კომუნიკაცია აუცილებელია ნებისმიერი ორგანიზაციის წარმატებისთვის. ეს არის ნებისმიერი საწარმოს ერთგვარი „სისხლის მიმოქცევის სისტემა“. წარმატებულმა აღმასრულებლებმა, ტოპ მენეჯერებმა და კომპეტენტურმა პროფესიონალებმა წარმატებას მიაღწიეს ძირითადად კომუნიკაციის უნარის წყალობით. როგორ გავაძლიეროთ და ერთდროულად განვავითაროთ ინტერპერსონალური, ჯგუფური და ორგანიზაციული კომუნიკაციები, დეტალურად იქნება აღწერილი ჩვენს სტატიაში.
კომუნიკაციის პროცესი - რა არის ეს?
კომუნიკაცია არის ინფორმაციის გაცვლის პროცედურა, რომლის საფუძველზეც მენეჯერი იძენს ეფექტური გადაწყვეტილებების მისაღებად აუცილებელ ინფორმაციას და ასევე მიაქვს საწარმოს თანამშრომლებს მიღებულ გადაწყვეტილებებს. ცუდი კომუნიკაციის შემთხვევაში, გადაწყვეტილებები შეიძლება მცდარი აღმოჩნდეს. ხალხი კარგად ვერ გაიგებს, რას მოითხოვს მათგან ხელისუფლება და ეს სავსეა ინტერპერსონალური ურთიერთობების რღვევით. საკომუნიკაციო პროცესების ეფექტურობა ხშირად განისაზღვრება იმითგადაწყვეტილებების ხარისხი და როგორ განხორციელდება ისინი მომავალში.
ინფორმაცია განსაკუთრებულ როლს ასრულებს ინტერპერსონალური და ორგანიზაციული კომუნიკაციების განხორციელებაში. ეს არის კომუნიკაციის შედეგი, კომუნიკაციური პროცედურის გარეგანი გამოვლინება. ინფორმაციას განსაკუთრებული ადგილი უჭირავს ადამიანის სიტყვიერ ქცევაში. ერთი საგნიდან მეორეზე გადადის. ამავდროულად, ინდივიდებს, ჯგუფებს ან მთელ ორგანიზაციებს შეუძლიათ აქ სუბიექტებად იმოქმედონ.
კომუნიკაცია შეიძლება განხორციელდეს იდეების, მოსაზრებების, უნარების, ფაქტების, აღქმის ან შეგრძნებების გადმოცემით. ის მოითხოვს საპასუხოდ სასურველი პასუხის მიღებას. ამასთან, გასათვალისწინებელია, რომ ორგანიზაციული კომუნიკაციისა და ინფორმაციის სისტემა განსხვავებული ფენომენია, თუმცა ისინი ურთიერთდაკავშირებულია. ამრიგად, კომუნიკაცია არ არის მხოლოდ ის, რაც გადაიცემა, არამედ ის, თუ როგორ გადადის ეს „რაღაც“. ინფორმაცია კომუნიკაციის პროცესის მხოლოდ განუყოფელი ნაწილია.
ორგანიზაციული საკომუნიკაციო სისტემა
კომუნიკაცია არის პროცესი, რომლის დროსაც ორი ან მეტი ადამიანი ცვლის გარკვეულ ინფორმაციას. ორგანიზაციული კომუნიკაციის მთავარი მიზანია გადასაცემი ინფორმაციის გაგება. გაცვლის ფაქტი ხომ არ იძლევა განხორციელებული პროცედურის წარმატების გარანტიას.
ორგანიზაციული კომუნიკაციის სისტემა შედგება რამდენიმე საგნისგან:
- გამგზავნი - ადამიანი, რომელიც ქმნის იდეას ან ირჩევს ინფორმაციას გადასაცემად;
- არხი - ინფორმაციის ნაკრების გადაცემის საშუალება;
- მიმღები - პირი, რომელიც იღებს ინფორმაციას და ახდენს მის ინტერპრეტაციას;
- შეტყობინებები - პირდაპირი ინფორმაცია დაშიფრულია კონკრეტული სიმბოლოების სერიაში.
