ინტერვიუს მიღება არის პერსონალური კომუნიკაციის პროცედურა გამოკითხვის ჩამტარ პირსა და ობიექტს შორის, რომლის ინფორმაციაც საჭიროა კვლევის ფარგლებში. არსებობს რამდენიმე სახის ინტერვიუ და მათი ჩატარების პროცესი, ასევე ინტერვიუს სხვადასხვა მეთოდი. შესაძლო პირდაპირი და არაპირდაპირი კომუნიკაცია - ეს არის ყველა მეთოდის ძირითადი კლასიფიკაცია.
მთავარი კატეგორიები
გასაუბრების კონცეფცია მოიცავს მონაწილეთა ქცევის გზების განსაზღვრას. მაგალითად, პროცედურა შეიძლება იყოს მკაფიოდ სტანდარტიზებული, ამ შემთხვევაში წინასწარ მუშავდება კითხვარი, რომელსაც ექვემდებარება გამომკითხავი პერსონალის ყველა ქმედება. ინტერვიუერი იღებს ინსტრუქციას, თუ როგორ გამოიყენოს კითხვარი და როგორ დაუკავშირდეს გამოკითხულებს. ამ ტიპის ინტერვიუები ხშირია, როდესაც ბევრ ადამიანს ერთდროულად სჭირდება გასაუბრება. მიღებული მსგავსი პასუხების ანალიზი დიდი სირთულის გარეშე შეიძლება.
ინტერვიუს მეთოდების კიდევ ერთი კატეგორია ნახევრად ფორმალიზებულია. კომუნიკაციის დროს რამდენიმედაარეგულირეთ ფორმულირება, ასევე შეცვალეთ კითხვების თანმიმდევრობა კონკრეტულ შემთხვევასა და დიალოგზე.
და ბოლოს, არაფორმალური ინტერვიუ შესაძლებელია. ეს არის ღია კომუნიკაციის ფორმატი, რომელსაც არ აქვს მკაცრი სტრუქტურა. ამ ფორმით არ არსებობს წინასწარ შემუშავებული კითხვარი და ინტერვიუ გულისხმობს კითხვების კორექტირებას არსებული დიალოგის მახასიათებლებზე დაყრდნობით. ეს ფორმატი ყველაზე აქტუალურია მცირე რაოდენობის ადამიანებთან მუშაობისას, პილოტური კვლევის დროს. მაგალითად, ექსპერტებთან გასაუბრებისას ინტერვიუები ტარდება (როგორც წესი) სწორედ ამ - ღია ფორმით. მეთოდის გამოყენების შესაძლებლობა აიხსნება შედეგების შედარებისა და პასუხების კლასიფიკაციის აუცილებლობის არარსებობით.
ყურადღება დეტალებზე
ინტერვიუ, როგორც კვლევის მეთოდი ავალდებულებს ყურადღება მიაქციოს არა მხოლოდ კითხვარის შედგენას, არამედ ინტერვიუერთან ინტერაქციის პროცესსაც. გასათვალისწინებელია არის თუ არა კონკრეტულ შემთხვევაში გარე ჩარევები, როგორ შეიძლება გავლენა იქონიონ სიტუაციაზე. მაგალითად, ზოგჯერ შეუძლებელია მესამე მხარის არსებობის გამორიცხვა, რომლებიც აშკარად არ ახდენენ გავლენას ადამიანის პასუხებზე, მაგრამ მათი თანდასწრებითაც კი ასწორებენ ატმოსფეროს, მოაქვთ დაძაბულობის ნოტა. ეს, თავის მხრივ, გავლენას ახდენს რესპონდენტის ენაზე.
