მოდით განვიხილოთ კონფლიქტების ძირითადი ტიპები, რომლებიც განსხვავდება შინაარსით, მონაწილეთა რაოდენობით, ხანგრძლივობით.
ამჟამად ბევრი მენეჯერი ცდილობს დათრგუნოს თანამშრომლებს შორის წარმოქმნილი წინააღმდეგობები, ან ცდილობს არ ჩაერიოს მათში. ორივე ვარიანტი არასწორია, რადგან ისინი გავლენას ახდენენ ორგანიზაციის მუშაობაზე.
პირველი ტიპის ქცევა კონფლიქტში იწვევს დაბრკოლებას კომპანიისთვის აუცილებელი, სასარგებლო ურთიერთობების ჩამოყალიბებაში. მენეჯერის პრობლემური სიტუაციიდან თვითგამორკვევა ხელს უწყობს იმ უთანხმოების თავისუფალ განვითარებას, რამაც შეიძლება სერიოზული ზიანი მიაყენოს როგორც თავად კომპანიას, ასევე მის თანამშრომლებს.
საკითხის აქტუალობა
კონფლიქტის დროს ქცევის სხვადასხვა სახეობა დაკავშირებულია ადამიანების გამორჩეულ თვისებებთან: ხასიათი, ტემპერამენტი, ცხოვრებისეული გამოცდილება. ისინი განსხვავებულად რეაგირებენ მათთან მომხდარ მოვლენებზე. მაგრამ ყველაზე უკონფლიქტო ადამიანებიც კი ვერ აარიდებენ თავს სხვა ადამიანებთან უთანხმოებას, ამიტომ ისინი იძულებულნი არიან ეძებონ ქცევის გზები ასეთ სიტუაციებში.
ზოგიერთი ტიპის სოციალური კონფლიქტი ჯერ თანდათან მწიფდება, ვითარდება ვიწრო წრეში. ხალხი გამოხატავს თავის პრეტენზიებს და უკმაყოფილებას, ცდილობს საკამათო საკითხი მშვიდობიანი გზით გადაჭრას. Თუ ისინიმცდელობები იგნორირებულია ან ისინი უარყოფილია, ამ შემთხვევაში კონფლიქტი ღია ხდება.
არსი და კონცეფცია
წინააღმდეგობა ხანდახან სპონტანურად ჩნდება, მაგრამ უმეტესწილად შეიმჩნევა ჩვეული ცხოვრების წესის სერიოზული შეფერხებით, მკვეთრი მოპყრობით. მოდით უფრო დეტალურად განვიხილოთ სოციალური კონფლიქტების სახეები და მათი ძირითადი მახასიათებლები.
არსებობს მრავალი განმარტება, რომელიც ხაზს უსვამს წინააღმდეგობების არსებობას, თუ ადამიანებს შორის უთანხმოება წარმოიქმნება.
მაგალითად, კონფლიქტი განიმარტება, როგორც მხარეებს შორის შეთანხმების დარღვევა, რომელიც გამოიხატება საკამათო სიტუაციის გადაწყვეტის მცდელობაში, რომელსაც თან ახლავს მწვავე ემოციური გამოცდილება.
თითოეული მხარე ცდილობს დარწმუნდეს, რომ მისი თვალსაზრისი წარმოქმნილ პრობლემაზე არის გათვალისწინებული.
გამოჩენის მიზეზები
სხვადასხვა კონფლიქტების წარმოშობის ნაყოფიერი ნიადაგია კომუნიკაციის კულტურის დაბალი დონე: განსხვავებული პერსონაჟების შეჯახება, ჩვევების, გემოვნების, ღირებულებების, შეხედულებების შეუთავსებლობა.
კონფლიქტების ძირითადი ტიპები ჩნდება როგორც პიროვნების არასრულყოფილების გამო, ასევე საზოგადოებრივ ცხოვრებაში სხვადასხვა ანომალიების არსებობის გამო. სოციალურ-ეკონომიკური, მორალური, პოლიტიკური პრობლემები სხვადასხვა საკამათო სიტუაციების წარმოშობის ნიადაგს წარმოადგენს.
