სოციოლოგია იყენებს ორ ძირითად მიდგომას საზოგადოების მდგომარეობის შესახებ ინფორმაციის იდენტიფიცირებისთვის - თვისებრივი და რაოდენობრივი კვლევის მეთოდებს. რაოდენობრივი მეთოდოლოგია ეფუძნება ადამიანური საზოგადოების სისტემატიზაციის იდეას. ჩვეულებრივია ვიფიქროთ, რომ ასეთი მეთოდებით მიღებული ინფორმაციის შეკვეთა შესაძლებელია. ლოგიკური წესების გამოყენებისას მის საფუძველზე შესაძლებელია ჩვენს ირგვლივ არსებული რეალობის ახსნა. ამ მიმართულების ყველაზე აქტუალური განვითარება გასული საუკუნის სამოციან წლებში იყო. ასეთი მეთოდების გამოყენება უფრო მეტად დამახასიათებელია დასავლური სოციოლოგიის სკოლებისთვის.
ზოგადი ხედი
თანამედროვე სოციოლოგიური მიდგომები მოიცავს ხისტი სტრუქტურირებული რაოდენობრივი კვლევის მეთოდების გამოყენებას. არსებობს ტექნიკის სამი ძირითადი კლასი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ მონაცემები, რომლებიც ქმნიან ანალიზის საფუძველს:
- დაკვირვება;
- გამოკითხვა;
- საბუთებთან მუშაობა.
ამ ჯგუფის ტექნიკის მრავალი გამოყენება გამოიგონეს. ამჟამად, ინდივიდუალური ცვლილებებიკვლევის მეთოდები უკვე დამოუკიდებელ მიდგომებად იქცა. ეს არის დაკითხვის, გასაუბრების ბედი.
ეს მნიშვნელოვანია
თუ ყურადღებას მიაქცევთ თანამედროვე საზოგადოებისთვის ხელმისაწვდომ რაოდენობრივი კვლევის მეთოდების მთელ სპექტრს, შეამჩნევთ, რომ ყველაზე მნიშვნელოვანია:
- ტესტი ფსიქოლოგიური მიდგომების გამოყენებით;
- ექსპერიმენტული მიდგომა.
ორივე ვარიანტი ეფუძნება ფაქტებთან მუშაობის ორ სფეროს: დაფიქსირება, დამუშავება მკაცრად განსაზღვრული მეთოდების გამოყენებით. ეს ორი პროცესი პარალელურად მიმდინარეობს.
რა აზრი აქვს?
რაოდენობრივი კვლევის მეთოდი - სოციოლოგიური მიდგომა, რომლის დროსაც ხდება მონაცემების შეგროვება შემდგომი ანალიზისთვის. ასეთი კვლევები აქტუალურია, თუ ამოცანაა ყველაზე ზუსტი ინფორმაციის, მონაცემების მოპოვება, რომლის ყველა რიცხობრივი პარამეტრი დამოწმებულია მაქსიმალური სკრუპულოზობით. ამჟამად მიღებულია სტატისტიკური, მათემატიკური მოდელების გამოყენება. ამ მიდგომამ შესაძლებელი გახადა შემუშავებული მეთოდების ზუსტი ეფექტურობის უზრუნველყოფა, გამოთვლების დროს მიღებული ინდიკატორების სისწორე. ეს ნიშნავს, რომ ამ ინფორმაციის პრაქტიკაში გამოყენება შესაძლებელია შეცდომების შიშის გარეშე.
რატომ არის ეს საჭირო?
არსებობს ამოცანების მკაცრად განსაზღვრული დიაპაზონი, რომელთა გადაჭრა შესაძლებელია სოციოლოგიაში რაოდენობრივი კვლევის მეთოდების გამოყენებით. მოიცავს:
- ბაზრის მოცულობების, პოტენციალების შეფასება (ფინანსური პირობები, ნატურით);
- შეფასება ბაზრის წილების რა პროცენტს იკავებენ კონკურენტი საწარმოები;
- მომხმარებელთა სექტორის სეგმენტაციის იდენტიფიცირება;
- კლიენტის მზადყოფნის განსაზღვრა საქონლის შესაძენად, ტენდენციები, პერსპექტივები კონკრეტული პოზიციისთვის;
- კლიენტის პორტრეტის აღმოჩენა სოციალური, დემოგრაფიული, ფსიქოლოგიური ფაქტორების გათვალისწინებით;
- განსაზღვრეთ წინასწარ განსაზღვრული პარამეტრები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ, რას გრძნობს მყიდველი პროდუქტის მიმართ.
