონის მიმართულებით.
ამისათვის, იპოვეთ ბარათები, რომლებიც თითქოს მინიმალურად არის დაკავშირებული ერთმანეთთან, შეაერთეთ ისინი. შემდეგ ისევ გადაკეცეთ. სამუშაო მთავრდება იმ მომენტში, როდესაც ყველა ინფორმაცია თაროებზეა განთავსებული, გასაგები და გასაგები. ეს შესაძლებელს ხდის დაკავშირებული მონაცემების ჯგუფების მოპოვებას, რომლებშიც კონკრეტული ფოკუსი მდებარეობს. ამგვარმა ფოკუსმა უნდა გააერთიანოს მონაცემთა თითოეული ჯგუფის აფინურობა. ეს შეიძლება გაკეთდეს სხვა გზით, ერთი ბარათის არჩევით და მისი მთავარი, ან ახალი მიმართულების შექმნით.
აღწერილი მანიპულაციები შეიძლება განმეორდეს, მაგრამ ძირითადი მიმართულებების შეჯამებით, რითაც იქმნება რეალური იერარქია. ანალიზი დასრულებულად ითვლება, როდესაც ყველა მიღებული მონაცემი დაჯგუფებულია წამყვანი მიმართულებების რაოდენობის მიხედვით.
ბმული დიაგრამის აგება
გონების რუკა არის ხარისხის მართვის ინსტრუმენტი და მეთოდი, რომელიც ეხმარება განსაზღვროს ლოგიკური ურთიერთობები მთავარ და მეორეხარისხოვან იდეებს შორის, აგვარებს პრობლემებს სხვადასხვა მონაცემებით. დიაგრამის აგების საფუძველი არის იგივე პრინციპი, როგორც აფინურობის დიაგრამა. ცენტრისკენდგება მთავარი იდეა, პრობლემა ან შეკითხვა, შემდეგ კი განზე იდება დამატებითი ბმულები, რომლებიც აკავშირებს ინდივიდუალურ ფაქტორებს, რომლებიც პირდაპირ ან ირიბად დაკავშირებულია დასმულ კითხვასთან.
ბმული დიაგრამა შეიძლება ადვილად ხელახლა შეიქმნას იმ იდეების საფუძველზე, რომლებიც მხედველობაში იქნა მიღებული ნათესაობის დიაგრამის აგებისას. ამავდროულად, მნიშვნელოვანია მოძებნოთ ის ბმულები, რომლებსაც შეუძლიათ კრიტიკული შედეგის მიწოდება. გონების რუკა არის ყველაზე ძლიერი ლოგიკური ინსტრუმენტი, განსხვავებით უფრო კრეატიული აფინურობის დიაგრამასგან.
როდის არის სასარგებლო გონების რუკა?
- როდესაც საქმე იმდენად რთულია, რომ წარმოდგენილ იდეებს შორის კავშირის დადგენა შეუძლებელია მარტივი დისკუსიით;
- როდესაც დროის თანმიმდევრობა, რომლითაც გადაიდგმება ნაბიჯები, კრიტიკულია;
- როდესაც არსებობს ეჭვი, რომ კითხვაში წამოჭრილი პრობლემა უფრო რთული და ხელშეუხებელი პრობლემის სიმპტომია.
როგორც აფინურობის დიაგრამის შემთხვევაში, ცხრილის აგების პროცედურა უნდა განხორციელდეს კონკრეტულ ჯგუფში. ამ შემთხვევაში, ყველაზე მნიშვნელოვანი, რასაც ყურადღება უნდა მიაქციოთ არის ის, რომ გამოძიების საგანი წინასწარ უნდა განისაზღვროს.
ხის დიაგრამა და მისი აგების პრინციპი
ხე დიაგრამა (სისტემური) არის ხარისხის მართვის ინსტრუმენტი და მეთოდი, რომელიც ეხმარება დადგინდეს წამოჭრილი საკითხის მოგვარების მეთოდი, ცენტრალური იდეა და ასევე დააკმაყოფილოს საჭიროებები, რომლებიც განსხვავდება სირთულის სხვადასხვა დონეზე. ხის დიაგრამაშეიძლება ჩაითვალოს ბმულის დიაგრამის გაფართოებად. იგი შექმნილია მრავალსაფეხურიანი ხის სტრუქტურის საფუძველზე, რომლის ელემენტებია წარმოშობილი საკითხის გადაჭრის სხვადასხვა საშუალებები და მეთოდები.
ხის დიაგრამა, როგორც მართვისა და ხარისხის კონტროლის ინსტრუმენტი, ითვლება ყველაზე ეფექტურ და გამოსადეგად წარმოების პროცესისთვის. დიაგრამის რეპროდუცირების პროცესი ჰგავს აფინურობის დიაგრამის აგების პროცესს, მაგრამ ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ შესამოწმებელი საგანი წინასწარ უნდა იყოს განსაზღვრული და აღიარებული.
ხის დიაგრამა არის ხარისხის მართვის მთავარი ინსტრუმენტი, რომელიც გამოიყენება შემდეგ შემთხვევებში:
- როდესაც ორგანიზატორ გუნდს სრულიად გაუგებარია მომხმარებლის სურვილები კონკრეტულ პროდუქტთან დაკავშირებით;
- როდესაც უნდა გამოიკვლიოთ ყველა ის ნაწილი, რომელიც გარკვეულწილად მოქმედებს პრობლემაზე;
- როდესაც საჭიროა მოკლევადიანი მიზნების მიღწევა სამუშაოს შედეგებამდე, თუნდაც პროდუქტის დიზაინის ან პროექტის მომზადების დროს.
მაგალითად შეგვიძლია აღვნიშნოთ ინგლისური ენის კურსების შექმნის მიზანი. ყველაზე ხშირად, მთავარი მიზანია საგნის სიღრმისეული ცოდნის მიწოდება. თუმცა, თითოეული ადამიანი, რომელიც აპირებს ენის შესწავლას, ნიშნავს რაღაც საკუთარს ღრმა ცოდნით. ზოგს მეტყველების პრაქტიკა სჭირდება, ზოგს გრამატიკული წესები, ზოგს გამოთქმის გაუმჯობესება.
სწორედ ამ მიზეზით შეიქმნა კურსების შექმნისას ხის დიაგრამა, რომელიც ხელს უწყობს პრაქტიკაში განხორციელებასგაათანაბრეთ ყველა მოთხოვნა, რომელიც წამოყენებულია შემთხვევითი თანმიმდევრობით. ასეთ დიაგრამაზე დაყრდნობით მუშავდება სკოლის მოსწავლეებისა და სტუდენტების სწავლების ყველაზე ეფექტური პროგრამა.
მატრიცის დიაგრამა
მატრიცული სქემა არის მართვისა და ხარისხის კონტროლის ინსტრუმენტი, რომელიც ეხმარება ხელახლა შექმნას ურთიერთობა მთავარ იდეასა და პრობლემას შორის, დისკუსიის დროს მიღებულ სხვადასხვა მონაცემებს შორის. ხარისხის მართვის ინსტრუმენტების გამოყენება მნიშვნელოვანია შემომავალი ინფორმაციის დიდი ნაკადის ორგანიზებისთვის და სხვადასხვა ელემენტებს შორის ურთიერთობების ილუსტრირებისთვის გრაფიკების მეშვეობით.
დიაგრამის მთავარი მიზანია ასახოს ურთიერთობების კონტური და კორელაცია ფუნქციებს, ამოცანებსა და მახასიათებლებს შორის, რასაც მოჰყვება მათი მნიშვნელობის ხარისხის ხაზგასმა.
