ადამიანის არსებობა ძნელი წარმოსადგენია კომუნიკაციის გარეშე, რომელიც ასრულებს უამრავ ფუნქციას საზოგადოებაში. მთავარია კომუნიკაცია და კონტროლი. კომუნიკაციური მნიშვნელობა საშუალებას აძლევს ინფორმაციის გადაცემას ინდივიდთა ჯგუფებს შორის. სწორედ ამაზე ვსაუბრობთ დღეს.
რა არის ეს და რატომ?
საკომუნიკაციო აქტები უნდა იყოს შესწავლილი კომუნიკაციის კონტექსტში. ის ასრულებს ბევრ ფუნქციას, მაგრამ არსებობს ორი ძირითადი. პირველი არის მარეგულირებელი, რომლის არსი არის ის, რომ ურთიერთობების პროცესში ჩვენ შეგვიძლია დამოუკიდებლად შევცვალოთ ჩვენი ხედვა და გავლენა მოვახდინოთ ჩვენს პარტნიორზე. მეორე ფუნქციას ეწოდება აღქმა. ის განმარტავს, რომ ადამიანებს შორის კავშირი დამოკიდებულია იმაზე, აღიქვამენ ისინი ერთმანეთს. თუ კი, მაშინ კომუნიკაცია ეფექტურია.
სანამ კომუნიკაციური აქტები დეტალურად განვიხილავთ, ღირს გაგება განსხვავება ტერმინებსა და კომუნიკაციას შორის. კომუნიკაცია არის ერთგვარი კავშირი მიღებულ ინდიკატორთან - მონაცემთა გაცვლასთან. საკომუნიკაციო აქტი მოიცავს ინფორმაციის სავალდებულო გადაცემას. ასევე ამ ტერმინითეხება სიმბოლოების, ასოების და რიცხვების გამოყენების უნარს ინფორმაციის მისაღებად და გაშიფვრისთვის. მოუმზადებელ ადამიანს შეიძლება მოეჩვენოს, რომ განხილული ორი ცნება სინონიმია, მაგრამ ეს ასე არ არის. სიტყვა კომუნიკაცია ბოლო წლებში ძალიან ფართოდ გავრცელდა ინფორმაციული ტექნოლოგიებისა და კომუნიკაციების სფეროში სწრაფი ნახტომის გამო. მაგრამ რადგან კომუნიკაცია არის ზუსტად მონაცემთა გაცვლა, ის ქმნის რაღაც შეზღუდულ ჩარჩოს, რომელიც ძალიან ვიწროა კომუნიკაციისთვის. სამეცნიერო კონტექსტში, ამ შემთხვევაში, ჩვენ ვაფიქსირებთ მხოლოდ საქმის ფაქტობრივ ასპექტებს, მაშინ როცა ბუნებრივი კომუნიკაცია არ ისახავს მიზნად თავად მონაცემების გადაცემას. ის იცვლება და ყალიბდება თავისთავად.
კომუნიკაცია
კომუნიკაცია უფრო ღრმა და გაუგებარი ფენომენია. ეს არ ნიშნავს მონაცემთა მშრალ მოძრაობას A წერტილიდან B წერტილამდე, არამედ გულისხმობს პარტნიორების ყურადღებას ერთმანეთის მიმართ, მათ ინტერესს. ანუ კომუნიკაციისას ვითვალისწინებთ არა მხოლოდ ჩვენს სურვილებსა და მიზნებს, არამედ პარტნიორის პრიორიტეტებსაც, რის წყალობითაც საუბარს ბევრი ფუნქცია აქვს. საინტერესოა, რომ იმანუელ კანტს სჯეროდა, რომ კომუნიკაციის პროცესში ადამიანები საჯაროდ იყენებენ გონებას. ასევე საინტერესოა მოსაზრება, რომ კომუნიკაციის ფაქტის განსახორციელებლად უნდა არსებობდეს სუბიექტური შეხედულება. ეს ნიშნავს, რომ ადამიანს უნდა ჰქონდეს საკუთარი პირადი თვალსაზრისი, არგუმენტები, აზრები და პრეფერენციები.
