საკომუნიკაციო პროცესის საფეხურები მოიცავს კონკრეტულ დონეებს მიზნის მისაღწევად. თავად პროცესი ნიშნავს ინფორმაციის თანმიმდევრულ გაცვლას ადამიანებსა თუ ადამიანთა ჯგუფებს შორის. მთავარი მიზანია დავრწმუნდეთ, რომ ინფორმაცია ადრესატმა მიიღო და მის მიერ სრულად შეითვისოს. ასევე მნიშვნელოვანია, რომ თუ პროცესის წევრებს შორის არ არის ურთიერთგაგება, ეს ნიშნავს, რომ მიზანი არ არის მიღწეული.
კომუნიკაცია
კომუნიკაციის პროცესი არის ინფორმაციისა და ინფორმაციის გაცვლა ორ მონაწილეს შორის. ის ვლინდება გარკვეული ფუნქციების მეშვეობით.
საკომუნიკაციო ფუნქციები თანამედროვე ორგანიზაციაში:
- ინფორმაციული. მოიცავს თავად ნებისმიერი სახის ინფორმაციის გადაცემას.
- სტიმული. ააქტიურებს ინდივიდებს შორის ურთიერთქმედების ყველა ვარიანტს, მაგალითად, როცა გჭირდებათ კონკრეტული ქმედებების დადასტურება, ხალხის ორგანიზება, განწყობის შეცვლა.თანამოსაუბრე ან მისი რწმენა.
- აღქმადი. პასუხისმგებელნი არიან ერთმანეთის გონებრივ აღქმაზე, გავლენას ახდენს ადამიანთა შემდგომ კომუნიკაციაზე.
- ექსპრესიული. ეს გავლენას ახდენს ადამიანის აღქმაზე, მის ემოციურ და ფსიქოლოგიურ მდგომარეობაზე.
დაამუშავეთ ამოცანები და მათი კომპონენტები
ინფორმაციის გავრცელების პროცესი შეიძლება განმეორდეს გარკვეული ამოცანების შესასრულებლად. ეს ყველაფერი ხდება:
ხარჯზე
- სწორი პრიორიტეტები და მიზნები;
- ახსნა, თუ როგორ გამოიყენოთ ეს მეთოდი საუკეთესოდ;
- გააზრება, რომ ადამიანმა გააცნობიერა, რა მოეთხოვება მისგან;
- გააზრების შემოწმება;
- მოსაუბრეს საკუთარი აზრის გათვალისწინებით;
- ინფორმაციის გაცვლა;
- ორმხრივი შემდგომი დაგეგმვა;
- აცნობეთ, რომ მიზანი მიღწეულია.
საკომუნიკაციო პროცესის ეტაპები ასევე შედგება თავად ურთიერთქმედების ამოცანებისაგან, ამიტომ ისინი მათი ჩამოყალიბების საფუძველია. მთავარია იცოდეთ პროცედურის ყველა დახვეწილობა. ამ შემთხვევაში არ იქნება პოტენციური პრობლემები ადამიანებს შორის ურთიერთგაგებისას.
კომუნიკაციის პროცესის ელემენტები და ეტაპები
იმისთვის, რომ კომუნიკაციის პროცესი წარმატებული იყოს, საჭიროა არა მხოლოდ კომუნიკაციის პროცესის კონცეფციის ცოდნა. ასევე მნიშვნელოვანია ძირითადი ნაბიჯები. მათგან მხოლოდ ოთხია. კომუნიკაციის პროცესი და მისი ეტაპები მნიშვნელოვანი ინფორმაციაა, რომელიც ეხმარება მონაწილეებს შორის ურთიერთგაგების მიღწევაში.
- გამომგზავნი. პირი, რომელიც პასუხისმგებელია იდეის ჩამოყალიბებაზე ან შეგროვებულ ინფორმაციაზე, რომლის გადაცემასაც ის ცდილობს კომუნიკაციის სხვა მონაწილეს.
