Ishikawa Chart არის ხარისხის მართვის შვიდი მარტივი ინსტრუმენტიდან ერთ-ერთი. ამ მეთოდის გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ დაბრკოლებები წარმოების პროცესში, დაადგინოთ მათი მიზეზები და შედეგები.
ისტორიიდან
K. იშიკავა იყო იაპონელი ხარისხის მკვლევარი. მეოცე საუკუნის შუა წლებში მან აიტაცა ხარისხის მართვის მეთოდები და მათი აქტიური დანერგვა იაპონურ საწარმოებში.
მან შემოგვთავაზა ხარისხის მართვის ახალი გრაფიკული მეთოდი, სახელწოდებით მიზეზ-შედეგობრივი დიაგრამა ან იშიკავას დიაგრამა, რომელსაც ასევე უწოდებენ "თევზის ძვალს" ან "თევზის ჩონჩხს".
ეს მეთოდი, რომელიც მიეკუთვნება ხარისხის უზრუნველყოფის უამრავ მარტივ ინსტრუმენტს, ყველასთვის ცნობილია იაპონიაში - სკოლის მოსწავლედან კომპანიის პრეზიდენტამდე.
თავდაპირველად, იშიკავამ შემოიღო "ექვსი M" წესი თავისი დიაგრამისთვის (ინგლისური ყველა სიტყვა, რომელიც იწვევს წარმოების მიზეზებს, რომლებიც სხვადასხვა შედეგებამდე მიგვიყვანს, იწყება ასო "M"-ით): ხალხი (კაცი), მასალა (მასალა), აღჭურვილობა (მანქანა),მეთოდი (მეთოდი), მართვა (მართვა), გაზომვა (გაზომვა).
დღეს იშიკავას მიზეზ-შედეგობრივი დიაგრამა გამოიყენება არა მხოლოდ ხარისხის ანალიზისთვის, არამედ სხვა სფეროებშიც და, შესაბამისად, პირველი რიგის მიზეზები შეიძლება უკვე განსხვავებული იყოს.
მეთოდის გამოყენება
ეს მეთოდი შეიძლება გამოვიყენოთ ნებისმიერი პრობლემის გამომწვევი მიზეზების დასადგენად, საწარმოში ბიზნეს პროცესების გასაანალიზებლად, საჭიროების შემთხვევაში, შეფასდეს "მიზეზ-შედეგობრივი" ურთიერთობების ურთიერთობა. როგორც წესი, იშიკავას დიაგრამა იბადება პრობლემის გუნდური განხილვისას, რომელიც ხორციელდება „ტვინის შტორმის“მეთოდით.
მიზეზების კლასიფიკაცია, რომლებიც ქმნიან დიაგრამის "ჩონჩხს"
იშიკავას დიაგრამა შედგება ცენტრალური ვერტიკალური ისრისგან, რომელიც რეალურად წარმოადგენს ეფექტს და მას მიახლოებული დიდი "კიდეებისგან", რომლებსაც პირველი რიგის მიზეზებს უწოდებენ. ამ „ნეკნებს“უახლოვდება უფრო მცირე ისრები, რომლებსაც მეორე რიგის მიზეზებს უწოდებენ, უფრო მცირე ისრები კი – მესამე რიგის მიზეზები – უახლოვდება მათ. ასეთი "განშტოება" შეიძლება განხორციელდეს ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში, n-ე რიგის მიზეზებით.
ბრეინსტორმინგის გამოყენება დიაგრამის შესაქმნელად
იშიკავას დიაგრამის ასაგებად, ჯერ გუნდთან ერთად უნდა განიხილოთ არსებული პრობლემა და რა არის მასზე გავლენის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორები.
ბრეინშტორმინგი ან გონებრივი შტორმის მეთოდი გვთავაზობს ამას დისკუსიაშიმონაწილეობენ არა მხოლოდ გარკვეული საწარმოს თანამშრომლები, არამედ შეუძლიათ მიიღონ სხვა პირებიც, რადგან მათ აქვთ „არაკეთილსინდისიერი თვალი“და პრობლემის გადაჭრას მოულოდნელი კუთხით უდგებიან.
თუ დისკუსიის პირველმა რაუნდმა ვერ მიაღწია კონსენსუსს კონკრეტული ეფექტის გამომწვევ მიზეზებზე, მაშინ ტარდება იმდენი რაუნდი, რამდენიც საჭიროა გამომწვევი ფაქტორების დასადგენად.
დისკუსიის დროს არცერთი იდეა არ არის უგულებელყოფილი, ისინი ყველა ყურადღებით ჩაიწერება და მუშავდება.
