ნებისმიერი თავმოყვარე ორგანიზაცია ზრუნავს არა მხოლოდ ფულის შოვნაზე, არსებობის მიზეზი ყოველთვის საწარმოს მისიაა. ეს არის ზუსტად ის, რასაც მისი თითოეული თანამშრომელი ვალდებულია ემსახუროს. ასე აყალიბებს ბიზნესი პრინციპებსა და ღირებულებებს. საწარმოს მისიის ფუნქციაა მისი მიზნის ასახვა, კონკურენტებისგან საკუთარი განსხვავების პოზიციონირება, კომპანიის როლის განსაზღვრა საზოგადოებრივ ცხოვრებაში.
რას გააკეთებს ან არ გააკეთებს კომპანია
პირველ რიგში, საწარმოს მისია არის ის, რასაც კომპანია არ აპირებს. დუმს განვითარების მიმართულებებზე, კომპანიის სამომავლო საქმიანობაზე, ბიზნეს გეგმებსა და მიზნებზე. საწარმოს მისია არის საქმიანობის სტრატეგიული მნიშვნელობა სრულყოფილებისკენ მიმავალ გზაზე, ეს არის პლატფორმა, რომელზეც ყალიბდება ყველა თანამშრომლის მოტივაცია.
და ეს არ არის სიმდიდრის ზრდამფლობელები, ნებისმიერ შემთხვევაში, მისია არ მოქმედებს ამ ფაქტორზე. დიდი ალბათობით, რადგან საწარმოს ეს მისია არ შთააგონებს თანამშრომლებს, ისინი არ შეეცდებიან სხვა ადამიანების საფულეების შევსებას. მართალია, არის შემთხვევები, როდესაც კომპანია გამოსცემს აქციებს და ანაწილებს მათ საკუთარ თანამშრომლებს შორის, მაგრამ მაშინაც ხაზგასმულია დამატებითი სარგებლის შექმნის მოტივები, რომლებსაც მომხმარებლები და მთლიანად საზოგადოება იღებენ.
როგორ არის განსაზღვრული მისია
კომპანიის მფლობელებს შეუძლიათ, როგორც ზემოთ აღინიშნა, გამდიდრდნენ მხოლოდ მაშინ, როდესაც მომხმარებლების მოთხოვნილებები საუკეთესოდ დაკმაყოფილდება. აქედან გამომდინარე, საწარმოს მისიის განსაზღვრა არის მომხმარებლისთვის უმაღლესი ხარისხის და კონკურენტუნარიანი სერვისების ან საქონლის მიწოდება. სწორედ მათ წარმოებაში შედის საზოგადოებისთვის მომსახურება.
საწარმოს მისიის განსაზღვრა გულისხმობს პრაქტიკული მეთოდის გამოყენებას. ასე მოქმედებენ მსოფლიოში ცნობილი ყველაზე ცნობილი ფირმები. აუცილებელია ჯერ ჩამოყალიბდეს საწარმოს შიდა მისია, მიზნები და ამოცანები, რომლებიც არ იქნება განკუთვნილი გამოსაქვეყნებლად. ამისათვის თქვენ უბრალოდ და გულწრფელად უნდა უპასუხოთ რამდენიმე კითხვას.
საწარმოს მისიის განვითარება
პირველი შეკითხვა: რას აკეთებს კომპანია, რა სახის ბიზნესი? მასზე პასუხის გაცემით, შეგიძლიათ დაიწყოთ საწარმოს მისიის ფორმირება. მეორე კითხვაა: ვისთვის არის განკუთვნილი კომპანიის მთელი საქმიანობა? მესამე კითხვა ეხება საწარმოს წმინდა გეოგრაფიულ მდებარეობას. მისია, მიზანი და სტრატეგია ყოველთვის მჭიდროდ არის დაკავშირებული ამასფაქტორი.
შემდეგ, კითხვა უფრო კონკრეტულია: როგორია აქტივობა, რა არის ბიზნესის უნიკალურობა, რა კონკურენტული უპირატესობები აქვს? საწარმოს მისიისა და მიზნების განსაზღვრა შეუძლებელია ამ კითხვებზე პასუხების მკაფიო ცოდნის გარეშე. და ბოლოს: რას არ აკეთებს და ვერასდროს გააკეთებს კომპანია? და ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი კითხვა.