კომუნიკაციური აქტის კონცეფცია
უკვე ცხადია, რომ კომუნიკაციები ინფორმაციის მოძრაობაა. მაგრამ კომუნიკაცია თავისთავად მრავალმხრივია და რამდენიმე დონე აქვს. პირველზე არის კონტაქტების დამწყებ ადამიანების თვალსაზრისების გადაკვეთა. Ზემეორე ეტაპი არის მონაცემთა პირდაპირი მოძრაობა და მიღებული მონაცემების მიღება. მესამე და ბოლო ეტაპი საშუალებას აძლევს პარტნიორებს გაიგონ ერთმანეთი და შეამოწმონ, არის თუ არა მათი მესიჯის სწორად გადმოცემა. ასე რომ, საბოლოო მიზანი არის გამოხმაურების მიღება.
ამის გაგება ძალზედ მნიშვნელოვანია ამ საკითხის შესწავლის ნებისმიერ ეტაპზე, რადგან რამდენად სწორად განმარტავთ აქტივობის მიზანს, დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა მიმართულებით იქნება მოძრაობა დაყენებული. ადამიანებს შორის ნებისმიერი ურთიერთობის მთავარი მიზანი არ არის იმდენად ინფორმაციის მიღება ან გაგზავნა, რამდენადაც დარწმუნდება, რომ არსებობს პასუხი, რეაქცია. ამ პრინციპზეა აგებული ყველა ოჯახური, მეგობრული და ოჯახური ურთიერთობა. ის ნაკლებად გამოიყენება მკაცრად შეზღუდულ და მაღალ სპეციალიზებულ სფეროებში, მაგრამ ფართოდ გამოიყენება ადამიანის ცხოვრების ყველა სხვა სფეროში.
ელემენტები
საკომუნიკაციო აქტის ელემენტებია:
- მისამართი - ის, ვინც აგზავნის მოთხოვნას.
- მისამართი - ის, ვისაც ეგზავნება მოთხოვნა. სხვადასხვა დაწესებულებაში ადრესატები არიან ორგანიზაციის ცალკეული თანამშრომლები თავიანთი სპეციფიკური სუბიექტური ნაკრებით.
- მესიჯი არის კომუნიკაციური აქტის შინაარსი, ანუ მთავარი მესიჯი.
- კოდი არის ჭურვი, რომელშიც გადაეცემა მოთხოვნა. იგი შედგება ვერბალური საშუალებებისგან, მოძრაობებისგან, ჟესტებისაგან, მათემატიკური ნიშნებისგან და ა.შ.
- მიზანი არის საბოლოო შედეგი, რომლისთვისაც იგზავნება მოთხოვნა.
- საკომუნიკაციო არხი არის რაღაც, რომლის მეშვეობითაც ხდება გაცვლა ადრესატსა და ადრესატს შორის. მათ შეუძლიათ იმოქმედონტექსტი, ტელეფონი, ჩანაწერი, კომპიუტერის ეკრანი.
- შედეგი არის საზომი, იყო თუ არა მოთხოვნა მიწოდებული და გაგებული.
ყველა ეს კომპონენტი ძალიან მჭიდრო კავშირშია და გავლენას ახდენს ერთმანეთზე. ასე რომ, ორი თანამოსაუბრედან ერთის მიერ კომუნიკაციის მიზნის გაუგებრობა იწვევს ამ კავშირში შესვენებას, რადგან ირღვევა ურთიერთგაგება. ამავდროულად, თუ ჩვენ ვერ გავიგეთ კოდი ან არასწორად ინტერპრეტაცია გვაქვს, მაშინ რა სახის ეფექტურ მონაცემთა გაცვლაზე შეიძლება ვისაუბროთ? ასეთი ვითარება თავისი აბსურდულობითა და არაეფექტურობით დაემსგავსება ყრუ ადამიანის მცდელობას, გაიგოს მოსაუბრე..