აშენების შეკვეთა
იშიკავას დიაგრამის აგება რამდენიმე საფეხურს მოიცავს. პირველი არის პრობლემის სწორი ფორმულირება:
- იწერება ფურცლის ცენტრში ვერტიკალურად და მარჯვნივ გასწორებული ჰორიზონტალურად. როგორც წესი, წარწერა ჩასმულია ოთხკუთხედში.
- პრობლემა-ეფექტამდე მიყვანილია პირველი რიგის მიზეზები, რომლებიც ასევე ძირითადად მოთავსებულია ოთხკუთხედებში.
- პირველი რიგის მიზეზები მიუთითებს მეორე რიგის მიზეზებზე, რაც თავის მხრივ იწვევს მესამე რიგის მიზეზებს და ა.შ.
როგორც წესი, სქემას უნდა ჰქონდეს სათაური, შედგენის თარიღი, შესწავლის ობიექტი. იმის დასადგენად, თუ რომელი მიზეზები მიეკუთვნება პირველ რიგს, რომელი - მეორეს და ა.შ., საჭიროა მათი რანჟირება, რაც შეიძლება განხორციელდეს გონებრივი შტურმის დროს ან მათემატიკური აპარატის გამოყენებით.
პროდუქტის დეფექტების მიზეზების ანალიზი
მოდით განვიხილოთ იშიკავას დიაგრამა პროდუქტის დეფექტების მიზეზების ანალიზის მაგალითის გამოყენებით.
ამ შემთხვევაში, წარმოების დეფექტი მოქმედებს შედეგად (პრობლემა).
ბრეინსტორმინგის დროს გამოვლინდა სხვადასხვა მიზეზი, რომელიც გავლენას ახდენს პროდუქტის უარყოფაზე. ტვინის შტორმში მონაწილეთა მიერ კონსენსუსის მიღწევის შედეგად მოხდა ყველა მიზეზის დასახელება, უმნიშვნელოს გაუქმება და ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორების დატოვება.
პირველი რიგის მიზეზები იყო მასალები, აღჭურვილობა, კომპონენტები, შრომა, სამუშაო პირობები და ტექნოლოგია.
მათზე პირდაპირ გავლენას ახდენს მეორე რიგის მიზეზები: მინარევები, ტენიანობა, მიწოდება, სიზუსტე, კონტროლი, შენახვა, ჰაერის გარემო, სამუშაო ადგილი, წარმოების კულტურა, მანქანის ასაკი, მომსახურება, დისციპლინა, კვალიფიკაცია, გამოცდილება, ხელსაწყო, საზომი ხელსაწყოები, ტექნოლოგიური დისციპლინა, დოკუმენტაცია, აღჭურვილობა (ხელმისაწვდომობა).
მეორე რიგის მიზეზებზე გავლენას ახდენს მესამე რიგის მიზეზები, რომლებიც მოიცავს ტემპერატურას, შენახვის ტენიანობას, შემოწმების მიღებას, სამუშაო ადგილის განათებას და ხმაურს და ხელსაწყოების ხარისხს.
ყველა ეს მიზეზი მოთავსებულია შესაბამის ადგილებში და აგებულია იშიკავას დიაგრამა. მაგალითი ნაჩვენებია ფიგურაში. ამავდროულად, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ სხვა ჯგუფის მიზეზები შეიძლება განსხვავებული იყოს.
მთავარი შეკითხვა დიაგრამის შედგენისას
იშიკავას ნებისმიერ დიაგრამას უნდა ახლდეს კითხვა „რატომ?“გაანალიზებისას. პირველ რიგში, ჩვენ ვსვამთ ამ კითხვასდამოკიდებულება პრობლემისადმი: "რატომ გაჩნდა ეს პრობლემა?" ამ კითხვაზე პასუხის გაცემით შესაძლებელია პირველი რიგის მიზეზების იდენტიფიცირება. შემდეგი, დასვით კითხვა "რატომ?" პირველი რიგის თითოეულ მიზეზთან მიმართებაში და, ამრიგად, ჩვენ ვაფიქსირებთ მეორე რიგის მიზეზებს და ა.შ. ასევე, ისინი, როგორც წესი, არ განასხვავებენ, მაგრამ მესამე რიგის მიზეზებთან და შემდგომში, უფრო მეტია. სწორია დასვა შეკითხვა არა "რატომ?", არამედ "რა?" ან "რა ზუსტად?"
იშიკავას დიაგრამის მოცემული მაგალითების გამოყენებით ამ კითხვებზე პასუხის გაცემის სწავლით, თქვენ ისწავლით როგორ ააწყოთ იგი საკუთარ თავს.