ბიზნესის საზღვრები
რატომ არის ბოლო შეკითხვა ასე მნიშვნელოვანი? რადგან ყოველთვის არის შესაძლებლობების წრე და ნებისმიერ კომპანიას შეუძლია გასცდეს მას. ერთის მხრივ, ეს კარგია, მაგრამ, მეორე მხრივ, ასე არ არის, რადგან საწარმო თითქმის ყოველთვის ხდება მოუხერხებელი და მძიმე, თუ განურჩევლად აგროვებს ყველაფერს, რაც ახლოსაა.
ბიზნესის საზღვრები უნდა დაიცვა, წინააღმდეგ შემთხვევაში საწარმოს მისია, მიზანი და სტრატეგია გართულდება. და როდესაც ხუთივე კითხვაზე პასუხი გაცემულია, შეგიძლიათ მათგან გამოიტანოთ საზოგადოებისთვის ყველაზე მიმზიდველი მისია და შეასრულოთ ეს ძალიან მოკლედ, მაგრამ ლაკონურად.
მაგალითი
მაგალითად, ფოლადის მრეწველობის კომპანიამ შეასრულა მსგავსი მისია: „ჩვენი კომპანია აერთიანებს მომხმარებელთა და მწარმოებლების ინტერესებს, ქმნის ფოლადის სერვის ცენტრებს და აძლიერებს პარტნიორობას. ჩვენ ვვითარდებით, ვიღებთ და ვასრულებთ საკუთარ თავს მეტალის კომფორტის დახმარებით!”
ეს არ არის კარგად გააზრებული, რადგან არავის ესმის, როგორი კომპანიაა ეს: შუამავალია თუ მწარმოებელი, რა დონე აქვს კომპანიას - გლობალური თუ მდებარეობს და შორს მუშაობს, რა არის განსხვავება ამ კომპანიასა და კონკურენტებს შორის.საწარმოს მისიის სახეები შეიძლება იყოს ძალიან განსხვავებული, მაგრამ ფორმულირება არ უნდა იყოს უპიროვნო.
ფორმულირება ყველაზე მნიშვნელოვანია
თუ კომპანიის გამორჩეული თვისებები არ არის მითითებული საჯარო მისიაში, არ არის მითითებული საქმიანობის მასშტაბი, კომპანია დაიკარგება ათასობით სხვა მსგავს ფირმას შორის. მაგალითად, საიუველირო კომპანიის თანამშრომლებმა ჩამოაყალიბეს მისია შემდეგნაირად: „ჩვენ ვაწარმოებთ და ვყიდით ძვირფასი ქვებისა და ლითონებისგან დამზადებულ პროდუქტებს, რომლებიც ხელმისაწვდომია მომხმარებელთა ფართო სპექტრისთვის“. არ არის სიცხადე გეოგრაფიასა და საქმიანობის სფეროსთან დაკავშირებით და არ არის არც ერთი გამორჩეული თვისება ამ კომპანიის დანარჩენისგან.
ნამდვილი "მონსტრებიც" ზოგჯერ უშვებენ შეცდომებს საწარმოს მისიის ჩამოყალიბებაში. ეს არის, მაგალითად, Microsoft Corporation, რომელიც 1999 წლამდე ასე წარმოადგენდა საზოგადოებას:”კომპიუტერი არის ყველა სახლში, ყველა სამუშაო მაგიდაზე, პლუს პირველი კლასის პროგრამული უზრუნველყოფა!”, სადაც არ არის სიტყვა გლობალური მასშტაბის შესახებ. და განხორციელების მეთოდები. პრესაში რომ არ მიუთითებდეს, რომ ეს არის Microsoft-ის ბრენდი, ვერავინ გაიგებს, რომელ კომპანიაზეა საუბარი.
