ადამიანებს შორის კომუნიკაცია არაეფექტური იქნება, თუ თანამოსაუბრეებმა არ იციან როგორ მართონ კონკრეტული საკომუნიკაციო სიტუაცია, რომელშიც იმყოფებიან. ის შეიძლება იყოს ძალიან არასტაბილური. პარტნიორებმა მკაფიოდ და ადეკვატურად უნდა უპასუხონ მის სტრუქტურის ცვლილებებს და შეეძლოთ არ აჩვენონ (ან აჩვენონ, მაგრამ სწორად) საკუთარი რეაქციები.
მოდით გავიგოთ ტერმინოლოგია
სიტყვების "კომუნიკაცია" და "კომუნიკაცია" მნიშვნელობების ინტერპრეტაციაში ბევრი მსგავსებაა, მაგრამ ასევე არის განსხვავებები:
- კომუნიკაცია ხშირად ხდება, როგორც მეტყველების აქტი პირად დონეზე, პარტნიორისთვის არა მხოლოდ მშრალი ინფორმაციის გადაცემით, არამედ საუბრის საგნისადმი ემოციური დამოკიდებულებით.
- კომუნიკაცია ნაკლებად არის ორიენტირებული მონაწილეთა გრძნობებსა და გამოცდილებაზე და მოიცავს საქმიან ურთიერთობას ნებისმიერი ინფორმაციის გაცვლის პროცესში.
ამგვარად, ამ ცნებებში განსხვავება მდგომარეობს იმაში, რომ პირველი მათგანი ასახავს ადამიანთა ურთიერთქმედების ფსიქოლოგიურ ასპექტებს, ხოლო მეორე ეხება ურთიერთინფორმაციის ტექნიკურ მხარეს..
Bგარედან სხვადასხვა არხებით კომუნიკაციისა და სხვადასხვა ინფორმაციის მიღების შედეგად ადამიანი ვითარდება როგორც პიროვნება, იგებს სამყაროს და სწავლობს მისი სარგებლობის გამოყენებას, მეცნიერული თვალსაზრისით, სხვებთან კომუნიკაციის კავშირების დამყარებას საკუთარი ინტერესებისთვის.
კომუნიკაციის პროცესის სქემა
ნებისმიერი ინფორმაციის გაცვლისთვის საჭიროა ამ პროცესში მინიმუმ ორი მონაწილე: პირველი არის გამგზავნი, კომუნიკაციის ინიციატორი, მეორე არის ინფორმაციის მიმღები. იმისათვის, რომ ის სწორად იყოს აღქმული და ინტერპრეტირებული ადრესატის მიერ, გამგზავნმა უნდა იზრუნოს მის ხელმისაწვდომობაზე: გაითვალისწინოს ასაკი, განათლების დონე და მისი ინტერესის ხარისხი საგნის მიმართ, აირჩიოს სწორი კოდირების მეთოდი (კომუნიკაციის საშუალება.) და გადაცემის არხი. კოდირება ხდება ასოების, ნახატების, ფოტოების, დიაგრამების, ცხრილების, ზეპირი მეტყველების დახმარებით. ბევრი მნიშვნელოვანი რამის გადმოცემა შესაძლებელია, მაგალითად, სხეულის ენით, სახის გამომეტყველებით, ხმის ინტონაციებით, განსაკუთრებული ქცევით, განსაკუთრებული ჩაცმულობით.
გადაცემის არხები: ტელეფონი, ტელეგრაფი, ფოსტა, მასმედია, პირადი კომუნიკაცია.
მიმღები შიფრავს მიღებულ ინფორმაციას და საჭიროების შემთხვევაში თავად ხდება გამგზავნი: ირჩევს პასუხისთვის საჭირო მასალას, კოდირების მეთოდს, ირჩევს გადაცემის საშუალებას, აგზავნის მას საკომუნიკაციო პარტნიორთან.
კომუნიკაციური პროცესი შეიძლება იყოს მოკლე, ცალმხრივი (დაწესებულების დირექტორის ბრძანება) და გრძელვადიანი, როდესაც მის მონაწილეებს შორის ურთიერთქმედება მრავალჯერ ხდება (მაგალითად, საწარმოს მუშაობის დაგეგმვა). მისი ეფექტურობა დამოკიდებულიარამდენად კარგად ფლობენ მონაწილეები საკომუნიკაციო ტექნოლოგიებს.