ფუნქციონალობა გაფართოვდა
კვლევის შედეგების პროფესიული დამუშავება და ანალიზი საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ზუსტი წარმოდგენა იმაზე, თუ რომელი ბაზრის ნიშებია ამჟამად ცარიელი. სპეციალისტებს შეუძლიათ გაიგონ, თუ როგორ აკმაყოფილებს პროდუქტი პირობებს, ბაზრის მოთხოვნებს და ასევე შეაფასონ რეკლამის ეფექტურობა, სხვადასხვა არხები, რომლებიც უზრუნველყოფენ კომუნიკაციას მწარმოებელსა და კლიენტს შორის. მიმდინარე კვლევების საფუძველზე შესაძლებელია გავიგოთ, რა დონეზეა შესწავლის ობიექტის გაყიდვები, რამდენად არის ის წარმოდგენილი პუნქტებში, რომლებიც უშუალოდ მუშაობენ მომხმარებელთან (ცალობით).
თუ არჩეულია შესაბამისი სოციოლოგიური კვლევის პროგრამა, სპეციალისტები შეძლებენ სწორად ჩამოაყალიბონ:
- დაგეგმეთ სისტემა ისე, რომ მომხმარებლები, რომლებმაც ერთხელ სცადეს წარმოდგენილი პროდუქტი, კვლავ დაუბრუნდნენ მას;
- აირჩიეთ ოპტიმალური შეფუთვა;
- იპოვე სწორი ფასი.
კარგიც და ცუდიც
გამოკითხვების შედეგად შესაძლებელია ერთი კვლევის ფარგლებში დამკვეთისთვის საინტერესო ობიექტების დიდი რაოდენობის დაფარვა. ზოგიერთ შემთხვევაში, სამუშაო იქნებაძნელად მისადგომი სეგმენტები. ასე რომ, მიღებული შედეგის სისწორისთვის ზოგჯერ მნიშვნელოვანია ნიმუშის გაკეთება მხოლოდ დაბალი სოციალური ფენისთვის ან უფრო მაღალი. წარმატების მისაღწევად დგება სოციოლოგიური კვლევის კონკრეტული პროგრამა კვლევითი მომსახურების შეთავაზების საწარმოს ყველა შესაძლებლობის გამოყენებით. თუმცა, ბევრი თანხმდება, რომ ხარისხობრივი მეთოდები უფრო წარმატებით გამოიყენება, როცა საქმე სამუშაოს ძნელად მისადგომ სექტორებს ეხება.
გეტყვით, მაგრამ არა ყველა
რაოდენობრივი კვლევის მეთოდების მახასიათებლების განხილვისას, ჩვეულებრივ, განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს მონაწილეთა შესაძლო ანონიმურობას. ეს წესი არ არის სავალდებულო ყველა ამ ტიპის კვლევისთვის, მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში მხოლოდ მისი დაცვა იძლევა საიმედო შედეგების მიღების საშუალებას. თუ წინასწარი შეფასებები ადასტურებს, რომ ანონიმურობა ინფორმაციას უფრო სანდოს გახდის, მაშინ სამუშაო კითხვარი ამგვარად არის შექმნილი.
არის საპირისპირო თვალსაზრისიც. ბევრი თვლის, რომ ანონიმურობის ფაქტი პრაქტიკულად არ ახდენს გავლენას მოქალაქეების გამოკითხვის დროს გადაცემული ინფორმაციის სანდოობის დონეზე რესპონდენტებიდან მკვლევარამდე. ეს მიდგომა ასევე გამოიყენება: სოციოლოგიური სააგენტოს ინტერვიუერები თითოეულ რესპონდენტს სთხოვენ საიდენტიფიკაციო ინფორმაციის მინიმალურ კომპლექტს - სახელს, ტელეფონის ნომერს და მისამართს. ამ ინფორმაციის საფუძველზე შეიძლება გავიგოთ, რამდენად კარგად მოიქცნენ ინტერვიუზე პასუხისმგებელი პირები.