კომპანიის მისია არ არის სლოგანი
ზოგჯერ გლობალური კომპანიაც კი აყალიბებს თავის მისიას ზედმეტად ზოგადი სახით, როცა ისიც კი, რასაც აკეთებს, ბოლომდე გასაგები არ არის. მაგალითად, კოკა-კოლა.”ჩვენ ვცხოვრობთ იმისთვის, რომ დაგეხმაროთ და მოგცეთ ძალა!” - ეს რა არის? სიცოცხლის მომტანი სასმელი თუ ფარმაცევტული? ან იქნებ სადმე შორეულ პატარა ქალაქში გაიხსნა სიმულატორების საწარმო?
შესანიშნავმა კომპანია Eastman Kodak-მა ჯერ კიდევ ჩამოაყალიბა თავისი მისიაუფრო მჭევრმეტყველად: "ჩვენ ვიღებთ სურათებს!" Და სულ ეს არის. თეორიულად, ასეთი სლოგანი არანაირად არ არის საწარმოს მისია, ვინაიდან კომპანია თავის შესახებ საერთოდ არაფერს აცხადებს.
თითქმის დადებითი მაგალითი
მისიაში მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული, თუ რას აწარმოებს კომპანია, სად მუშაობს და ვისთვის. ბევრი ადამიანი ამას შესანიშნავად აყენებს. მაგალითად, ფორდი. ამ საწარმოს მისიაში ნათქვამია: „ჩვენი მიზანია ვიყოთ ლიდერები საავტომობილო მომსახურებისა და საქონლის წარმოებაში. გამოცდილებით გამდიდრებული საერთაშორისო კომპანიის მისიაა უმაღლესი ხარისხის სერვისებისა და პროდუქტების მიწოდება. ჩვენი ღირებულებებია ქვეყნის სიკეთე, საზოგადოების, ყველას, ვინც ჩვენს ირგვლივ, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა ჩვენი კლიენტების სიკეთე.“
როგორც ჩანს, ყველაფერი კარგადაა. თუმცა, ახლა თითქმის ყველა საავტომობილო კომპანია მიიჩნევს ხარისხს თანამედროვე საავტომობილო ინდუსტრიის განუყოფელ ნაწილად, რაც იმას ნიშნავს, რომ Ford ვერ გაიმარჯვებს კონკურენციაში, თუ იგი მხოლოდ ამას დაეყრდნობა. სხვა უპირატესობები ჩამოთვლილი არ არის.
როდესაც კომპანიამ იცის რას არ გააკეთებს ან გააკეთებს
საწარმოს მისია აუცილებლად იცვლება მისი საქმიანობის შესაცვლელად ან დამატებით გადაწყვეტილებებზე. მაგალითად, მსოფლიო დონის ლიფტების კომპანია Otis Elevator-მა პირველად ისაუბრა მისიის განცხადებაში მომხმარებლისთვის საქონლისა და ხალხის ზევით და ქვევით გადაადგილების საშუალებების მიწოდების შესახებ და როდესაც დაიწყო მოძრავი ტროტუარების და ბილიკების წარმოება, სიტყვები „ზემოთ, ქვევით და გვერდით“.” გამოჩნდა მისიის განცხადებაში.”.
ასევე კარგია, რომ მისია აცხადებს, რომ ასეთი საიმედოობააგადაადგილებას ვერ უზრუნველყოფს სხვა კომპანია. "სანდოობა" არის საკვანძო სიტყვა, ეს არის კომპანიის ძალიან გამორჩეული თვისება მისი კონკურენტებისგან. ყველაფერი იმაზე მეტყველებს, რომ Otis Elevator თვალყურს ადევნებს ყველაფერს, რასაც აკეთებს და რასაც არ აპირებს.
რა არის მისია, ასეთია ბედი
იყო ასეთი ოდიოზური კომპანია რუსეთში - RAO EES of Russia. მიუხედავად იმისა, რომ ის აღარ არსებობს, სასარგებლო იქნება მისი მისიის გათვალისწინება. ალბათ იმიტომ რომ კომპანია არ არსებობს. მისი მისია კი ასეთი იყო: „სწრაფვა კომპანიის აქციების მაღალი საბაზრო ღირებულებისთვის, რომლის ზრდა ჩამოყალიბდება რესტრუქტურიზაციის პროცესში დარგში რეფორმების განხორციელებისას, მიმდინარე საქმიანობის გამჭვირვალობისა და ეფექტურობის გაზრდაში“.