ინტერვიუერებს შეიძლება გაუფანტონ ზარები და ტექსტური შეტყობინებები ტელეფონზე, გადაუდებელ საქმეებზე, რადიო და სატელევიზიო გადაცემებმა. ასეთი ფაქტორების ზემოქმედების შესამცირებლად აუცილებელია მათი გამორიცხვა, თუ ეს შესაძლებელია და თუ ამის მიღწევა შეუძლებელია, შორს ნუ წახვალთ. თუ პროცესითან ახლავს გარკვეული აშკარა პრობლემები, ადამიანის ქცევა ძალიან განსხვავდება მოსალოდნელისგან, მოგიწევთ ინტერვიუს მორგება, კომუნიკაციის სტილის შეცვლა ან ღონისძიების ორგანიზატორის დახმარება. ეს განსაკუთრებით აქტუალურია მსახიობებთან, ისევე როგორც სხვა ცნობილ ადამიანებთან ინტერვიუს დროს, რომლებიც იძულებულნი არიან იცხოვრონ დაძაბულ რეჟიმში.
გამოკითხვები: რა არის ისინი?
არსებობს რამდენიმე ტიპი, რომელთა შორის ირჩევენ კონკრეტულს კვლევის ჩასატარებლად, გამოკითხულთა მახასიათებლების შესაფასებლად. ასე რომ, საკმაოდ ხშირად მიმართავენ მასობრივ გამოკითხვას. ამ შემთხვევაში მონაცემები გროვდება მოსახლეობის სხვადასხვა ჯგუფის წარმომადგენლებისგან. ნიმუში არ არის დაკავშირებული კონკრეტულ ფაქტორებთან (ასაკი, სამუშაო, ოჯახური მდგომარეობა).
ინტერვიუს გავრცელებული ტიპი სპეციალიზებულია. მისი განხორციელებისთვის მონაცემები გროვდება საქმიანობის გარკვეულ სფეროში კომპეტენტური მოქალაქეებისგან. შეარჩიეთ ისინი, ვინც მუშაობენ ინტერვიუერის შესწავლის ობიექტთან დაკავშირებულ სფეროებში, ასევე პიროვნებები, რომელთა გამოცდილება და დაგროვილი ინფორმაცია ხდება ავტორიტეტული პასუხის საფუძველი. რესპონდენტები ხდებიან ექსპერტები, მათი მთავარი ამოცანაა, ყურადღებით შეაფასონ ყველა კითხვა და გასცენ სწორი პასუხები. სოციოლოგიაში კვლევის ამ ფორმას ექსპერტის გამოკითხვა ეწოდება.
თეორია და პრაქტიკა
ინტერვიუ არის მიზნობრივი გამოკითხვა. მისი განხორციელება ინტერვიუერის პასუხისმგებლობაა. ასეთი ღონისძიების მიზნებიდან გამომდინარე, შესაძლებელია რეტროსპექტული კვლევის ორგანიზება, რომელიც შექმნილია რეპროდუცირების, სიტუაციის შესაფასებლად, რომელშიცმონაწილეობდნენ ადამიანები, ასევე ინტროსპექტივაში, მიმდინარე მოვლენებზე მიძღვნილი და პროექციული, რომელიც მიზნად ისახავს სიტუაციის შესაძლო განვითარების შეფასებას.
ინტერვიუს კონცეფცია მოიცავს გამოკითხვებს, რომლებშიც ინფორმაცია გროვდება როგორც თანამდებობის პირებსა და პასუხისმგებელ პირებს შორის, ასევე მათ შორის, ვისაც აქვს ექსპერტის აზრი ან რიგითი მოქალაქეები არიან. გასაუბრება შეიძლება ჩატარდეს ჯგუფურად ან ინდივიდუალურად.
ინტერვიუსთვის მომზადებისას აუცილებელია განისაზღვროს, საჭიროა თუ არა ერთმოქმედებიანი კვლევა, თუ საჭიროა პანელური ღონისძიება, როდესაც მონაცემები მიიღება შერჩეული აუდიტორიისგან გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, იგივე კითხვარის გამოყენებით. მუდმივად. ინტერვიუ შეიძლება იყოს ფოკუსირებული ან სიღრმისეული, არამიმართული, რომელშიც რესპონდენტებს შეუძლიათ დეტალურად გამოხატონ თავიანთი აზრი აქტუალურ საკითხებზე. ამავდროულად, თემის არჩევა რჩება ინტერვიუერს - ის ასახელებს პრობლემას და მისი გადაჭრის მეთოდებსაც კი, რესპონდენტები კი თავიანთ ხედვას ასახელებენ სიტუაციის შესახებ. როგორც წესი, ამ ფორმით კომუნიკაცია უფასოა და ინტერვიუერმა უნდა გაასწოროს თემები, რათა აუდიტორიამ სრულად ისაუბროს.