რა არის "კომუნიკაციური სიტუაცია"?
სიტუაცია არის რაღაცის არსებობის სხვადასხვა პირობების ერთობლიობა, შერწყმა. ის შეიძლება იყოს ხელსაყრელი და არახელსაყრელი, მოკლევადიანი და გრძელვადიანი, მართვადი და უმართავი, ცვალებადი და სტაბილური.
კომუნიკაციური სიტუაციის ანალიზი აჩვენებს, რომ მისი ბუნება დამოკიდებულია ისეთ პირობებზე, როგორიცაა:
- ვინ არიან მისი წევრები,
- რა ურთიერთობაში არიან,
- რა მიზნები ისწრაფვის,
- რა არის მათი კომუნიკაციის საშუალებები და გზები,
- მისი ადგილმდებარეობისა და ტონის შერჩევა (მეგობრული, მტრული, ნეიტრალური, ფორმალური).
ამ ინდიკატორებიდან ერთი ან რამდენიმეს ცვლილებით იცვლება კომუნიკაციის მთელი მდგომარეობაც, რაც იწვევს ან მისი მონაწილეების მიერ დასახული მიზნების მიღწევას, ან პირიქით, გაუგებრობასა და უთანხმოებას..
ხალხზე ორიენტირებული კომუნიკაცია
ძირითადი კომუნიკაციური სიტუაციები, ა.ა.ლეონტიევისა და ბ.ხ.ბგაზნოკოვის მიხედვით, არის პიროვნებაზე ორიენტირებული და სოციალურზე ორიენტირებული. კომუნიკაციის ტიპებისა და ტიპების კლასიფიკაცია ვრცელია, მათი შესწავლის მეთოდოლოგიური მიდგომებიდან გამომდინარე.
პიროვნულად ორიენტირებული კომუნიკაცია მიზნად ისახავს პიროვნების (ბავშვი, მოსწავლე, სტუდენტი, მუშა, პაციენტი) საკუთარი გამოცდილების ჩამოყალიბებას ნებისმიერ შემთხვევაში, აზრების, ემოციების, ცოდნის გაცვლაზე. კომუნიკაცია, კომუნიკაციური სიტუაცია ანალოგიურად აშენებულია საჯარო სერვისების სფეროში მომუშავე სპეციალისტების მიერ.(სამედიცინო, საგანმანათლებლო, კულტურული, სოციალური).
პიროვნული თვისებების, აღზრდის დონის, ზოგადი განვითარებისა და ცოდნის, ადგილის, კომუნიკაციის დროის, სხვა ადამიანების ყოფნა-არყოფნის, ბავშვთან ურთიერთობის დონის გათვალისწინებით, აღმზრდელი ქმნის გარკვეულ კომუნიკაციურ სიტუაციას. მაგალითი: ის, ზრუნავს ინდივიდისადმი ინდივიდუალურ მიდგომაზე, ირჩევს მიზანს, საშუალებებსა და მეთოდებს, მოსწავლესთან კომუნიკაციის ტონს. ამავდროულად, ის ასევე ითვალისწინებს საკუთარ ემოციურ მდგომარეობას, რადგან ისეთმა ნეგატიურმა გრძნობებმა, როგორიცაა სიბრაზე, შეიძლება გამოიწვიოს არასასურველი განცხადებები და ქმედებები.
სოციალური კომუნიკაცია
ამ ტიპის კომუნიკაციური აქტივობა განსხვავდება პიროვნებაზე ორიენტირებულისგან შემდეგნაირად: ის ეფუძნება სოციალურად ორიენტირებულ ურთიერთობებს, რომლებიც ნაკარნახევია ობიექტური და არა სუბიექტური ფაქტორებით.