ყველა სახის და ტიპის კონფლიქტი დაკავშირებულია ადამიანების ბიოლოგიურ და ფსიქოფიზიკურ მახასიათებლებთან. საკამათო სიტუაციები ასოცირდება მუქარასთან, აგრესიასთან, ომთან, მტრობასთან. იყო მოსაზრება, რომ კონფლიქტი არასასურველი მოვლენაა,თქვენ უნდა მოერიდოთ მას, შეეცადეთ განახორციელოთ ქმედებები, რომლებიც ხელს შეუწყობს მის პრევენციას.
ბევრ სიტუაციაში კონფლიქტის სახეები დესტრუქციულია. ამრიგად, ადამიანთა ჯგუფის წინააღმდეგობა ერთ ადამიანთან იწვევს პიროვნების „გატეხვას“ან პერსპექტიული და ნიჭიერი თანამშრომლის გათავისუფლებას.
კლასიფიკაცია
გაასხვავეთ სხვადასხვა ტიპის კონფლიქტები ორგანიზაციაში:
- კონსტრუქციული (ხელშეწყობა გონივრული გადაწყვეტილებების მიღებაში, ნორმალური ურთიერთობების სტიმულირება);
- დესტრუქციული (კონფლიქტები იწვევს გუნდის განადგურებას).
L. Couser-ის მიერ შემოთავაზებული კლასიფიკაციის მიხედვით არსებობს არსებითი (რეალური) და არაობიექტური (არარეალური) წინააღმდეგობები.
რეალისტური წინააღმდეგობები დაკავშირებულია მხარეთა კონკრეტული მოთხოვნების შეუსრულებლობასთან, სარგებლის არასამართლიან განაწილებასთან, რომელიც მიმართულია სასურველი შედეგის მისაღწევად.
არარეალური კონფლიქტები გულისხმობს უარყოფითი ემოციების ღია გამოხატვას, მტრობას, წყენას. ასეთ სიტუაციებში კონფლიქტური ქცევა თავისთავად არის მიზანი და არა მიზნის მიღწევის საშუალება.
დაწყებული როგორც რეალისტური კონფლიქტი, კამათი გადაიქცევა უაზრო ვარიანტად. მაგალითად, თუ უთანხმოების საგანი მონაწილეთათვის რაიმე მნიშვნელოვანი მოვლენაა, ისინი ვერ პოულობენ მისაღები გადაწყვეტის, საკამათო საკითხის გადაწყვეტას. ეს იწვევს ემოციური დაძაბულობის ზრდას, ამიტომ აუცილებელია განთავისუფლდეს უარყოფითი ემოციები, რომლებიც დაგროვდა დავის ორივე მხარეს.
რთულიიმის თქმა, თუ რომელი ტიპის კონფლიქტია უფრო ძლიერი, დამოკიდებულია მონაწილეთა სპეციფიკურ მახასიათებლებზე, ასევე ხანგრძლივობაზე.
ფსიქოლოგები აღნიშნავენ, რომ ყველა არარეალური დავა დისფუნქციურია და მათ მოგვარებაში სერიოზული პრობლემები წარმოიქმნება.
ამ ტიპის კონფლიქტები თითქმის შეუძლებელია კონსტრუქციული მიმართულებით წარმართვა. ასეთი დავების თავიდან აცილების საიმედო გზად შეიძლება მივიჩნიოთ პოზიტიური ფსიქოლოგიური ატმოსფეროს შექმნა, კომუნიკაციის კულტურის ზრდა, ემოციების თვითრეგულირების უნარების დაუფლება ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ფარგლებში.
კონფლიქტოგენები
კონფლიქტების სხვადასხვა ტიპებისა და მიზეზების გათვალისწინებით, ჩვენ აღვნიშნავთ, რომ დავები წარმოიქმნება მათი მონაწილეთა ნების მიუხედავად. მათი გამოვლენის მიზეზი კონფლიქტოგენებია. ეს არის სიტყვები, მოქმედებები, რომლებიც იწვევს საკამათო სიტუაციებს.
სერიოზული საფრთხე მოდის არსებითი ნიმუშის სრული უგულებელყოფით - კონფლიქტოგენების ესკალაცია. გარკვეული ფრაზის საპასუხოდ შეიმჩნევა ადამიანის უარყოფითი რეაქცია.
არსებობს გარკვეული ფორმულა, რომელსაც შეიძლება ვუწოდოთ "კონფლიქტის განტოლება". ასე გამოიყურება:
კონფლიქტი=სიტუაცია + ინციდენტი.