როგორ დავამყარებთ კომუნიკაციას?
ინტერვიუს ძირითადი მეთოდებია პირადი ინტერაქცია და არაპირდაპირი (მაგალითად, ტელეფონით). მეორე ვარიანტი განსაკუთრებით ფართოდ არის გავრცელებული ოპერატიული საქმიანობის დროს. ეს არის სპეციფიური მიდგომა გამოკითხვებთან მიმართებაში, რომელიც მოითხოვს ლაკონურობას, მუშაობის ერთგვარ რეჟიმს. კითხვარი ჩამოყალიბებულია წინასწარ, ეს არის ფორმალიზებული ნაკრები, რომელზედაც არის ცალსახა პასუხების გულშემატკივარი. ყველა კითხვა უნდა იყოს ჩამოყალიბებული მკაფიოდ და ლაკონურად, პასუხები უნდა იყოს არჩეული ამომწურავი და არადაზუსტებას მოითხოვს. არაპირდაპირი გამოკითხვის ჩატარებისას უნდა შეძლოთ საკუთარი თავის სწრაფად წარმოჩენა, საუბრის თემის მითითება, ანონიმურობის გარანტია და თქვენი აზრის ისე გადმოცემა, რომ აუდიტორიას დააინტერესოთ კონსტრუქციული კომუნიკაციით.
გასაუბრების აღება შესაძლებელია საცხოვრებელ ადგილზე, დასაქმებაში (თუ კვლევის თემა დაკავშირებულია სამუშაოსთან), ქუჩაში და სპეციალიზებულ ადგილებში - მაგალითად, ტელეარხთან ინტერვიუ ჩვეულებრივ სტუდიაში იმართება. მოწყობილია ამ ღონისძიებისთვის.
ჩაწერეთ ყველაფერი და შეინახეთ
ინტერვიუს არსებული მეთოდები იყოფა კატეგორიებად იმის მიხედვით, თუ როგორ ხდება ინფორმაციის ჩაწერა. შეგიძლიათ გამოიყენოთ კითხვარები, მათში დააფიქსიროთ ყველა მნიშვნელოვანი მონაცემი კვლევის შედეგებზე დაყრდნობით. კიდევ ერთი ვარიანტია კომუნიკაციის პროცესის აუდიო ჩანაწერი. ეს ვარიანტი შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ რესპონდენტი თანხმდება ხმის ჩამწერი მოწყობილობის გამოყენებაზე. მომავალში, ინტერვიუერს დასჭირდება მიღებული ინფორმაციის ინტერპრეტაცია, რათა კონდენსირებული იყოს შინაარსი და მოკლედ აღწეროს მთელი ინფორმაცია.
ერთ-ერთი პოპულარული ვარიანტი მოიცავს გუნდურ მუშაობას. ინტერვიუების დროს კითხვებს სვამს ინტერვიუერი და მისი თანაშემწე იწერს ყველაფერს, რაც ხდება. ძირითადიპროცესის მინუსი არის მესამე მხარის, ანუ ასისტენტის არსებობა. ამ შემთხვევაში საუბარი ნაკლებად ანონიმური ხდება, რაც იმას ნიშნავს, რომ მოპასუხეს შეუძლია ნაკლებად ზუსტი ინფორმაციის მიცემა. პასუხების გულწრფელობა შეიძლება საეჭვო იყოს.
მუშაობა: საიდან იწყება?
პირველი ამოცანა, რომელიც პროცესის წარმართვაზე პასუხისმგებელმა პირმა უნდა გადაჭრას, არის კითხვარის ფორმირება. ამისათვის ჯერ უნდა მიიღოთ კვლევითი პროგრამა. კითხვარი არის ძირითადი ინსტრუმენტი ობიექტებიდან მონაცემების მისაღებად. საჭიროა ჰიპოთეზებზე და კვლევის მიზნებზე დაფუძნებული პუნქტების ჩამოყალიბება.