მეთოდის უპირატესობები
მოქალაქეების გამოკითხვისას შეგიძლიათ მიმართოთ ვიზუალურ მასალებს.თუმცა, თვისებრივი კვლევაც იძლევა ამ მუშაობის საშუალებას.
რაოდენობრივი მეთოდების გამოყენებით კვლევითი სამუშაო შეიძლება აშენდეს სხვადასხვა მიდგომების გამოყენებით. შეგიძლიათ ისაუბროთ ფსიქოლოგების მიერ შემუშავებულ ტესტებზე, ფსიქოგრაფიულ პროგრამებზე, მეთოდებზე, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ზუსტი ფაქტობრივი ინფორმაცია კვლევითი სამუშაოს საგნების, ობიექტების შესახებ. ასევე მნიშვნელოვანია კითხვარის მეშვეობით გამოკითხულის პიროვნების შესახებ ფაქტობრივი მონაცემების მოპოვების შესაძლებლობა..
შერჩევის საგნები
იმისთვის, რომ კითხვარების დამუშავებამ კარგი შედეგი გამოიღოს, თქვენ უნდა შეძლოთ გამოკითხულთა ნიმუშის სწორად ჩამოყალიბება. თუ თქვენ მოაწყობთ წარმომადგენლობით ვარიანტს, მაშინ საკმარისია უბრალოდ შემთხვევით შეარჩიოთ ინდივიდები, გარკვეული ნაბიჯის დაკვირვებით. ეს შეიძლება იყოს, ვთქვათ, ყოველი მესამე ადამიანი, რომელიც ქუჩაში გადის ინტერვიუერს.
ალტერნატიული ვარიანტია კვოტების ფორმულირება, რომლის საფუძველზეც ხდება მოქალაქეების გამოკითხვა. შეგიძლიათ დააყენოთ, მაგალითად, იმუშაოთ დაახლოებით 35 წლის ქალებთან, რომლებიც მანიკურის პროცედურებს თვეში ერთხელ და უფრო ხშირად სტუმრობენ.
ბევრი კითხვარი შეიძლება შეგროვდეს ერთი პროექტის განმავლობაში, თუ ამას მოითხოვს კვლევის პირობები, მაგრამ ბევრი რამ განისაზღვრება ბაზრის მასშტაბით. ჩვეულებრივ 300-2000 ადამიანი საკმარისია. თუ სრული გამოკითხვა ჩატარდება ნაკლები მონაწილეებით, ინფორმაცია სავარაუდოდ არასანდო იქნება და სარისკოა მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღება ასეთ მონაცემებზე დაყრდნობით.
კითხვები
იმისთვის, რომ კვლევის შედეგები იყოს სწორი, ეს აუცილებელი იქნებაწინასწარ შექმენით კითხვარი, რომელიც შეიცავს კითხვების მოცემულ რაოდენობას. ისინი შეიძლება იყოს დახურული, როდესაც რესპონდენტს დაუყოვნებლივ გაეცემა რამდენიმე პასუხი, ან ღია, როდესაც ყველას შეუძლია საკუთარი პოზიციის დაზუსტება. კითხვარის შედგენისას სოციოლოგები იღებენ გადაწყვეტილებას პერსონიფიკაციის ან ანონიმურობის სასარგებლოდ, ეს ასახულია მზა დოკუმენტის სპეციალურ ველში.
კითხვარის ფორმირება და შერჩევის წესების განსაზღვრა არის ძირითადი პუნქტები, რომლებიც განსაზღვრავს კვლევის ხარისხს მთლიანობაში. თუ მოხერხდა კითხვარის წარმატებით გენერირება და მის შესავსებად სამიზნე აუდიტორიის არჩევა, რაოდენობრივი მონაცემები სასარგებლო იქნება მომხმარებლისთვის.
რაოდენობრივი კვლევის მეთოდების ტიპები
შემდეგი მიდგომები გამოიყენება პირველადი მონაცემების შესაგროვებლად:
- პირისპირ;
- სატელეფონო კვლევა;
- ინტერვიუ ქუჩებში;
- გამოკითხვა შესყიდვებზე;
- ინტერვიუ ბინაში;
- პროდუქტის ტესტი;
- სასაქონლო ნივთების აუდიტი;
- სამომხმარებლო პანელები;
- მირეკავს იურიდიულ პირებთან.