გამგზავნი და მიმღები ორი ძირითადი პირია. კომუნიკაციის პროცესში ისინი გადიან რამდენიმე ურთიერთდაკავშირებულ ეტაპს. მათი ამოცანაა შეადგინონ მესიჯი და გამოიყენონ არხი მის გადასაცემად ისე, რომ ორივე მხარემ ერთნაირად განმარტოს ორიგინალური იდეა. ეს საკმაოდ რთული ამოცანაა, რადგან ყოველი შემდგომი ნაბიჯი შეიძლება ამახინჯოს იდეის მნიშვნელობა.
ინტერპერსონალური და ორგანიზაციული კომუნიკაციის ოთხი ეტაპი ასე გამოიყურება:
- იდეის გენერირება;
- დაშიფვრა და სასურველი ინფორმაციის გადაცემის არხის შერჩევა;
- ინფორმაციის გადაცემა;
- გაშიფვრა.
ცოტა მეტი თითოეული ნაბიჯის შესახებ.
საკომუნიკაციო ელემენტები
ხშირად კომუნიკაციის პროცედურას შეიძლება მხოლოდ რამდენიმე წამი დასჭირდეს და, შესაბამისად, საკმაოდ რთულია მასში რაიმე კონკრეტული ეტაპის გამოყოფა. მიუხედავად ამისა, სოციოლოგებმა გამოავლინეს და გააანალიზეს კომუნიკაციის პროცესის ოთხი ძირითადი ეტაპი.
პირველ ეტაპს იდეების გენერაცია ჰქვია. ორგანიზაციული კომუნიკაცია არის პროცედურა, რომელიც იწყება გარკვეული ინფორმაციის ფორმულირებით. გამგზავნი წყვეტს პრობლემას შეტყობინების მიწოდებით. ხშირად ასეთი მცდელობები პირველ ეტაპზე წარუმატებელია, რადგან გამგზავნი არ ატარებს საკმარის დროს იდეის ფიქრში.
ბევრი ექსპერტი ხაზს უსვამს მნიშვნელობას, თუნდაც უპირატესსპირველი ეტაპის ღირებულება. "ნუ დაიწყებ ლაპარაკს, სანამ ფიქრს დაიწყებ", - თქვა ერთხელ ჯეფერსონ დევისმა, ამერიკის სამოქალაქო ომის გმირმა. თქვენ ყოველთვის უნდა იფიქროთ იდეაზე, რომელიც გსურთ მიაწოდოთ მიმღებს. დარწმუნებული უნდა იყოთ ამ იდეის შესაბამისობაში და ადეკვატურობაში, ასევე კონკრეტულ სიტუაციაში და მიზანში.
მეორე საფეხურს ეწოდება კოდირება და არხის შერჩევა. კომუნიკაციის ორგანიზაციული კულტურა მოითხოვს იმ იდეის ხელახალი ფორმულირებას, რომელიც გამომგზავნს სურს გადასცეს გარკვეულ სიმბოლოებად. ეს შეიძლება იყოს სიტყვები, ჟესტები, ინტონაციები ან სხვა რამ. ეს არის კოდირება, რომელიც აქცევს იდეას სრულ მესიჯად.
იდეის კარგად გადმოსაცემად, გამგზავნმა უნდა აირჩიოს არხი, რომელიც თავსებადია სიმბოლოების ტიპთან, რომლებიც გამოიყენება კოდირებისთვის. ყველაზე ცნობილი არის მეტყველება, წერა და სხვადასხვა სახის ელექტრონული მედია: ვიდეო ჩანაწერები, ელ. ფოსტა, კომპიუტერები და ა.შ. მასალის გადაცემა შეუძლებელია, თუ არხი არ შეესაბამება შერჩეული პერსონაჟების ფიზიკურ ფორმას. აქვე უნდა აღინიშნოს, რომ საკომუნიკაციო პროცესების ეფექტურობა შეიძლება შემცირდეს, თუ არხი არ ემთხვევა პირველ ეტაპზე შემუშავებულ იდეას.