გაუმკლავება პრობლემას "დისპერსიის დეტალურად"
მოდით განვიხილოთ იშიკავას დიაგრამები საწარმოს მაგალითის გამოყენებით.
სამრეწველო ქარხანა, რომელიც აწარმოებს ნებისმიერ ნაწილს, ხშირად აწყდება ნაწილების ზომის ცვალებადობის პრობლემას.
ამ პრობლემის გადასაჭრელად აუცილებელია შეკრიბოთ ტექნოლოგები, მუშები, მომწოდებლები, მენეჯერები, ინჟინრები, შეგიძლიათ მოიწვიოთ სხვა ადამიანები, რომლებიც დაგეხმარებიან ისეთი მიდგომების პოვნაში, რომლებიც არ არის გათვალისწინებული მათი დარგის სპეციალისტების მიერ.
კარგად ჩატარებული ანალიზით საკმარისი არ არის მხოლოდ პრობლემის გამომწვევი ფაქტორების იდენტიფიცირება, ისინი სწორად უნდა იყოს დალაგებული. ეს შეიძლება გაკეთდეს გონების შტორმის პროცესში, მიზეზების იდენტიფიცირების პროცესის დასრულების შემდეგ. ჯგუფის თითოეულმა წევრმა უნდა შეაფასოს ცალკეული მიზეზების მნიშვნელობა თავისი გადმოსახედიდან, რის შემდეგაც დადგინდება მიზეზების საერთო მნიშვნელობა.
წარმოდგენილშიიშიკავას დიაგრამაში შემდეგი პირველი რიგის მიზეზები გამოვლინდა საწარმოს მაგალითის გამოყენებით: მუშები, მასალები, ტექნოლოგია, მანქანა, გაზომვები, გარემო და მენეჯმენტი.
სურათი აჩვენებს მეორე და მესამე რიგის მიზეზებს. კითხვების დასმა "რატომ?" და რა?" თქვენ შეგიძლიათ მიაღწიოთ ძირეულ მიზეზს, რომელმაც შექმნა პრობლემა.
ჯგუფის წევრებმა დაადგინეს, რომ ყველაზე მნიშვნელოვანი ინდიკატორები, რომლებიც გავლენას ახდენს დეტალების გავრცელებაზე, არის გაზომვის პერიოდი და ინსტრუმენტების სიზუსტე.
ამგვარად, მნიშვნელობა არ არის დამოკიდებული იმაზე, თუ რა რიგს მიეკუთვნება მოცემული მიზეზი.
მეთოდის უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები: კვლევის გაგრძელება
გამოყენებული მეთოდის ძირითადი უპირატესობები:
- კრეატიულობის გაღვივება;
- დამოკიდებულების პოვნა მიზეზებსა და შედეგებს შორის, მიზეზების მნიშვნელობის განსაზღვრა.
მთავარი უარყოფითი მხარეები ამ ხელსაწყოს გამოყენებისას:
- დიაგრამის შემოწმების შესაძლებლობა საპირისპირო თანმიმდევრობით;
- დიაგრამა შეიძლება ბევრად უფრო რთული იყოს, რაც ართულებს წაკითხვას და დასკვნების ლოგიკურად გამოტანას.
ამ მხრივ, მიზეზებისა და შედეგების ანალიზი უნდა გაგრძელდეს სხვა მეთოდების გამოყენებით, პირველ რიგში, როგორიცაა ა.მასლოუს პირამიდა, პარეტოს სქემა, სტრატიფიკაციის მეთოდი, საკონტროლო სქემები და სხვა. მარტივი გადაწყვეტისთვის, ანალიზი მიზეზ-შედეგობრივი დიაგრამის გამოყენებით შეიძლება იყოს საკმარისი.
დასკვნაში
იშიკავას სქემა შეიძლება გამოყენებულ იქნას ძირითადად ხარისხის მენეჯმენტშიპროდუქტები. გარდა ამისა, მისი გამოყენება შესაძლებელია ახალი პროდუქტების დიზაინში, წარმოების პროცესების მოდერნიზაციაში და სხვა შემთხვევებში. ის შეიძლება აშენდეს ერთი ადამიანის ან ადამიანთა ჯგუფის მიერ წინასწარი განხილვით. ამ ხელსაწყოს თავის საქმიანობაში გამოყენების შედეგად საწარმოს ეძლევა შესაძლებლობა საკმაოდ მარტივი ფორმით მოახდინოს განსახილველი პრობლემა-შედეგის გამომწვევი მიზეზების სისტემატიზაცია, ამასთან, შეარჩიოს ყველაზე მნიშვნელოვანი და გამოყოს მათ შორის პრიორიტეტული რანჟირების მიხედვით..