- მესიჯი. იგი მოიცავს ინფორმაციის მთელ კომპლექსს, რომელიც გადაცემულია წერილობით ან ზეპირად. ამ ინფორმაციის ძირითადი კომპონენტია იდეა, გარკვეული ფაქტობრივი განცხადებები, ემოციები ან დამოკიდებულება ადრესატის მიმართ. თავად ინფორმაციის გადაცემის პროცესი მოიცავს როგორც პირს, ვინც მასზე საუბრობს, ასევე სხვადასხვა ინტერნეტ რესურსებს, სადაც შეგიძლიათ ინფორმაციის მიწოდება თვალის კონტაქტის გარეშე.
- არხი. ეს არის სპეციალური ინსტრუმენტი, რომლის მეშვეობითაც ხდება ინფორმაციის გადაცემა. სხვადასხვა სატელეფონო საუბრები, ასევე ფოსტა, წერილები და ზეპირი გადაცემა შეიძლება გახდეს არხი. ამდენად, საშუალება შეიძლება იყოს სხვადასხვა ვარიანტები, რომლებიც საბოლოო ჯამში აწვდიან ინფორმაციას ადრესატს.
- მიმღები. ის წარმოადგენს ადამიანს, რომელიც ყველა ეტაპის გავლის შედეგად იღებს მისთვის წინასწარ მომზადებულ ინფორმაციას.
საკომუნიკაციო პროცესი, მისი ელემენტები და ეტაპები გულისხმობს ადრესატის სირთულეების სრულ გააზრებას, რადგან გაუგებრობის შემთხვევაში შეიძლება წარმოიშვას გართულებები კითხვების, აგრესიის და უგულებელყოფის სახით.
სცენის მიზნები
როდესაც ადამიანებს შორის ურთიერთქმედება ხდება, ადრესატიც და ადრესატიც გადიან ეტაპების სერიას. საკომუნიკაციო პროცესის ძირითადი ეტაპების ამოცანებია შეტყობინების აგება, ნებისმიერი შერჩეული არხის გამოყენება ინფორმაციის გადასაცემად. მთავარია დარწმუნდეთ, რომ ყველა ეტაპის გავლისასინფორმაციის ხარისხი არ შეცვლილა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ის უნდა დარჩეს თავდაპირველ ფორმაში.
ნაბიჯები
საკომუნიკაციო პროცესის ეტაპები, ინფორმაციის გაცვლა, არის ის ძირითადი ეტაპები, რომლებიც უნდა გაიაროთ პროცესის დასრულებამდე.
- პირველ რიგში ჩნდება იდეის გამოჩენა;
- მისი კოდირება და ინფორმაციის გადაცემის არხის არჩევანი;
- რეალურად ადრესატთან შეტყობინების გაგზავნა;
- ინფორმაციის ინტერპრეტაციის პროცესი, ანუ ახსნა;
- მიღებულია გამოხმაურება.
საფეხურების გაგების პრობლემის არსი
კომუნიკაციის პროცესის კონცეფცია, ძირითადი ელემენტები, ეტაპები ინფორმაციის გაცვლის კომპონენტებია. ხშირად ეს იწვევს გარკვეულ გართულებებს, რომლებიც დაკავშირებულია ტერმინების ცუდად გაგებასთან. ძირითადად, კომუნიკაციის ეტაპები ბადებს კითხვებს, ამიტომ მნიშვნელოვანია იცოდეთ მათი განმარტება, ასევე მიზნები და შედეგები.
იდეის გაჩენა
საკომუნიკაციო პროცესის კონცეფცია, რომლის მთავარი ელემენტიც სწორედ იდეაა, ძალიან მნიშვნელოვანია ადამიანებს შორის წარმატებული კომუნიკაციისთვის. პირველ რიგში, ადრესატი ვალდებულია ჩამოაყალიბოს მისთვის და თანამოსაუბრესთვის აქტუალური თემა. თავად გამგზავნის როლი კომუნიკაციის პროცესის ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია, რადგან ის არის ის, ვინც შიფრავს ინფორმაციას, აანალიზებს და გადასცემს მას. მნიშვნელოვანია ის, რომ მესიჯი არა მხოლოდ მნიშვნელობით, არამედ სხვებისთვისაც გასაგები იყოს. თუ თემა შეუსაბამოა, მაშინ კომუნიკაცია დასრულდება მის დაწყებამდე.