სქემა
საკომუნიკაციო აქტის კომპონენტების შესწავლის შემდეგ, შევეცადოთ შევხედოთ სხვა, უფრო რთული მხრიდან. ადრესატსა და ადრესატს შორის ინფორმაციის მოძრაობა და გაგება ასიმეტრიულია. ეს იმიტომ, რომ მოთხოვნის გამგზავნისთვის, თავად შეტყობინების არსი წინ უსწრებს გამოთქმას. მაშინ როცა, თავდაპირველად ის, ვინც შეტყობინებას აგზავნის, ადგენს მისთვის გარკვეულ მნიშვნელობას და მხოლოდ ამის შემდეგ შიფრავს მას ნიშანთა გარკვეულ სისტემაში. ადრესატისთვისაც მნიშვნელობა კოდირებასთან ერთად ვლინდება. სწორედ ამ მაგალითიდან ჩანს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ადამიანთა ურთიერთობის ერთობლივი აქტივობა, რადგან ადრესატს შეუძლია თავისი აზრები არასწორი სიტყვებით შეიმოსოს.
გააზრების სიზუსტე
მაგრამ მაშინაც კი, თუ მან თავისი აზრი მაქსიმალურად ნათლად გამოხატა, ფაქტი არ არის, რომ შეტყობინების მიმღები მას სწორად გაიგებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ურთიერთქმედების და ურთიერთგაგების სურვილის გარეშე, შედეგის მიღწევა შეუძლებელია. კომუნიკაციის გაგების სიზუსტემეტყველების აქტი ცხადი ხდება, როდესაც ხდება როლების შეცვლა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ადრესატი უნდა გახდეს ადრესატი და თავისივე სიტყვებით თქვას, როგორ გაიგო გზავნილის არსი. აქ ჩვენ ყველა მივმართავთ დიალოგის დახმარებას, რაც დიდ სამსახურს გვაძლევს. ის საშუალებას გაძლევთ მყისიერად შეცვალოთ როლები საუბარში, რათა მაქსიმალურად ზუსტად გაიგოთ მოთხოვნის არსი. ჩვენ შეგვიძლია ვკითხოთ, განვმარტოთ, ვუთხრათ, მოვიყვანოთ და ა.შ. ჩვენი თანამოსაუბრის ბოლომდე გააზრებამდე.
ეს ყველაფერი გვაძლევს საშუალებას გამოვავლინოთ ჩვენი ინტერესი. ასე რომ, როცა რაღაც ძალიან გვჭირდება ან ძალიან გვინდა, ამას ნებისმიერ ფასად მივაღწევთ, თანამოსაუბრეს ასჯერ ავუხსნით და ვკითხავთ. მაგრამ როდესაც ჩვენ არ ვართ დაინტერესებული, შეგვიძლია მივატოვოთ მთელი იდეა პირველი წარუმატებელი მცდელობის შემდეგ.
სტრუქტურა
საკომუნიკაციო აქტის სტრუქტურა მოიცავს ხუთ საფეხურს. პირველი ეტაპი არის ურთიერთობის საწყისი წერტილი, როდესაც ადრესატმა უნდა ნათლად გაიგოს, რა ზუსტად და რა ფორმით სურს გადაცემა და რა პასუხი და რეაქცია სურს მიიღოს. მეორე ეტაპი არის მონაცემთა კოდირება და თარგმნა გარკვეულ სიმბოლოებში. მესამე ეტაპზე ხდება მოთხოვნის შერჩევა და გადაადგილება გარკვეული საკომუნიკაციო არხით. ეს შეიძლება იყოს კომპიუტერული ქსელები, ელექტრონული ფოსტა და ა.შ. მეოთხე ეტაპზე ხდება დეკოდირება და მიღება. მიმღები იღებს სიგნალებს და დეკოდირებს მათ, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ის ახდენს მიღებული ინფორმაციის ინტერპრეტაციას. გაითვალისწინეთ, რომ რაც უფრო სრულყოფილია ურთიერთგაგება, მით უფრო ეფექტურია ურთიერთობა. მეხუთე ეტაპზემიღებულია პასუხი.