ინტერპერსონალური, ჯგუფური ან ორგანიზაციული კომუნიკაციის პროცედურის მესამე ეტაპი არის ინფორმაციის პირდაპირი გადაცემა. გამგზავნი იყენებს არხს შეტყობინების გადასაცემად - კოდირებული იდეა ფიზიკურად გადაიცემა.
ბოლოს, ბოლო საფეხურს ეწოდება დეკოდირება. მიმღები თარგმნის მიღებულ სიმბოლოებს, რომლებიც შედგენილია გამგზავნის მიერსაკუთარი აზრები. კომუნიკაციის დასრულება დაკავშირებულია პროცესის ორი სუბიექტის მიერ იდეის ჩამოყალიბებასთან.
კომუნიკაციის სახეები
ორგანიზაციული კომუნიკაცია არის ფართო და ძალიან მოცულობითი პროცესი, რომელიც შეიცავს ბევრ სხვადასხვა ელემენტს. ყველაზე გავრცელებული კლასიფიკაციის მიხედვით, საკომუნიკაციო პროცედურა იყოფა შიდა და გარე. გარე პროცესი არის ურთიერთქმედება ორგანიზაციასა და გარე გარემოს შორის. უფრო მეტიც, გარე ფაქტორები ძლიერ გავლენას ახდენს ორგანიზაციის საქმიანობაზე.
ბიზნესი იყენებს სხვადასხვა საშუალებებს მათი გარე გარემოს კომპონენტებთან კომუნიკაციისთვის. არსებული პოტენციური მომხმარებლები საჭირო ინფორმაციას იღებენ რეკლამით ან საქონლის პოპულარიზაციის სხვა საშუალებებით. აქ გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს გარკვეულ იმიჯს, რომელიც ქმნის ორგანიზაციულ იმიჯს.
მეორე ტიპის კომუნიკაციას შიდა ეწოდება. ეს არის შიდაორგანიზაციული კავშირები სხვადასხვა დონეებსა და დეპარტამენტებს შორის. ისინი შეიძლება იყოს ფორმალური ან არაფორმალური.
ფორმალური საკომუნიკაციო კავშირები არის ფენომენი, რომელიც განისაზღვრება საწარმოს ორგანიზაციული სტრუქტურით, მენეჯმენტის დონეებსა და ფუნქციურ ერთეულებს შორის. არაფორმალური კომუნიკაციები არის ეგრეთ წოდებული „ჭორების არხი“. ჭორები ყოველთვის არ განიხილება არაზუსტ ინფორმაციად. კვლევები აჩვენებს, რომ ორგანიზაციული ჭორების 80%-ზე მეტს აქვს ძალიან რეალური და დასაბუთებული ღონისძიების ბაზა.
ორგანიზაციული კომუნიკაცია არაფორმალური არხების ყველაზე ფართო სისტემაა. ეს შეიძლება შეიცავდეს შემდეგი ტიპის ინფორმაციას:
- ორგანიზაციული სტრუქტურის შეცვლა;
- მოახლოებული აქციები და ტრანსფერები;
- ორგანიზაციული დავების დეტალები;
- წარმოების მოახლოებული შემცირება;
- არაფორმალური შეხვედრები და ა.შ.
სხვა კლასიფიკაციის მიხედვით, ორგანიზაციული კომუნიკაციების სტრუქტურა ყალიბდება დონეების მიხედვით. ასე რომ, ინფორმაციის გადაცემის პროცესები შეიძლება განხორციელდეს ვერტიკალურად - ანუ ისინი შეიძლება იყოს დაღმავალი და აღმავალი. ინფორმაციული პროცესების დაღმავალი ჯგუფი არის ინფორმაციის გადაცემა უფრო მაღალი დონიდან ქვედაზე - მაგალითად, როდესაც თანამშრომელს ეკითხებიან ამოცანების, პრიორიტეტების, სასურველი შედეგების შესახებ და ა.შ., განმარტებითი შენიშვნები და ა.შ.