ფორმა იწყება შესავალი ნაწილით, რომელიც მოკლედ აღწერს, რატომ ტარდება კვლევა, როგორ იქნება გამოყენებული შედეგები, ვინ არის პასუხისმგებელი აქტივობაზე და რატომ არის მნიშვნელოვანი თითოეული რესპონდენტის აზრი. ძირითადი ნაწილი საინტერესო კითხვებია (და არც ისე), რომელიც მიმართულია პიროვნების სტატუსის შესაფასებლად. დასკვნით ნაწილში განთავსებულია კითხვები, რომლებზეც პასუხები ინტერვიუს ხარისხის შეფასებას შეუწყობს ხელს. როგორც წესი, ფორმა ასევე შეიცავს ველებს კვლევის დაწყებისა და დასრულების შესახებ, ასევე ველს, რომელშიც ინტერვიუერი ადასტურებს, რომ ინსტრუქციები მკაცრად იყო დაცული ღონისძიების დროს.
როგორ მოვაწყოთ ორგანიზება?
ინტერვიუერი პასუხისმგებელია გამოკითხულთან კომუნიკაციისთვის საუკეთესო ადგილისა და დროის არჩევაზე. ეს უნდა იყოს გამოცდილი და გაწვრთნილი ადამიანი. მისი ძირითადი მახასიათებლებია მობილურობა, აქტიურობა, აქტიურობა; ამოცანაა საუბრის წარმართვა მკაფიო გეგმის დაცვით. ბევრი თვალსაზრისით, ეს არის ინტერვიუერის მუშაობის ხარისხი და არც თუ ისე საინტერესო კითხვები ფორმაში, რაც განსაზღვრავს ღონისძიების შედეგს.ზოგადად. თანამშრომლის პროფესიონალიზმი და მგრძნობელობა არის მიღებული შედეგების სანდოობის გასაღები. იმისათვის, რომ ინტერვიუმ მაქსიმალური სასარგებლო ინფორმაცია მოგაწოდოთ, თქვენ უნდა შეაფასოთ პოტენციური ინტერვიუერების პიროვნება, მათ შორის საუკეთესო კანდიდატის არჩევა.
იმისთვის, რომ გასაუბრება წარმატებული იყოს, საჭიროა მოამზადოთ ღონისძიება, აირჩიოთ დრო და ადგილი. მაგალითად, ინტერვიუს სახლში ჩატარება კარგი ვარიანტია გამოკითხულის მხრიდან მაქსიმალური გულწრფელობის მისაღწევად, ვინაიდან გარემო საშუალებას აძლევს ადამიანს დაისვენოს და თავი დაცულად იგრძნოს. მაგრამ სამუშაო ადგილზე გასაუბრების ორგანიზება გარკვეულწილად უფრო რთულია - თქვენ არ შეგიძლიათ გააცილოთ ადამიანი ლანჩსა და სამუშაოს. წინასწარ მოგვიწევს თარიღი და დრო შევთანხმდეთ, რომ ეს პერიოდი ყველა მხარისთვის მოსახერხებელი იყოს და მენეჯმენტის მიერ დამტკიცებული იყოს. ღონისძიებისთვის უნდა აირჩიოთ ოთახი, რომელშიც ზედმეტი ხალხი არ იქნება, მაგრამ ატმოსფერო ამავდროულად მუშაობს. დაბოლოს, ინტერვიუების აღება შესაძლებელია ქუჩაშიც, მაგრამ ეს ჩვეულებრივ არის რამდენიმე პუნქტის მოკლე გამოკითხვა ფორმულის პასუხებით.
როგორ ვიმუშაოთ?