სოციალურად ორიენტირებული კომუნიკაციის მიზანია საზოგადოების წევრებზე პირდაპირი ან ირიბი ზემოქმედება მიღებული ნორმებისა და წესების დახმარებით. ამ ტიპის ურთიერთქმედება არსებობს შრომითი კოლექტივის წევრებს შორის, მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის და შეიძლება განხორციელდეს პირდაპირი კონტაქტებით და ირიბად წერილობითი ბრძანებების, ბრძანებების, შეტყობინებების, მოხსენებების მეშვეობით.
საოფისე ეტიკეტის დაცვა მოითხოვს კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებების არჩევას, მის სტილს, მიზნებს, ხანგრძლივობას და სიტუაციის გათვალისწინებას. დაქვემდებარებულსა და ზემდგომს შორის ურთიერთობების სოციალური კომუნიკაციური სიტუაცია, მაგალითად, გამორიცხავს ნაცნობობას, რაც ზოგჯერ დასაშვებია არაფორმალურ გარემოში, მაგრამ მოითხოვსპრობლემის განცხადების სიზუსტე და სიცხადე, პროფესიული ტერმინების გამოყენება.
შეხვედრები და საერთო კრებები მოითხოვს გამოსვლების წესების დაცვას, მათ პრაქტიკულ ვალიდობას.
ხელმძღვანელობა, რომელიც ზრუნავს სოციალურ და კომუნიკაციურ განვითარებაზე, გუნდში არსებულ სოციალურ მდგომარეობაზე, პოულობს შესაძლებლობას გააუმჯობესოს თავისი წევრების კულტურა ოფიციალური და ინტერპერსონალური კომუნიკაციის სფეროში.
საკომუნიკაციო ბარიერები ("ხმაური")
ადამიანი ცხოვრების მანძილზე ხვდება სხვადასხვა კომუნიკაციურ სიტუაციაში ან თავად ქმნის მათ. მისი გამოსვლა უნდა იყოს მკაფიო, ხელმისაწვდომი, ზუსტი. ეს არის როგორც საკუთარი კულტურის, ასევე კომუნიკაციის პარტნიორის პატივისცემის მაჩვენებელი.
ბევრი გაუგებრობა, წყენა, თავშეკავება, გადაუჭრელი პრობლემები ადამიანებს შორის წარმოიქმნება სხვადასხვა ჩარევის („ხმაურების“) გამო, რაც აფერხებს კომუნიკაციური სიტუაციის ნორმალურ განვითარებას. ეს ბარიერები ბევრია და ისინი წარმოიქმნება სხვადასხვა მიზეზის გამო:
- მიკერძოებული, მტრული, თანამოსაუბრის მიმართ უპატივცემულო დამოკიდებულების გამო;
- მისი მოსმენის ან მოსმენის შეუძლებლობის გამო, საუბრის არსსა და ლოგიკაზე კონცენტრირება;
- განსახილველ თემაზე არაკომპეტენტურობის გამო;
- აზრების მკაფიოდ და კომპეტენტურად გადმოცემის შეუძლებლობის გამო არაენობრივი საშუალებების გამოყენება: სახის გამომეტყველება, ჟესტები, მოძრაობები;
- სიტყვისა და ქცევის კულტურის არარსებობის გამო;
- შეცდომის აღიარების უუნარობის ან სურვილის გამო და დელიკატურად რეაგირება სხვებზე;
- საუბრის ცუდი ორგანიზების გამო:მისი ადგილი, დრო, ხანგრძლივობა, სტრუქტურა არასწორად არის შერჩეული.
დასახული მიზნების მიღწევაში წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია პოზიტიურ განწყობაზე და თანამოსაუბრის ფსიქოლოგიური მდგომარეობისა და ტიპის განსაზღვრის უნარზე პირველივე წუთებიდან, მასზე მორგება.
მზადდება კომუნიკაციისთვის
მომზადებული კომუნიკაციური სიტუაცია უნდა იყოს სასურველი და არა შემთხვევითი გარემოებების ერთობლიობა.
- პიროვნებასთან ან აუდიტორიასთან სერიოზული საუბრისთვის მომზადებისას, ყურადღებით უნდა შეისწავლოთ თემა, გავლენიანი ადამიანების მოსაზრებები, რეალური ფაქტები, დაგეგმილი ბიზნეს პერსპექტივები.