უნდა გვესმოდეს, რომ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილ ეტაპზე შეიძლება იყოს სხვადასხვა ჩარევა, რომელიც ამახინჯებს თავდაპირველ მნიშვნელობას. უკუკავშირი იძლევა რეაქციის შესაძლებლობას იმის გასაგებად, არის თუ არა სიგნალი მიღებული და აღიარებული. თუ კომუნიკაციური აქტის მოდელი სწორად ფუნქციონირებს, ურთიერთობა თავის დანიშნულებას აღწევს.
სამიზნე
როგორც ვიცით, საკომუნიკაციო აქტი დადგმულია. ყველა მათგანის გავლისას საჭიროა ფოკუსირება საბოლოო დანიშნულებაზე. ეს შეიძლება იყოს ახალი ინფორმაციის გადაცემა ან გავლენა. რეალურ ცხოვრებაში, საბოლოო მიზანი ყველაზე ხშირად რამდენიმე მიზნის კომბინაციაა. მიღებული შეტყობინების ეფექტურობა დამოკიდებულია ზუსტად იმაზე, თუ რამდენად გაიგეს ორიგინალური შეტყობინება.
პირობები
არის რამდენიმე მნიშვნელოვანი პირობა. პირველი ამბობს, რომ ადრესატს უნდა ჰქონდეს ყურადღება. ანუ, თუ მოთხოვნა მიღებული იყო, მაგრამ ადრესატმა არ გაიგო, ანუ ყურადღება არ მიაქცია, მაშინ ურთიერთობის მნიშვნელობა ეცემა. მეორე პირობა არის გაგების უნარი. თუ ადრესატმა მიიღო მოთხოვნა და ყურადღებით შეისწავლა, მაგრამ ვერ გაიგო, მაშინ უფრო რთული იქნება საბოლოო მიზნის მიღწევა. ბოლო პირობა არის მოთხოვნის მიღების სურვილი. ანუ, მაშინაც კი, თუ თხოვნა მიღებულია ყურადღებით და სწორად, მაგრამ პირს არ სურს მისი მიღება, ჩათვალოს იგი არასწორად, დამახინჯებულად ან არასრულად, მაშინ ურთიერთობის ეფექტურობა იქნება ნულოვანი. მხოლოდ ამ სამი პირობის არსებობისას - მოსმენა, გაგება და მიღება - კომუნიკაციის საბოლოო შედეგიგანხორციელდება შეძლებისდაგვარად.
ჯიშები
მოდით განვიხილოთ კომუნიკაციური აქტების ტიპები.
ძირითადად:
- ჩვეულებრივი.
- პირადი.
- სამეცნიერო.
- მუშები.
კონტაქტის ტიპის მიხედვით:
- სწორი.
- არაპირდაპირი.
კონტაქტი:
- ცალმხრივი.
- ორმხრივი.
ერთმხრივი მუშაობის დონით:
- მაღალი.
- საკმარისია.
- არამნიშვნელოვანი.
- დაბალი.
ბოლო დანიშნულების მიხედვით:
- უარყოფითი, როდესაც ინფორმაცია მთლიანად დამახინჯებულია.
- უსარგებლოა, როდესაც ინდივიდები ვერ ხვდებიან ერთმანეთს.
- დადებითია, როცა გაგება იქნა ნაპოვნი.
თეორიული ფონი
ნიუკომბის კომუნიკაციური აქტების თეორია არის ამერიკელი სოციოლოგისა და ფსიქოლოგის თეოდორ ნიუკომბის მიერ შემუშავებული თეორია. მთავარი იდეა ისაა, რომ თუ ორი ინდივიდი პოზიტიურად აქტუალიზებს ერთმანეთს და აყალიბებს გარკვეულ კავშირებს მესამე პირთან მიმართებაში, მაშინ მათ გაუჩნდებათ მსგავსი კავშირების განვითარების სურვილი. ეს აზრი კარგად ხსნის ანტიპათიისა და ქარიზმის გაჩენის პრინციპს და აჩვენებს, თუ როგორ იბადება გუნდში შეკრულობა და მთლიანობის განცდა. ამ დროისთვის ნიუკომბის იდეა აქტიურად გამოიყენება მასმედიის შესწავლაში. მას არ მიუღია როგორც სრული მიღება ყველა მკვლევარის მიერ, ასევე სრული უარყოფა. თუმცა, უმეტეს შემთხვევაში ის ნამდვილად ეფექტურია. მაგრამ ყოველთვის არის გაურკვევლობის ელემენტი, რადგან ეს ძალიან რთულიაშეაფასეთ, როგორ იპოვეს ადამიანებმა საერთო ენა და როგორ დაუკავშირდებიან ისინი მესამე მხარეს.