გამოკითხვის ჩატარებაზე პასუხისმგებელი პირის მთავარი ამოცანაა რესპონდენტთან დაკავშირება, ინფორმაციის სწორად წარდგენა და პასუხების ჩაწერა. თქვენ უნდა მიუდგეთ ღონისძიებას პასუხისმგებლობით, შეარჩიოთ რესპონდენტები, რომლებიც აკმაყოფილებენ მოცემულ პირობებს და ასევე წარმოადგინოთ გონივრული არგუმენტები, რაც მათში მონაწილეობის ინტერესს იწვევს. კომუნიკაციის დროს საჭიროა ადამიანთან ურთიერთობა ისე, რომ ატმოსფერო იყოს მეგობრული. რესპონდენტი უნდა იყოს მოტივირებული, უპასუხოს გულწრფელად და ღიად.
ინტერვიუერის დავალება- პირადი ურთიერთქმედება გამოკითხულთან. კითხვარის მიყოლებით იკითხავს და აღრიცხავს მიღებულ ინფორმაციას, საუბრის მიმართულებას, ზუსტად აყალიბებს წინადადებებს. აუცილებელია ფურცლიდან ყველა შეკითხვის დასმა წინასწარ განსაზღვრული თანმიმდევრობით და პასუხების დეტალურად ჩაწერა. თქვენ არ შეგიძლიათ შეცვალოთ პროცედურა თქვენი შეხედულებისამებრ, რადგან გასაუბრების იდეა არის გამოკითხვის იგივე პირობები ყველა მონაწილისთვის. ეს ეხება როგორც ფორმულირებას, ასევე კითხვების თანმიმდევრობას.
კომუნიკაციის ნიუანსი
როგორც ინტერვიუს ნაწილი, თქვენ არ შეგიძლიათ რესპონდენტთან განხილვა. დაუშვებელია თანამოსაუბრის შეწყვეტა ან პირადი ინტერესების მითითება. ინტერვიუერი უნდა იყოს ნეიტრალური, მაგრამ უფლება აქვს თანამოსაუბრეს მოსთხოვოს დამატებითი ინფორმაცია, თუ ეს აუცილებელია აზრის გასარკვევად. თუ პასუხებში არის წინააღმდეგობები, მას შეუძლია მიუთითოს ეს ფაქტი. როგორც წესი, ღონისძიების ხანგრძლივობა შეზღუდული არ არის, ამიტომ არ უნდა აჩქარდეთ თანამოსაუბრე, თუმცა ბევრი რამ სიტუაციის სპეციფიკაზეა დამოკიდებული. კომუნიკაციის ტემპს განსაზღვრავს თემა, რესპონდენტის განვითარების დონე და მისი ასაკი. თუ ინტერვიუ რთულ საკითხს ეხება, ტემპი უნდა იყოს ნელი. ამავდროულად, ზედმეტი ფიქრი ასევე შეუსაბამოა და შეიძლება გამოიწვიოს მონაცემთა კორუფცია.
აღქმის პრობლემების შესამცირებლად, სტანდარტული კითხვები უნდა იქნას გამოყენებული. ინტერვიუერმა უნდა გაითვალისწინოს თანამოსაუბრის სქესი, ასაკობრივი კატეგორია და განათლების დონე და სხვა ინდივიდუალური მახასიათებლები.
ტექნიკური დეტალები
გამოკითხვის ჩატარებით,ამაზე პასუხისმგებელი პირი უნდა შეასრულოს წინასწარ მიღებული ინსტრუქციები. აუცილებელია იცოდეთ კითხვარის შინაარსი, ყველა ფილტრი, გადასვლები, ასევე იმის გაგება, თუ როგორ უნდა დაარეგისტრიროთ პასუხები და დაუკავშირდეთ დამატებით ინსტრუმენტებს. ამ საკითხზე პასუხისმგებელი პირი ბრიფინგის ფარგლებში იღებს მითითებებს. ინფორმაცია დუბლირებულია ინსტრუქციებსა და კითხვარში.