ხშირად ეწყობა მონიტორინგი, რომლის ფარგლებშიც დასაშვებია ასორტიმენტების, ფასების რეგისტრაციის პროცედურის დამატებით შემოღება. ასეთი რეგისტრაცია შეიძლება იყოს დამოუკიდებელი მიდგომა, რომელიც უზრუნველყოფს მონაცემებს რაოდენობრივი კვლევისთვის.
რას მივმართო?
ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული მეთოდი ამჟამად გამოიყენება სატელეფონო გამოკითხვა. ამისათვის ისინი სხვადასხვა საწარმოს თანამშრომლებს უწოდებენ, ირჩევენ დაბალ თანამდებობებს. Ეს არისსაშუალებას გაძლევთ სწრაფად მიიღოთ ანალიზისთვის საჭირო მონაცემები. ნიმუშზე მუშაობისას თქვენს განკარგულებაში უნდა გქონდეთ სატელეფონო სია, საიდანაც ნომრები შერჩეულია შემთხვევით. ყველაზე ხშირად გამოყენებული ტექნიკა არის თანაბარი ინტერვალები.
თუ გადაწყდა მიზნობრივი ნიმუშის გამოყენება, მაშინ წინასწარი სოციოლოგები აყალიბებენ შერჩევის კრიტერიუმებს. ეს ეხება საწარმოებს, რომელთა თანამშრომლები გამოიკითხებიან და არა ფიზიკურ პირებს. ისინი აანალიზებენ კომპანიის ბრუნვას, დასაქმებულთა რაოდენობას და საქმიანობის სფეროს.
რატომ და რატომ?
ამჟამად, სატელეფონო გამოკითხვები ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ მიდგომის ხარჯ-ეფექტურობის გამო. ითვლება, რომ რესპონდენტის მიერ ინტერვიუერისთვის გადაცემული მონაცემები საკმაოდ სანდოა. მეორე მხრივ, ტელეფონიზაციის დონე შედარებით დაბალია. ეს პრობლემა განსაკუთრებით შესამჩნევია მცირე დასახლებებში, სოფლად.
მონაცემთა სწრაფი შეგროვების ორგანიზებისთვის, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ქოლ ცენტრის სერვისები. ასეთი საწარმოების მიერ გამოყენებული ტექნოლოგიების წყალობით, სამუშაო პროცესი ავტომატიზირებულია, შესაძლებელია დიდი რაოდენობის ხალხის სწრაფად გამოძახება. შემუშავებული კონტროლის მეთოდები საშუალებას გაძლევთ დარწმუნდეთ, რომ სატელეფონო ინტერვიუები სწორად იქნა მიღებული.
მიდგომის სარგებელი
ამ მიდგომის მთავარი დადებითი წერტილი არის მუშაობის მაღალი სიჩქარე, ანუ საჭირო ინფორმაციის მიღება მართლაც სწრაფად შეიძლება. გარდა ამისა, სატელეფონო საშუალებით შესაძლებელი იქნება ფაქტობრივი ინფორმაციის მოპოვება იმ თანაბართან შედარებით, საიდანაც ურთიერთობა ხასიათდება. ბევრი დადებითად აფასებს ორგანიზების შესაძლებლობასსამუშაო ნაკადის კონტროლი.
სისუსტეები
თქვენ არ შეგიძლიათ მათ გარეშე. უპირველეს ყოვლისა, ტელეფონიზაციის უკვე ნახსენები პრობლემა, ანუ პრინციპში შეუძლებელია აზრის მიღება იმათგან, ვისაც ტელეფონი არ აქვს. ასევე შეუძლებელია რესპონდენტისთვის ილუსტრაციების, კითხვარის ჩვენება, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს ინფორმაციის წარმოდგენის შესაძლებლობას.