კომპანია აშკარად არ აპირებდა რუსეთში მცხოვრები მოსახლეობის სითბოს და ელექტროენერგიის მიწოდებას. მას მხოლოდ საკუთარი სარგებელი აინტერესებდა (წილების ღირებულების ზრდა, ანუ თავად კომპანიის ღირებულება, რათა უფრო მაღალ ფასად გაეყიდა). ახლა ჩვენ გვესმის მუდმივი და გაუთავებელი ავარიები, ავარიები, ელექტროენერგიის გათიშვა რიგითი მაცხოვრებლებისთვის და თუნდაც საწარმოებისთვის, რაც უმნიშვნელოვანესია ქვეყნის ეკონომიკისთვის. რაზეც დადებთ ფსონს, როგორც მოთამაშეები ამბობენ, არის ის, რასაც იღებთ.
შთაგონება და სიზუსტე
რომელია უფრო მნიშვნელოვანი - ფანტაზია თუ ცოდნა? პასუხის გაცემაზე ჩქარობა არ არის საჭირო, მიუხედავად იმისა, რომ აშკარად ჩანს. მაგალითად, აინშტაინს სჯეროდა, რომ ეს არის ფანტაზია, რომელიც ასტიმულირებს პროგრესს, რადგან ის მოიცავს ყველაფერს მსოფლიოში. ეს არის შთაგონების წყარო, რომლის გარეშეც შეუძლებელიამკაფიოდ განსაზღვრავს კომპანიის მისიას. მეცნიერები მრავალი წლის განმავლობაში ასწავლიან ბიზნესის ადმინისტრირების მაგისტრატურას (MBA) აღნიშნავენ, რომ თითოეულმა თანამშრომელმა ზეპირად უნდა იცოდეს საკუთარი საწარმოს მისია და ეს შეუძლებელია პოეტური კომპონენტის გარეშე.
მაგალითად, რვა წლის განმავლობაში მათ შეამოწმეს თავიანთი მსმენელთა დიდი რაოდენობა და LUKOIL-ის მხოლოდ ერთმა წარმომადგენელმა შორეული რეგიონალური ფილიალიდან შეძლო დაუყოვნებლივ და აბსოლუტურად ზუსტად წარმოეთქვა ეს სანუკვარი სიტყვები - სწრაფად, მარტივად, უყოყმანოდ. და სტრესი. ამას ვერავინ შეძლო, თუმცა ყველა მიხვდა, რაშიც იყო საქმე, ცდილობდნენ მისიის მნიშვნელობის გადმოცემას საკუთარი სიტყვებით. აუცილებელია, რომ მისიის სიტყვები იყოს არა მხოლოდ ზუსტი, არამედ ლამაზად შემუშავებული, ადვილად წარმოთქმა და კიდევ უფრო ადვილი დასამახსოვრებელი.
როგორ ვნახოთ ოცნება
თქვენ ვერ მართავთ კომპანიას კარგად წინდახედულობის ნიჭის გარეშე. კომპანიის მისია და თქვენ უნდა მოერგოთ ამ იდეას იმის შესახებ, თუ რას ხედავს კომპანია მომავალში. ეს არის იდეალი ან ოცნება, რომელიც თანამშრომლებმა უნდა განახორციელონ. სწორედ მომავლის ხედვიდან ყალიბდება კომპანიის წინასწარი მიზანი, სიცხადე მიიღწევა მოძრაობის მიმართულებამდე ყველა პერსპექტივით, ეს არის მომავლის ხედვა, რომელიც აზრს ანიჭებს ყოველდღიურ საქმიანობას, რაც გაგებით კომპანიის მისია იძენს მნიშვნელობას.
ამიტომ არის ასე მნიშვნელოვანი კომპანიის მომავლის მაქსიმალურად სრულად აღწერა, რომლის მშენებლობას მთელი გუნდი შეასრულებს. მაგრამ, ნიჩბოსნებთან დაკავშირებული იაპონური ანდაზის თანახმად - "აზრი არ აქვს უფრო ძლიერად ნიჩბოსნობას, თუ ნავი არასწორი მიმართულებით მიცურავს" - პირველი რაც გჭირდებათ.მისიის ფორმირებისას ეს არის პერსპექტივების ხედვა. ჩვეულებრივ, ქარიზმა ლიდერის მთავარ თვისებად ითვლება, მაგრამ ეს ასე არ არის. შესაძლებელია თანამშრომლების ენერგიით აღჭურვა, მაგრამ უსარგებლოა, თუ მათ არ იციან, რომელ გზაზე სჭირდებათ ნიჩბოსნობა. ყველაზე მნიშვნელოვანი სტრატეგიული ხედვაა.