ერთი შეხედვით მზა ინფორმაციის გაგზავნამდე,საჭიროა მისი ტესტირება მრავალი ფაქტორის გათვალისწინებით. პირველ რიგში, რა თქმა უნდა, ეს არის თანამოსაუბრის შეხედულებები. თუ ადრესატი არ იცნობს ადამიანს, მაშინ უმჯობესია დაიწყოს ლოიალური, ნეიტრალური თემით ამინდის შესახებ და ა.შ. მხოლოდ მას შემდეგ, რაც ადრესატი უკვე ცნობილია გამგზავნისთვის, შეგიძლიათ დაიწყოთ უფრო ღრმა საუბარი, რომლის მნიშვნელობა დამოკიდებულია საერთო ინტერესებზე.
კოდირება და არხის შერჩევა
კომუნიკაციის პროცესის წინა ეტაპის გავლის შემდეგ, ინფორმაცია ჯერ კიდევ "მწვანეა", მისი წარმოდგენა ნაადრევია. გამომგზავნმა უნდა დაამარცხოს იგი შესაბამისი ჟესტებით, კოდებით, რათა მისამართი დაინახოს ინტერესი და უფრო სრულად აღიქვას შეტყობინება.
გამგზავნს ასევე აქვს უფლება აირჩიოს შეტყობინების გადაცემის მეთოდი, რადგან ისინი შეიძლება იყოს მრავალფეროვანი. თუ პირდაპირი კომუნიკაცია შეუძლებელია, მაშინ ელ.წერილი, ვიდეო ან აუდიო შეტყობინებები, ან მარტივი SMS შეტყობინება გაკეთდება. შესაძლებელია წერილობითი შეტყობინების გაგზავნაც, მაგრამ დღეს ამ ტიპს ცოტა ადამიანი იყენებს. მთავარია, რომ ინფორმაცია არ იყოს დამახინჯებული გამოყენებული არხის გამო.
თანამედროვე კომუნიკაციის თეორიაში ვარაუდობენ, რომ დიალოგის ან პოლილოგის წარმართვის საუკეთესო საშუალებაა ინფორმაციის გადაცემის რამდენიმე ხერხის გამოყენება. საშუალოდ, ორი არხის გამოყენება საკმაოდ ოპტიმალურია. უნდა იყოს განსხვავება ორ არხზე ინფორმაციის გადაცემის დროს, რადგან ერთჯერადი შეტყობინება საკმაოდ სასაცილოდ გამოიყურება. მნიშვნელოვანია აირჩიოთ სწორი მომენტი და გამოიყენოთ არხის ყველაზე გავრცელებული ვარიანტი.
მაგალითად, ჯერგამგზავნი აგზავნის შეტყობინებას SMS-ით და გარკვეული პერიოდის შემდეგ უფრო ღრმად განიხილავს ადამიანთან პირდაპირ ეთერში. ამ გზით კომუნიკაცია წარმატებული იქნება, რადგან ინფორმაციის უკეთ გაგება განმეორებით.
გადაცემა
ამ ეტაპზე უკვე მიმდინარეობს თავად არხის აქტივაციის პროცესი, ანუ მიმდინარეობს გადაცემა. სცენა თავისთავად არ არის კომუნიკაცია, ის ასრულებს ამ მიზნის მიღწევის როლს.
ინფორმაცია გადადის ადრესატიდან ადრესატამდე გარკვეული სიმბოლოების გამოყენებით. ნიშნების სისტემები თანდაყოლილია მრავალი სახის კომუნიკაციისთვის, მაგალითად, ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციისთვის. იგი მოიცავს სპეციფიკურ სიმბოლოთა სისტემას, რომელსაც ადამიანი იყენებს, როდესაც სურს გადაიტანოს მონაცემები სხვაზე.
არავერბალური კომუნიკაცია აგროვებს ყველა იმ ნიშანს, რომელიც ადამიანს შეუძლია გამოიყენოს სიტყვების გარეშე. ეს არის ჟესტები, სახის გამონათქვამები, სხეულის მოძრაობები, მზერა და მრავალი სხვა. ყველა ეს ნიშანი საჭიროა იმისთვის, რომ გამგზავნმა რაც შეიძლება მეტი გამოხატულება და დამატებითი მნიშვნელობა შეიტანოს მთავარ შეტყობინებაში. ეს იმიტომ ხდება, რომ, როგორც წესი, არავერბალური კომუნიკაცია თავისთავად არ ხდება, ეს არის ვერბალური კომუნიკაციის დამატება.
