კომუნიკაცია ამ სიტყვის ფართო გაგებით არის კომუნიკაცია, ინფორმაციის გადაცემა ერთი ადამიანიდან მეორეზე. იგივე კონცეფცია ორგანიზაციულ კონტექსტში განიხილება, როგორც პროცესი (კომუნიკაცია არის ადამიანთა კომუნიკაცია: აზრების, იდეების, ინფორმაციის, გრძნობების, განზრახვების გაცვლა) და ობიექტი (ეს არის ტექნიკური საშუალებების ნაკრები, რომელიც უზრუნველყოფს ინფორმაციის გადაცემას).
კომუნიკაციის ფუნქციებია ინფორმაციულ-კომუნიკაციური, ემოციურ-კომუნიკაციური და მარეგულირებელ-კომუნიკაციური. თუმცა, მკვლევარები მათ განსხვავებულად განსაზღვრავენ. ამ სტატიის წაკითხვის შემდეგ გაიგებთ რა არის კომუნიკაციის არსი, ამოცანები და როლი. ჩვენ ასევე ვისაუბრებთ ამ პროცესის ფუნქციებზე.
კომუნიკაციის პროცესი და მისი როლი
კომუნიკაციის პროცესი არის ინფორმაციის გაცვლა ორ ან მეტ ინდივიდს შორის. მისი მიზანია უზრუნველყოს ინფორმაციის გაგება და გადაცემა, რომელიც არის გაცვლის საგანი.
ჩვენ გადავცემთ და ვიღებთ ინფორმაციას იმისათვის, რომმდე:
- აცნობეთ სხვა ადამიანებს რაიმეს შესახებ (როგორიცაა პრესრელიზი ან ტელეტექსტი);
- გაფრთხილება სხვები (ყვირილი ან საგზაო ნიშნები);
- რაღაცის ახსნა (სახელმძღვანელო);
- გართობა (მხატვრული ფილმი ან ხუმრობა);
- დაარწმუნე ვინმე (გამოძახების პოსტერი);
- აღწერეთ რაიმე (ზეპირი ამბავი ან დოკუმენტური).
ეს არის კომუნიკაციის მიზანი. ერთი პროცესის ფარგლებში, ყველაზე ხშირად, რამდენიმე მათგანია. მაგალითად, ფილმს შეუძლია ინფორმირება, გართობა, გაფრთხილება, აღწერა და ახსნა.
ადამიანის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება კომუნიკაციის პროცესში
მთავარი მიზეზი, რის გამოც ჩვენ ყველას გვჭირდება კომუნიკაცია, არის ინდივიდის ან ჯგუფის სოციალური საჭიროებები. ადამიანი შედის კომუნიკაციის პროცესში, რათა დააკმაყოფილოს თავისი გადაუდებელი მოთხოვნილებები. ამიტომ, კომუნიკაციის ზემოაღნიშნული მიზნები ემსახურება ადამიანის ძირითადი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას. მათ შორის გამოირჩევა შემდეგი:
- გადარჩენა;
- პირადი საჭიროებები;
- თანამშრომლობა სხვებთან;
- ურთიერთობების შენარჩუნება;
- დარწმუნება ვინმეს იფიქროს ან იმოქმედოს გარკვეული გზით;
- ორგანიზაციებისა და საზოგადოებების გაერთიანება ერთ ერთეულში;
- ადამიანებზე ძალაუფლების განხორციელება (კერძოდ, პროპაგანდა);
- წარმოსახვისა და შემოქმედების გამოვლინება;
- ცნობადობა ჩვენს ირგვლივ სამყაროზე და მასში ჩვენი გამოცდილება (რას ვფიქრობთ საკუთარ თავზე, რისი გვწამს, როგორ ვუკავშირდებით სხვებს, რაც მართალია).
ადამიანის საჭიროების ჯგუფები
ადამიანის მოთხოვნილებები ჩვეულებრივ იყოფა შემდეგ ჯგუფებად:
- სოციალური;
- პირადი;
- ეკონომიკური;
- კრეატივი.
კომუნიკაციის თეორიის გასაგებად და ინტერპრეტაციისთვის, რომელიც წარმოადგენს მეცნიერულ ცოდნას ურთიერთქმედების სხვადასხვა კანონების შესახებ, ჩვენ პირველ რიგში გვაინტერესებს ინდივიდის სოციალური და პირადი საჭიროებები.