კომპანიის მისია და მისი ფილოსოფიური კომპონენტი
რა არის ნებისმიერი ბიზნესის სტრატეგიული ხედვა, თუ არა ფილოსოფია, რომელიც განსაზღვრავს ორგანიზაციის ძირითად რწმენას და ღირებულებებს? აქ არის კომპანიის მახასიათებლები, რომლებიც ავლენენ მის ძლიერ მხარეებს და შეუძლიათ იმუშაონ ბაზარზე წარმატების მისაღწევად. ეს არის პლატფორმა, რომელზედაც დასახულია სტრატეგიული მიზნები, საიდანაც ჩნდება კომპანიის განვითარების ზოგადი ვექტორი ყველა პრიორიტეტის სწორად დასახვის მიზნით.
მისიის ფორმირებისადმი მიდგომა მუდმივად იცვლება აწმყოს მოთხოვნებიდან გამომდინარე და, შესაბამისად, შეუძლებელია ნახევარი საუკუნის წინ შემუშავებული ფორმულირებების საფუძვლად მიღება. შეიძლება მხოლოდ მისიის აგების ელემენტების საფუძვლების სწავლა და შემდეგ კომპანიის ფუნქციების გლობალური მასშტაბის განხილვა, ფილოსოფიის მიერ მოწოდებული მეთოდების გამოყენებით.
დამოკიდებულებები
საწარმოს მისიისა და მიზნების კონცეფცია მხოლოდ ერთი შეხედვით ჩანს არასაკმარისად რეალისტური მაქსიმუმი, ჟღერს ეფემერულად და თუნდაც მოჩვენებითი. უნდა იყოს მკაფიო როლი, აბსოლუტურად კონკრეტული ფუნქციები. კომპანიის სწორად ჩამოყალიბებული მისია აყალიბებს მყარ ჩარჩოებს კომპანიის მთელი მუშაობისთვის, ასევე ავითარებს კორპორატიულ კულტურას, აძლიერებს გუნდის სულისკვეთებას.
მისიის ტიპები შეიძლება განვასხვავოთ დონეების მიხედვით. ყველა კომპანია, რა თქმა უნდა,ფუნქციონირებს მკაცრად დამოუკიდებლად და ყველაფერზეა დამოკიდებული: საბაზრო ურთიერთობების განვითარების დონე და კომპანიის ამბიციები ამ გარემოში, ღირებულებები საზოგადოებაში და მრავალი სხვა. თუმცა, არსებული მისიების სტრუქტურირება თითქმის შეუძლებელია, ვინაიდან მთავარი მიზანი ყოველთვის ერთია – განვითარება, იქნება ეს მაღალი ბრენდის დონე თუ მცირე საწარმო. მისია არის დროში გამოცდილი და უაღრესად ეფექტური ინსტრუმენტი ნებისმიერი კომპანიის ძალისხმევისა და რესურსების ფოკუსირებისთვის.
პრაქტიკაში
ასე მნიშვნელოვანია გქონდეთ მისია კომპანიისთვის, რომელიც წარმატებით ოპერირებს დღევანდელ ბაზარზე? Ძალიან მნიშვნელოვანი. ეს არის ერთგვარი კომპასი ნებისმიერი ბიზნესისთვის, რომელიც განსაზღვრავს კომპანიის განვითარების ვექტორს.
ეს განსაზღვრავს ბიზნესის კეთების ბუნებას და ამ ბიზნესის ძირითად პრინციპებს. ეს არის მისია, რომელიც კარნახობს თანამშრომლებს ქცევის ნორმებს, აყალიბებს კომპანიის კორპორატიული კულტურის დონეს. გარდა ამისა, მისია შესანიშნავი ინსტრუმენტია პიარისთვის.