ინტერვიუერისთვის შემუშავებული ინსტრუქცია - მეთოდოლოგიური დოკუმენტაცია, მნიშვნელოვანი პასუხების ანალიზისთვის. უნდა აღინიშნოს ღონისძიების ტექნიკური ინფორმაცია, ორგანიზაციული ნიუანსი და მეთოდოლოგია. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს ყველა ასპექტი, რომელიც მუშაობის პროცესში შეიძლება გამოიწვიოს რთული სიტუაციის პროვოცირება. ინსტრუქცია უნდა შეიცავდეს რესპონდენტთან საუბრის შესავალი ნაწილის აღწერას, ასევე წესებს, რომლებიც არეგულირებს რესპონდენტის არჩევანს. ინსტრუქციებში შემდგენელი მიუთითებს რა პრინციპებით უნდა ჩატარდეს გასაუბრება, როგორ ჩაიწეროს პასუხები.
შეჯამება
მონაცემთა შეგროვების დასრულების შემდეგ, ინტერვიუს ჩატარებაზე პასუხისმგებელმა პირმა ორგანიზატორს უნდა მიაწოდოს შევსებული კითხვარები, მარშრუტის ფურცლები და მოხსენებები, რომლებშიც ჩაიწერება გასაუბრების ადგილი და დრო, გადახრების არსებობა და კომენტარები წარსულზე., ასევე რესპონდენტთა დამოკიდებულება მოვლენისადმი.
ინტერვიუ უნდა გახდეს ამომწურავი ფაქტობრივი მასალის წყარო შემდგომი კვლევისთვის. კითხვები და პასუხები, შენიშვნები არის კვლევის შედეგების საფუძველი, რომელთა გადაწყვეტილებები ხშირად გამოიყენება ბევრად უფრო ფართოდ, ვიდრე კონკრეტული პროექტი. აქედან გამომდინარე, ძალიან მნიშვნელოვანია ინტერვიუერის მაქსიმალური ხარისხით მომზადება, საუკეთესო კანდიდატის არჩევა.დავალება.
მნიშვნელოვანია იცოდეთ
ხშირად ინტერვიუერები არიან სოციოლოგები, სხვა მონათესავე პროფესიის წარმომადგენლები. თუმცა, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, უმჯობესია უპირატესობა მიენიჭოს მესამე მხარის კანდიდატებს, როგორც უფრო ნეიტრალურ, მიუკერძოებელ, კონკრეტული შედეგისადმი უინტერესო და, შესაბამისად, ობიექტური. იმისთვის, რომ შედეგები ზუსტი იყოს, ერთდროულად რამდენიმე ინტერვიუერი უნდა იყოს ჩართული - რაც მეტი იქნება, მით უფრო ზუსტი იქნება შედეგები და აღმოიფხვრება სუბიექტურობა. კარგი შედეგის იმედი შეიძლება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ინტერვიუერი არის პატიოსანი, ინტელექტუალური, ყურადღებიანი, კულტურული. მნიშვნელოვანი ასპექტებია მაღალი ხარისხის დიქცია და მაღალი კოგნიტური შესაძლებლობები. განმცხადებლებისგან ინტერვიუერების არჩევისას, თქვენ უნდა შეამოწმოთ მათ რეაქციის სიჩქარე, მეხსიერება და სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი, მოუსმინოთ მათ. მაგრამ ასაკობრივი ჯგუფის, ეროვნების ან სქესის მიკუთვნება არის ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ პროცესზე მინიმალურ დონეზე.
ამავდროულად, რესპონდენტთა ასეთ ჯგუფებში მიკუთვნება მნიშვნელოვანი ნიუანსია, რომელიც ასწორებს ინტერვიუერის ქცევის ხაზს. ასევე მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ, მაგალითად, კომპანიის პრეზიდენტთან ინტერვიუ ფორმაში უნდა განსხვავდებოდეს ხაზის პერსონალში ჩატარებული გამოკითხვისგან - ეს კვლევა მოითხოვს უფრო დეტალურ და სიღრმისეულ კომუნიკაციის ფორმატს და თავად პირი გამოიყენება. ყურადღების გამახვილება მის სიტყვებზე, რაც მოითხოვს, რომ ინტერვიუერი იყოს განსაკუთრებით ფრთხილად, დაიცვას არჩეული ქცევის ხაზი.