სატელეფონო კომუნიკაციის მეთოდის არჩევისას უნდა გესმოდეთ: საუბრის მაქსიმალური ხანგრძლივობა არ შეიძლება აღემატებოდეს საათს მეოთხედს და ყველა არ დათანხმდება თუნდაც ასეთი დროის დათმობას. უფრო მეტიც, მაშინაც კი, თუ რესპონდენტს აქვს თავისუფალი დრო, ის სწრაფად კარგავს ინტერესს მოვლენის მიმართ და ნებისმიერ მომენტში შეუძლია საუბრის არაპროგნოზირებადი დასრულება. ინტერვიუერს არ აქვს შესაძლებლობა გამოავლინოს ღრმა დამოკიდებულება შესასწავლ ობიექტზე, ასევე შეაგროვოს მოსაზრებები საკმაოდ ვრცელ, მრავალფეროვან საკითხებზე. და თავად კითხვები არ შეიძლება იყოს რთული, ტელეფონი არ იძლევა მრავალი მეთოდის გამოყენებას - ცხრილებს, დახურულ კითხვებს თუ ვარიანტებს, რომლებიც რესპონდენტს რანგის შედგენას მოითხოვს.
ეს მნიშვნელოვანია
თუ არჩეული იქნა სატელეფონო გამოკითხვის მეთოდი იურიდიული პირების შესასწავლად, ძალიან რთულია ჭეშმარიტი მონაცემების მოპოვება ზოგიერთ საკითხზე. კერძოდ, ეს გამოწვეულია კომპანიის შემოსავლის კომპონენტით. თანამშრომლები არ გაამჟღავნებენ ინფორმაციას საწარმოს კლიენტების, მომწოდებლების შესახებ ტელეფონით.
ფოსტის სიმძლავრის გამოყენება
ეს მიდგომა გულისხმობს კითხვარების გაგზავნას მიმღებებისთვის. მათგან პასუხები მიიღება იმავე გზით. ასეთი გამოკითხვა განსაკუთრებულ ყურადღებას მოითხოვს ფორმირებაზენიმუშები. მისი გამოყენება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, როდესაც სოციოლოგიური სააგენტო მტკიცედ არის დარწმუნებული მისამართების ბაზის ხარისხში. აუცილებელია თანმხლები მასალების სწორად შედგენა, რათა ადრესატს აღუძრას დეტალური პასუხის გაცემის სურვილი.
ეს მეთოდი შედარებით იაფია და ხარჯები უფრო მეტად უკავშირდება ფოსტას, საკურიერო მომსახურებას (დასრულებული ნიმუშების მიწოდება მკვლევარებისთვის). მეორეს მხრივ, დაბრუნების კოეფიციენტი იშვიათად აღემატება გაგზავნილი მასალების მეხუთედს. ამ პროცენტის ზრდა შეიძლება მიღწეული იყოს ელექტრონული ფოსტით და არა ქაღალდის გამოყენებით, თუმცა პასუხი მაინც საკმაოდ დაბალია. რიგი სპეციფიკური მოთხოვნების დაცვა საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ ინტერვიუერის პასუხის ალბათობა.
დადებითი და უარყოფითი მხარეები
შეღავათებზე საუბრისას, აუცილებელია აღინიშნოს ილუსტრირებული მასალების გამოყენების შესაძლებლობა. ასევე შესაძლებელია ქვეყნის ყველა რეგიონის დაფარვა, მათ შორის, სადაც არ არის ტელეფონი, არ არის ინტერნეტთან წვდომა, არ არის ინტერვიუერი, რომელიც შეიძლება ჩაერთოს პირად მუშაობაში. ფოსტით გამოკითხვის დადგენა მარტივია, არ არის საჭირო მრავალი პერსონალის მომზადება და შედეგების მონიტორინგი საკმაოდ მარტივი ამოცანაა.
ელ.ფოსტის გამოკითხვის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად, შეგიძლიათ გამოკითხვამდე რამდენიმე დღით ადრე გაუგზავნოთ შეტყობინება დაგეგმილი ღონისძიების შესახებ ყველა მიმღებს და თხოვნა უპასუხოს და მონაწილეობა მიიღოს. ოფიციალურმა სტატისტიკამ აჩვენა, რომ ასეთი ღონისძიება იძლევა პასუხების სიხშირის 15%-ით ზრდას. კიდევ 18%-იანი ზრდა შეინიშნება, თუ კითხვარზე პასუხის არარსებობის შემთხვევაში, შეხსენება ეგზავნება მომხმარებელს რამდენიმე კვირის შემდეგ. Ივენთი. თუ პასუხი არ არის, მეორე შეტყობინება იგზავნება კიდევ ორი კვირის შემდეგ. ეს ზრდის პასუხებს 26%-ით.