კონფლიქტური სიტუაცია გულისხმობს გარკვეული წინააღმდეგობების დაგროვების მომენტს.
ინციდენტი შეიძლება შეფასდეს, როგორც გარემოებათა შერწყმა, რომელიც გახდება წინააღმდეგობების გაჩენის მიზეზი.
ფორმულა აჩვენებს, რომ სიტუაციასა და ინციდენტს შორის არის პირდაპირი კავშირი. კონფლიქტთან გამკლავება ნიშნავსაღმოფხვრა პრობლემის მიზეზი, ამოწურე ინციდენტი.
პრაქტიკა აჩვენებს, რომ კონფლიქტის მოგვარების სახეები ჯერ კიდევ არ არის ბოლომდე გააზრებული, ხშირად საკამათო საკითხების გადაწყვეტა ჩერდება ინციდენტის ამოწურვის ეტაპზე.
მნიშვნელოვანი ასპექტები
სხვადასხვა ტიპის კონფლიქტები გამოიყოფა გარკვეული კრიტერიუმების მიხედვით:
- ნაკადის ხანგრძლივობა;
- ტომი;
- სპეუნ წყარო.
მაგალითად, სადავო სიტუაციის მოცულობიდან გამომდინარე, მოსალოდნელია განაწილება:
- ინტერპერსონალური;
- ინტრაპერსონალური;
- სოციალური;
- ჯგუფის ფორმები.
ინტერპერსონალური კონფლიქტის სპეციფიკა
მისი არსი მდგომარეობს კონკრეტული ადამიანის ეჭვებში, მის უკმაყოფილებაში მისი ცხოვრებით, საქმიანობით, სოციალური წრის მიმართ. მსგავსი კონფლიქტი ჩნდება ისეთ სიტუაციებში, როდესაც ადამიანი იძულებულია „ითამაშოს“ერთდროულად რამდენიმე როლი, რომლებიც ერთმანეთთან შეუთავსებელია.
ასეთ სიტუაციაში მონაწილეობენ არა ადამიანები, არამედ ინდივიდის შინაგანი მდგომარეობის გარკვეული ფსიქიკური ფაქტორები, რომლებიც ხშირად შეუთავსებელია:
- მნიშვნელობები;
- მოტივები;
- გრძნობები;
- საჭიროება.
მაგალითად, სკოლის დირექტორმა მათემატიკის მასწავლებელს პირობა დაუდო, რომ მშობლებს მიაწოდოს ინფორმაცია მისი სასწავლო საქმიანობის შესახებ. და გარკვეული პერიოდის შემდეგ მან გამოავლინა უკმაყოფილება იმის გამო, რომ მასწავლებელი ყურადღებას ამახვილებს მშობლებთან საუბრით, მინიმალურ დროს უთმობს სტუდენტებს. მასწავლებლისთვის, ასეთმა წინააღმდეგობებმა გამოიწვია იმედგაცრუების მდგომარეობა -მისი მუშაობის ხარისხით კმაყოფილების მინიმალური ხარისხი.
ასეთი კონფლიქტი როლებზეა დაფუძნებული, რადგან ერთ ადამიანს მიმართავენ ურთიერთგამომრიცხავ მოთხოვნებს, რის შედეგადაც ის უნდა მოიქცეს როგორც შემსრულებელი, ერთდროულად რამდენიმე როლის „ცდისა“.
ინტერპერსონალური კონფლიქტები
ეს მოიცავს სხვადასხვა სახის ეთნიკურ კონფლიქტებს. ასეთი წინააღმდეგობები არის კონფლიქტების ყველაზე გავრცელებული ფორმები, რომლებიც წარმოიქმნება სხვადასხვა ადამიანებს შორის. მისი წარმოშობის მიზეზი არის მტრული დამოკიდებულება ინდივიდის მიმართ ქცევის ნორმების, სულიერი და მატერიალური ფასეულობების შესახებ იდეების შეუსაბამობის გამო. ძირითადად, ინტერპერსონალური წინააღმდეგობები ემყარება სუბიექტურ თვალსაზრისს, რომელიც არ არის დადასტურებული რეალობით.
ასეთი კონფლიქტები დამოკიდებულია კონკრეტულ პირობებზე, ისინი უნიკალურია, დაკავშირებულია დავის თითოეული მხარის ფსიქოლოგიურ მახასიათებლებთან.