ვერბალური კომუნიკაცია გულისხმობს კონკრეტული ენის ანბანის ასოებისა და ბგერების გამოყენებას ნიშნად. ადამიანი ამ ნიშნებს გარკვეულწილად აშენებს და სიტყვებს იღებს. ეს უკვე კომუნიკაციის პროცესის უფრო მნიშვნელოვანი ერთეულებია.
გაშიფვრა
ინფორმაციის მიღების შემდეგ ადრესატი ყოველმხრივ დეკოდირებს, თავისებურად აწესრიგებს. ანუ თვითონეტაპი გაგებულია, როგორც მიმღების მიერ ინფორმაციის თარგმნა საკუთარ აზრებში. ადრესატის მიერ გადმოცემული ყველა პერსონაჟი სრულად შეითვისება ადრესატისთვის და ის შეძლებს გაიგოს, რისი გადმოცემა სურდათ მისთვის. არის შემთხვევები, როდესაც მიმღების პასუხი არ არის საჭირო, მაშინ კომუნიკაცია ჩერდება ამ ეტაპზე.
ეს გამოხატავს არათანაბარ საკომუნიკაციო სისტემას, ვინაიდან იმ შემთხვევაში, როდესაც გამგზავნი გადასცემს ინფორმაციას, ის ჯერ აყალიბებს იდეას მნიშვნელობის მიხედვით, შემდეგ შიფრავს, გადასცემს. ადრესატი გაიგებს მისთვის მიწოდებული შეტყობინების მნიშვნელობას დეკოდირების ეტაპის გავლასთან ერთად.
გამოხმაურება
მიმღების მიერ ინფორმაციის მიღების პროცესი და პასუხი არის ის ეტაპი, რომლითაც გამგზავნი გაიგებს შეტყობინების გაგება თუ არა. ამ ეტაპზე, მიმღები უნდა გახდეს გამგზავნი, რომელიც გადმოსცემს თავის აზრებს, როგორც მტკიცებულება იმისა, რომ კომუნიკაცია წარმატებული იყო.
კომუნიკაცია ითვალისწინებს, რომ მთელ პროცესს უნდა ჰქონდეს ორმხრივი ფოკუსირება. ეს აუცილებელია, რათა გაუგებრობის შემთხვევაში ადრესატმა ასე თქვას. შემდეგ შეტყობინება კვლავ გაიგზავნება, უფრო გასაგები ფორმით. ეს აღქმა განსაკუთრებით აქტუალურია უფროსსა და ქვეშევრდომს შორის ურთიერთობის სფეროში. იმისთვის, რომ სამუშაო იყოს კომფორტული, გასაგები, აუცილებელია თანამშრომლების გამოხმაურება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, პერსონალი უკმაყოფილო დარჩება საქმითა და უფროსით, მენეჯერი კი მისი ქვეშევრდომებით.
ხმაური
ხმაური ზოგადადეტაპების სია არ იკავებს ადგილს, რადგან ის, სავარაუდოდ, მხოლოდ ყველა ეტაპის დასრულების ფაქტორია. მაგრამ ეს საკმაოდ მნიშვნელოვანია, რადგან გარემოს გარე ხმაურმა შეიძლება გამოიწვიოს ინფორმაციის გაგების სირთულეები. ასევე, შეტყობინება შეიძლება ცუდად ისმოდეს, ამიტომ ადრესატი გაიგებს სრულიად განსხვავებულს, ყალბს. ხმაურის წყარო შეიძლება იყოს ხმამაღალი მუსიკა, სამშენებლო ხმები, მანქანების სიგნალები და სხვა.
იმისთვის, რომ ხმაურმა არ გამოიწვიოს კომუნიკაციის სირთულე, აუცილებელია აირჩიოთ წყნარი, წყნარი ადგილი სასიამოვნო, დასასვენებელი ატმოსფეროთ.