სოციალური კომუნიკაციური აქტის თავისებურებები
მთავარი სირთულე და სპეციფიკა მდგომარეობს იმაში, რომ ადამიანებს ყოველთვის არ სურთ აჩვენონ თავიანთი ჭეშმარიტი დამოკიდებულება მიღებულ შეტყობინებაზე. ინფორმაციის ყველაზე სრულყოფილი გადაცემისთვის უნდა მიმართოთ კომუნიკაციის მარტივ და გასაგებ საშუალებებს, ანუ ნიშნების სისტემებს. ისინი არაერთია, მაგრამ განასხვავებენ ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციას. პირველი იყენებს მეტყველებას, ხოლო მეორე მოითხოვს არამეტყველების მანიპულაციებს.
მონაცემთა სიტყვიერი გადაცემა კომუნიკაციის ყველაზე მოსახერხებელი, მარტივი და უნივერსალური საშუალებაა, რადგან მისი გამოყენებისას შესაძლებელია შეტყობინების მაქსიმალური მნიშვნელობის შენარჩუნება. მაგრამ ასევე მეტყველების გამოყენებით ინფორმაციის დაშიფვრა და გაშიფვრა შესაძლებელია. ბუნებრივია, გაცვლა ხორციელდება არა მხოლოდ მონაცემთა დონეზე, არამედ ემოციური გამოცდილების დონეზე. ასეთი ინფორმაცია გადაეცემა ზუსტად იგივე გზით, ანუ ენობრივი არავერბალური საშუალებებით.
დამატებითი ხელსაწყოები
მაგრამ განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა არავერბალურ საშუალებებს. მიღებული მოთხოვნის ხარისხი მერყეობს ინტონაციის, ტემბრის, მახასიათებლებისა და მეტყველების სიჩქარის მიხედვით. რაც შეეხება არავერბალურ ტექნიკას, ისინი შესანიშნავად აჩვენებენ ინდივიდის განწყობას და გრძნობებს. ეს არის სხეულის პოზიცია, მოძრაობები, სახის თვისებები და შეხება. ამრიგად, არავერბალურ საშუალებებს შორის შეიძლება გამოვყოთ შემდეგი ძირითადი სისტემები: ოპტოკინეტიკური, პარალინგვისტური ექსტრალინგვისტური, პროქსემური,ვიზუალური.
სიიდან პირველი არის ის, რომ სხეული გამოიყენება ნებისმიერი სახის მონაცემების გადასაცემად. მეორე და მესამე სისტემები მხოლოდ დამატებითი ინსტრუმენტებია. პარალინგვისტური შედგება ვოკალური სიმების ჟღერადობის, ტონისა და დიაპაზონისგან. ექსტრალინგვისტურია ცრემლები, სიცილი, პაუზები. პროქსემური სისტემა ეხება ე.ჰოლის მიერ შესწავლილ სივრცულ ფაქტორებს. ეს არის საკმაოდ სპეციფიკური ინდუსტრია, რომელიც აფასებს აქტის ხარისხს სივრცითი ინდიკატორების საფუძველზე. მაგალითად, პროქსემიკა განიხილავს სიტუაციებს, როდესაც არის უცხო ადამიანის მიმართ მკვეთრი გულწრფელობის სიტუაცია. ვიზუალური სისტემა შედგება თვალის კონტაქტისგან, რაც ინტიმური კომუნიკაციის ერთ-ერთი გზაა. სხვა არავერბალური საშუალებების მსგავსად, თვალის კონტაქტი არის სიტყვიერი კომუნიკაციის კიდევ ერთი ინსტრუმენტი.