მათი მიზეზი თავად ადამიანია, მისი ქცევის ფორმები. მაგალითად, შემდეგ ფაქტორებმა შეიძლება გამოიწვიოს სერიოზული წინააღმდეგობები:
- ცუდი განწყობა;
- ფიზიკური დაღლილობა;
- ანტიპათიის განცდა;
- ნეგატიური დამოკიდებულება ინდივიდის საქმიანობის მიმართ;
- შურს კოლეგის წარმატების.
მთავარ სფეროებს შორის, რომლებშიც ადამიანებს აწყდებათ ინტერპერსონალური პრობლემები, გამოვყოფთ სახლსა და სამსახურს. სამუშაო და ოჯახური კონფლიქტები კვლევის ყველაზე გავრცელებული ობიექტია.
B. ჯასტიკისი და E. G. Eidemiller აღნიშნავენ ოჯახის იდეის შეუსაბამობას, რომელშიცარ არის წინააღმდეგობები. მეუღლეებს შორის კონფლიქტი ხელს უწყობს ურთიერთობების განვითარებას, აღმოფხვრას წარმოშობილი უთანხმოება.
ადამიანი ოჯახში სისტემატურად დგება არჩევანის წინაშე - მოერგოს სხვა წევრებს, მათ ინტერესებს, საჭიროებებს თუ უკან დაიხია, ეძებოს ახალი ურთიერთობები.
ოჰ. ე. ზუსკოვა და ვ.პ. ლევკოვიჩი ოჯახებს კონფლიქტის დონის მიხედვით ყოფენ სამ ჯგუფად:
- კონფლიქტების მარტივად გადაჭრა;
- პრობლემების ნაწილობრივ გამოსწორება;
- ოჯახებს არ შეუძლიათ კომპრომისზე წასვლა.
ურთიერთქმედების განსაკუთრებული ტიპია შვილებსა და მშობლებს შორის ურთიერთობა. ბავშვი თანდათან იზრდება, იძენს გარკვეულ დამოუკიდებლობას, რაც იწვევს სერიოზული წინააღმდეგობების გაჩენას. ეს ყველაზე აქტუალურია მოზარდობის პერიოდში.
პრობლემები სამსახურში
ინტერპერსონალური ურთიერთობების მეორე სფერო, რომელიც შეუძლებელია სერიოზული წინააღმდეგობების გარეშე, არის სამუშაო. ევროპულ ლიტერატურაში ასეთ წინააღმდეგობებს „ინდუსტრიულ კონფლიქტს“უწოდებენ. იგულისხმება ფენომენების ფართო სპექტრი, რომელიც მოიცავს წინააღმდეგობებს თანამშრომლების სხვადასხვა სოციალურ კატეგორიებს შორის მათი ინტერესების საპირისპირო გამო, ასევე გაუგებრობები ქვეშევრდომებსა და ლიდერებს შორის.
სამუშაო კოლექტივებში წარმოქმნილი კონფლიქტების შესწავლისას აღმოჩნდა, რომ მათი გამომწვევი ძირითადი მიზეზებია:
- მცდარი მართვის გადაწყვეტილებები;
- ბონუს ფონდის არათანაბარი განაწილება;
- ხელისუფლების არაკომპეტენტურობა;
- ქცევის ზოგადად მიღებული ნორმების დარღვევა.
მოტივაციური კონფლიქტები არის ინტერესთა კონფლიქტი, რომელიც გავლენას ახდენს მონაწილეთა გეგმებზე, მიზნებზე, მოტივებზე, მისწრაფებებზე, რომლებიც ეწინააღმდეგება ერთმანეთს.
კოგნიტური კონფლიქტები მოიცავს ღირებულებითი წინააღმდეგობებს - სიტუაციებს, როდესაც მონაწილეებს შორის პრობლემები დაკავშირებულია ღირებულებითი სისტემის შესახებ განსხვავებულ იდეებთან. მაგალითად, თუ ვსაუბრობთ შრომით საქმიანობაზე, მაშინ მთავარი ღირებულება იქნება ის, რომ ადამიანისთვის შრომა არის არსებობის აზრი, თვითრეალიზაციის საშუალება. თუ იქ პრობლემები გამოჩნდება, ადამიანი წყვეტს რეალობის ნორმალურად აღქმას, უვითარდება დეპრესიული მდგომარეობა.