საკომუნიკაციო კომპონენტები
თუ არ მიღწეულია ურთიერთგაგება, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ კომუნიკაცია არ შედგა. აქედან გამომდინარეობს, რომ ორივე მხარე აქტიურ როლს ასრულებს ამ პროცესში. კომუნიკაციის პროცესი არის მთელი რიგი კომპონენტების ურთიერთქმედება. მოკლედ განვიხილოთ ძირითადი.
კომუნიკატორი
კომუნიკატორი ან გამგზავნი არის ადამიანი, რომელიც ქმნის იდეას ან აგროვებს ინფორმაციას და შემდეგ გადასცემს მას. გამგზავნი არ არის მხოლოდ ინფორმაციის წყარო. ის ასევე მოქმედებს როგორც შიფრატორი იმ შეტყობინებებისთვის, რომლებსაც ის გადასცემს და როგორც დეკოდერი იმ ინფორმაციისთვის, რომელსაც ის იღებს უკუკავშირის არხებით. გარდა ამისა, კომუნიკატორი არის პირი, რომელიც პასუხისმგებელია სამიზნე აუდიტორიის ფორმირებაზე და საკვანძო შეტყობინების შექმნაზე ან არჩევაზე.
კოდერი
კოდირების მოწყობილობა, ან კოდირება, არის ინფორმაციის კონვერტაციის ტიპი კომუნიკატორის მიერ. არსებობს წერილობითი და სალაპარაკო კოდირება.
ზეპირი არის ის, რომ ინფორმაციის გადაცემა ხორციელდება ვერბალური ან არავერბალური მეთოდებით (ტონი, სახის გამომეტყველება, ჟესტები ხშირად ხდება ბევრად უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრესაერთო სიტყვები). ზეპირი კოდირების მაგალითია ყრუ ადამიანებისთვის შეტყობინების თარგმნა. ამ შემთხვევაში, ჩვეულებრივი სიტყვები დაშიფრულია სპეციალური სიმბოლოებით, რომლებიც ადრესატს გადაეცემა არავერბალური გზით.
წერილობითი კოდირება შემდეგი ტიპისაა:
- ელექტრონული, როდესაც ასოები გარდაიქმნება სიმბოლოებად (0 და 1);
- სპეციალური, როდესაც ასოები გარდაიქმნება ბგერებად (მაგალითად, მორზეს კოდი).
არხი და დეკოდერი
აუცილებელია ისეთი რამ, როგორც არხი. ეს არის ინფორმაციის გადაცემის საშუალება (შეხვედრები, წერილობითი გადაცემა, ზეპირი გადაცემა, სატელეფონო საუბრები, მოხსენებები, შეტყობინებები, კომპიუტერული ქსელები, ელექტრონული ფოსტა და ა.შ.).
გაშიფვრის მოწყობილობა (გაშიფვრა) არის მიმღების მიერ შეტყობინების ტრანსფორმაციის ტიპი. ეს არის იგივე ინსტრუმენტები და მეთოდები, რომლებიც გამოიყენება კოდირებისთვის, მხოლოდ ამ შემთხვევაში გამოიყენება საპირისპირო მიმართულებით.
ბარიერები და დაბრკოლებები
ბარიერებმა და ჩარევამ შეიძლება ხელი შეუშალოს ინფორმაციის გადაცემას. არსებობს შემდეგი ტიპები: ასაკი, სოციალური, ტერმინოლოგიური, რასობრივი, ენობრივი, ეკონომიკური, პოლიტიკური, მიმღების უნარი აღიქვას ინფორმაცია, ხმაური, სტერეოტიპები, ტექნიკის გაუმართაობა და ა.შ.
მისამართი, კომუნიკაციის შედეგი, გამოხმაურება
ადრესატი (მიმღები) არის ადამიანი, ვისთვისაც არის განკუთვნილი შეტყობინება, რომელიც ინტერპრეტაციას უკეთებს მას. კომუნიკაციის შედეგი არის მიღება და ინტერპრეტაციაეს მესიჯი. და ბოლოს, უკუკავშირი არის მიმღების პასუხი შეტყობინებაზე.