- შერჩეული ვიზუალური მასალა (გრაფიკა, ილუსტრაციები, ნიმუშები, ფოტოები, ვიდეოები) იწვევს დისკუსიის ინტერესს.
- შეხვედრის გააზრებული გეგმა მას კონკრეტულს და საქმიანს ხდის.
- შეეცადეთ მიიღოთ სანდო ინფორმაცია თანამოსაუბრის შესახებ: ინტერესების დიაპაზონი, ხასიათი, ფსიქოლოგიური ტიპი.
- მოიფიქრეთ კონტაქტში ყველა მონაწილის გააქტიურების გზები.
- კოსტუმი, ქცევა უნდა მოახდინოს პარტნიორზე შთაბეჭდილება, განკარგოს იგი კომუნიკაციისთვის.
- დარწმუნდით, რომ არ არის ყურადღების გაფანტვა: ზარები, ვიზიტები.
ნებისმიერ კომუნიკაციას, პირად თუ საქმიან, აქვს თავისი მიზნები მონაწილეებისთვის და, შესაბამისად, მოითხოვს მომზადებას, გააზრებულ სტრუქტურას და შინაარსს მათი მხრიდან.
საკომუნიკაციო ბმულების ეფექტურობა
გამოთქმები "ცუდი ურთიერთობა", "დაჭიმული ურთიერთობა" ეხება არაპროდუქტიულ ურთიერთობას ან მის ნაკლებობას.
ყველა კომუნიკაცია არ მთავრდება კმაყოფილებითმისი ყველა მონაწილის ინტერესები: ვიღაცამ სრულად მიაღწია მიზნებს, ვიღაცამ - ნაწილობრივ და ვიღაცის მოლაპარაკებები სრულიად უშედეგოდ დასრულდა. თუმცა, პირველმა მონაწილემ მიიღო ის, რაც სურდა, მაგრამ იჩხუბა ყველასთან. მეორე და მესამე, შედეგებით უკმაყოფილოები, შეინარჩუნეს ნორმალური საქმიანი კონტაქტები და აპირებენ გააგრძელონ ისინი. შესაბამისად, სწორედ მათთვის აღმოჩნდა კომუნიკაციური კავშირები ეფექტური, რადგან ურთიერთობები შენარჩუნდა. მომავალში ეს მათ საშუალებას მისცემს გააერთიანონ ძალები სხვა პრობლემების გადასაჭრელად.
კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი კანონი
საკომუნიკაციო სცენარების მომზადება და განხორციელება მისი თითოეული მონაწილისგან დიდ შინაგან ენერგიას მოითხოვს, თუ მას სურს სასურველ მიზანს აუცილებლად მიაღწიოს. ეს ეფექტური კომუნიკაციის ერთ-ერთი კანონია.
უპირობო ზრდილობა, სიმშვიდე თუნდაც პროვოკაციულ სიტუაციაში, პიროვნული ღირსების შენარჩუნება შინაგანი სიძლიერის დემონსტრირებას და პატივისცემის შთააგონებს. კომუნიკაციის მონაწილე უნდა იყოს ყურადღებიანი და ღია, მზად იყოს კომპრომისზე და მტკიცე იმ საკითხებში, სადაც დათმობა შეუძლებელია.
მცდელობა მოითხოვს პარტნიორის მიმართ კეთილგანწყობილი დამოკიდებულების დემონსტრირებას, საჭირო და საკმარისი ახსნა-განმარტების მიწოდების მზაობას, საკუთარი უდანაშაულობის მტკიცებულებას. თანამოსაუბრის ემოციური მდგომარეობის გაგება და გათვალისწინება, საკუთარი ნეგატიური გამოცდილების ჩახშობა საქმის ინტერესებიდან გამომდინარე არ არის ადვილი საქმე.
კორექტული მეტყველება, დარწმუნების, დაჟინების და დათანხმების უნარი, მართოთ კომუნიკაციის პროცესი - შედეგი არ არის მხოლოდაღზრდა, ვარჯიში და გამოცდილება, მაგრამ ასევე ბევრი შინაგანი შრომა საკუთარ თავზე.