უთანხმოება ქვეყნებს შორის
მოდით გადავხედოთ პოლიტიკური კონფლიქტების ტიპებს, რომლებმაც შეიძლება გამოიწვიოს გამოუსწორებელი შედეგები.
მაგალითად, მეტოქეობა, მტრობა, რომელიც არსებობს ცალკეულ ჯგუფებს შორის, ომის წინაპირობაა. კონფლიქტური სიტუაციების იარაღის გამოყენებით მოგვარებისას შეიძლება დაზარალდნენ მშვიდობიანი მოსახლეობა. ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი ხალხებსა და ქვეყნებს შორის საერთო ენის გამონახვა, რათა თავიდან აიცილოთ სისხლისღვრა.
ურთიერთობები ცალკეულ სოციალურ ჯგუფებს შორის არის სხვადასხვა სამეცნიერო დისციპლინის შესწავლის საგანი: ფსიქოლოგია, პოლიტიკური მეცნიერება, სოციოლოგია, ფილოსოფია.
ჯგუფთაშორისი წინააღმდეგობები შეიძლება განიხილებოდეს სამი პერსპექტივიდან:
- სიტუაციური;
- მოტივაციური;
- შემეცნებითი.
ისინი განსხვავდებიან კონფლიქტების ბუნებისა და წარმოშობის გაგებით. მაგალითად, მოტივაციური მიდგომის თვალსაზრისით, ქცევა ინდივიდს შორისჯგუფები შეიძლება ჩაითვალოს შიდა პრობლემების ასახვად. მტრობა შინაგანი პრობლემებისა და დაძაბულობის, საკუთარი კონფლიქტებისა და წინააღმდეგობების შედეგია. ამ პრობლემების გადასაჭრელად ჯგუფი შედის გარე კონფლიქტში.
გადამწყვეტი ფაქტორები, რომლებიც განსაზღვრავენ ჯგუფთაშორისი ურთიერთქმედების კონკურენტულ ხასიათს, იქნება ჯგუფებს შორის კონტაქტის ფაქტორები.
პოლიტიკური კონფლიქტები ეხება სოციალურ კონფლიქტებს. ამის მაგალითია სიტუაცია იუგოსლავიაში. ეთნიკური კონფლიქტი კოსოვოს ალბანელების ქვეყანაში შექმნილი ვითარების გამო წარმოიშვა. შეერთებულ შტატებში არსებულ ვითარებაში ჩარევის შემდეგ, ეთნიკური კონფლიქტი კიდევ უფრო გამოხატული და ნათელი გახდა.
დახურვისას
ხანგრძლივი კონფლიქტები ინდივიდებს, სოციალურ ჯგუფებს შორის განსაკუთრებით საშიშია, რადგან ისინი იწვევს ურთიერთობებში ღრმა და ხანგრძლივ დაძაბულობას, რაც უარყოფითად აისახება ყველა მონაწილეზე.
ორგანიზატორი ფიქრობს კონფლიქტის გზით, მაგრამ არა ყველა შემთხვევაში ხდება მისი აქტიური მონაწილე. კონფლიქტური სიტუაციის განვითარების სხვადასხვა სცენარი არსებობს. წინააღმდეგობები შეიძლება გაგრძელდეს დიდი ხნის განმავლობაში, მხარეთა უნებლიე ურთიერთდათმობაზე წასვლის გამო.
თანამედროვე ფსიქოლოგები განსაკუთრებით დაინტერესებულნი არიან ინდივიდებს შორის წარმოქმნილი ინტერპერსონალური წინააღმდეგობების ანალიზით, რადგან ისინი ხშირად იწვევს ყველაზე სერიოზულ ემოციურ პრობლემებს და ხელს უწყობს დეპრესიას. გაუგებრობა კომპანიის ხელმძღვანელს შორისხოლო მისი თანამშრომლები, პირადი მტრობის საფუძველზე, იწვევს მაღალკვალიფიციური თანამშრომლების გათავისუფლებას, რაც უარყოფითად იმოქმედებს კომპანიის პრესტიჟზე, მის მატერიალურ კეთილდღეობაზე. როგორც ხედავთ, ეს პრობლემას არ აგვარებს, არამედ მხოლოდ ამძაფრებს მას.