საკომუნიკაციო ფუნქციები
არისტოტელეს დროიდან მოაზროვნეებმა აღნიშნეს, რომ კომუნიკაციის პროცესი შეიძლება გამოვლინდეს სხვადასხვა გზით. მისი არსი დამოკიდებულია შიდა და გარე გარემო პირობებზე, მხარეთა დეკლარირებულ და ნამდვილ მიზნებზე, მონაწილეთა რაოდენობაზე, სტრატეგიებსა და აღსრულების საშუალებებზე და ა.შ. საკომუნიკაციო ფუნქციები უნდა განისაზღვროს მასზე მრავალი ფაქტორის გავლენის გათვალისწინებით. მესიჯების გადაცემის რეალურ პროცესში, თუნდაც ერთ კომუნიკაციურ აქტში, ზოგჯერ რამდენიმე ფუნქციაა გაერთიანებული. ამავდროულად, ერთი-ორი მათგანი განმსაზღვრელი, ძირითადია. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ისაუბროთ მთლიანობაში ამ კომუნიკაციის ფუნქციებზე, ანუ რა როლი აქვს მას საზოგადოებისა და ადამიანის ცხოვრებაში და საქმიანობაში.
როგორც წესი, საკომუნიკაციო ფუნქციები გამოიყოფა მხოლოდ გამოყენებითი სამეცნიერო ან კვლევითი ანალიზის მიზნებისთვის. მაგალითად, ეს აუცილებელია საკონსულტაციო საქმიანობისთვის. ურთიერთქმედების მოდელი შეიძლება შეიქმნას ფუნქციებიდან რომელია პირველადი და რომელი მეორადი.
კომუნიკაციის ნიმუშები
დღემდე მრავალი საკომუნიკაციო მოდელი დაგროვდა საგანმანათლებლო და სპეციალიზებულ ლიტერატურაში. მათი უმეტესობა მე-20 საუკუნის მკვლევარებმა აღწერა. თუმცა, არისტოტელემაც კი შემოგვთავაზა ჩვენთვის ცნობილი მოდელებიდან პირველი. მასზე დაყრდნობით შესაძლებელია განისაზღვროს კომუნიკაციის ამოცანები, ფუნქციები და მისი მნიშვნელობა. თავის ნაშრომებში „რიტორიკა“და „პოეტიკა“მოაზროვნემ წარმოადგინა შემდეგი მოდელი:„მოსაუბრე-მეტყველება-მსმენელი“. მან აღნიშნა, რომ ეს კლასიკური მოდელი უნივერსალურია, რადგან ის სრულად ასახავს კომუნიკაციის აქტს როგორც წერილობით, ასევე ზეპირ ფორმაში.
თუმცა, მე-20 საუკუნის პირველ ნახევარში, როდესაც განვითარდა ისეთი მასმედია, როგორიცაა კინო, რადიო, ტელევიზია, კლასიკური მოდელი გარკვეულწილად შეიცვალა. 21-ე საუკუნეში კომპიუტერული ტექნოლოგიების განვითარების, ეკონომიკური ინტეგრაციისა და პოლიტიკური გლობალიზაციის გამო ეს მოდელი კიდევ უფრო ღრმა ინტერპრეტაციას მოითხოვს. კვლავ მკვლევარების წინაშე დგას დავალება, დაადგინონ მასობრივი კომუნიკაციის ძირითადი ფუნქციები.
Jacobson მოდელი
რ.ო. იაკობსონი, ადრესატი და ადრესატი მონაწილეობენ მეტყველების მოვლენის ან კომუნიკაციის ფუნქციურ მოდელში. შეტყობინება იგზავნება პირველიდან მეორეზე. ეს პოსტი დაწერილია კოდით. იაკობსონის მოდელში კონტექსტი დაკავშირებულია იმასთან, თუ რა შინაარსი აქვს მოცემულ გზავნილს, მის მიერ გადმოცემული ინფორმაციასთან. კონტაქტის კონცეფცია ეხება კომუნიკაციის მარეგულირებელ ასპექტს.
Jacobson საკომუნიკაციო ფუნქციები
იაკობსონის მოდელის მიხედვით შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ექვსი ფუნქცია:
- გამომსახველობითი (ემოციური), ასოცირდება ადრესატთან, გამოხატავს მის დამოკიდებულებას მისი სიტყვის შინაარსის მიმართ;
- კონატიული, ადრესატის მიმართ ორიენტაციის ამსახველი, თანამოსაუბრეზე გავლენის გამოხატვა;
- რეფერენციალური (შემეცნებითი, დენოტაციური), კონტექსტზე ორიენტირებული და არის მინიშნება სემანტიკურ ობიექტზე, რომელიცწარმოდგენილი შეტყობინებაში;
- პოეტური (რიტორიკული), მიმართული ძირითადად მესიჯზე, აქცევს ადამიანის ყოველდღიურ მეტყველებას ვერბალური ხელოვნების ნიმუშად;
- მეტალინგვისტური, რომელიც დაკავშირებულია გადაცემული შეტყობინების კოდთან, თანამოსაუბრის მიერ მის გაგებასთან, სწორ ინტერპრეტაციასთან;
- ფატური, რომელიც მიმართულია კონტაქტზე, ამ კონტაქტის უწყვეტ შენარჩუნებაზე და არა შეტყობინების ან მისი გადაცემის სიახლეზე.
ინფორმაციის გადაცემა გავლენას ახდენს ადამიანის ქმედებებსა და ქმედებებზე, მის ქცევაზე, მისი შინაგანი სამყაროს მდგომარეობაზე და მის ორგანიზაციაზე. ამას ასევე მიუთითებს ზოგიერთი საკომუნიკაციო ფუნქცია. პროცესის სპეციფიკა, რომელიც გვაინტერესებს, მდგომარეობს იმაში, რომ მისი დახმარებით ადამიანთა გონებრივი სამყარო ურთიერთქმედებს ერთმანეთთან.
თუმცა, მხოლოდ ადამიანებს შეუძლიათ ამ პროცესში შესვლა? როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, კომუნიკაციის ცნება შეიძლება განიხილებოდეს რამდენიმე მნიშვნელობით. მისი ფუნქციები, ზემოთ აღწერილი, თანდაყოლილია ადამიანის კომუნიკაციაში. თუმცა, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ კომუნიკაცია მხოლოდ ადამიანურ სამყაროში შეიძლება მოხდეს. გეპატიჟებით გაეცნოთ მის მრავალფეროვნებას.
კომუნიკაციის მრავალფეროვნება
ასე რომ, ეს პროცესი შეინიშნება არა მხოლოდ ადამიანთა საზოგადოებაში. კომუნიკაცია ასევე დამახასიათებელია ცხოველებისთვის (ფუტკრის ენა, კაპერკაილი ლეკინგი, ფრინველების შეჯვარების ცეკვები) და მექანიზმები, ანუ ადამიანის მიერ შექმნილი ობიექტები (კანალიზაცია, მილსადენები, სატელეფონო და ტელეგრაფის სიგნალები, ტრანსპორტი). განსაკუთრებული სახის კომუნიკაცია შეიძლება შეინიშნოს უსულო ბუნებაშიც კი. მაგალითად, ტარდებაზოგიერთ მცენარეს შორის.
კერძოდ, აფრიკული აკაცია, რომელიც გამოყოფს სპეციალურ ფერმენტულ ნაერთებს მიმდებარე სივრცეში, აცნობებს სხვა აკაციას ჟირაფის შემოსევის შესახებ, რომელიც ჭამს ხის ყლორტებს. ხეების ფოთლები, რომლებმაც მიიღეს ეს ინფორმაცია, სწრაფად იძენენ თვისებებს, რომლებიც, ცხოველის თვალსაზრისით, დამახასიათებელია უვარგისი საკვებისთვის. ზემოთ აღწერილ პროცესს აქვს კომუნიკაციის ძირითადი ფუნქციები და მისი მახასიათებლები. ეს ნიშნავს, რომ ის შეიძლება დახასიათდეს იმ ტერმინით, რომელიც ჩვენ გვაინტერესებს.
საკომუნიკაციო კონცეფცია, როლი, ფუნქციები ჩვენ მოკლედ აღვწერეთ. ზემოთ წარმოდგენილი მასალა ცხადყოფს ამ თემის ძირითად ასპექტებს.