თქვენ ასევე უნდა გამოვყოთ კომუნიკაციის პროცესები დეპარტამენტებს შორის, სამუშაო ჯგუფსა და ხელისუფლებას, პროფკავშირის წარმომადგენლებსა და მენეჯმენტს შორის და ა.შ.
საკომუნიკაციო ბარიერების სახეები
კომუნიკაციის ორგანიზაციული კულტურის ეფექტურობა შეიძლება შესამჩნევად შემცირდეს ე.წ. ბარიერების - ინტერპერსონალური ბარიერების გამო. სისტემის დონეზე ისინი იყოფა რამდენიმე ტიპად.
პირველი ბარიერი შეიძლება გამოწვეული იყოს აღქმის პირობებით. მენეჯერის ან მმართველი სტრუქტურის ნებისმიერი სხვა წარმომადგენლის საქმეა აღქმის არსის გააზრება, „პიროვნებისთვის რეალობის“განსაზღვრა. ცნობილია, რომ ადამიანები რეაგირებენ არა მათ გარემოში არსებულ რეალურ მოვლენებზე, არამედამ ფენომენების აღქმის გზები. იმ ფაქტორების გაგებით, რომლებიც გავლენას ახდენენ აღქმაზე, ბევრი ბარიერი შეიძლება დაიძლიოს.
აღქმის ბარიერის ყველაზე გავრცელებული მაგალითია კონფლიქტი მიმღებისა და გამგზავნის საქმიანობის სფეროებს შორის. ერთი და იგივე ინფორმაციის ინტერპრეტაცია შესაძლებელია სხვადასხვა გზით, მათი გამოცდილებიდან გამომდინარე. ადამიანებს შეუძლიათ მიიღონ ინფორმაცია შერჩევით, მათი ინტერესების, შეხედულებების, მოთხოვნების და ემოციური მდგომარეობის გათვალისწინებით.
შემდეგი ორგანიზაციული საკომუნიკაციო ბარიერი ეწოდება სემანტიკური. სემანტიკა არის მეცნიერება სიტყვების გამოყენებისა და მათი მნიშვნელობის მინიჭების შესახებ. ხშირად გარკვეული სიტყვები იწვევს გაუგებრობას, რადგან მათ შეუძლიათ შეცვალონ მნიშვნელობა კონტექსტიდან გამომდინარე.
არავერბალური ბარიერები კომუნიკაციის ბარიერების მესამე ჯგუფია. ჩვენ ვსაუბრობთ ნებისმიერ პერსონაჟზე, სიტყვების გარდა. ეს არის ღიმილი, დაძაბული სახე, შეჭმუხნული წარბები, თვალის კონტაქტი და სხვა. აქ განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ინტონაცია - ზუსტად როგორ წარმოითქმის სიტყვები. ერთსა და იმავე ფრაზას შეიძლება მივცეთ განსხვავებული ხასიათი, არათანაბარი ემოციური კონოტაცია.
არაეფექტური გამოხმაურება ორგანიზაციული კომუნიკაციის მეოთხე პრობლემური ფაქტორია. ყველამ იცის გაგზავნილ შეტყობინებაზე გარკვეული რეაქციის ღირებულება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ერთ-ერთი მხარე ჩათვლის კომუნიკაციას წარუმატებლად.
პრობლემის გადაჭრა ორგანიზაციულ საკომუნიკაციო სისტემაში
ამჟამად შემუშავებულია რამდენიმე სტრატეგიაეფექტურად გადალახოს საკომუნიკაციო ბარიერები და გააუმჯობესოს კომუნიკაციის ეფექტურობა ორგანიზაციის თანამშრომლების დონეზე.
პირველ რიგში, საწარმოს ხელმძღვანელობამ ყურადღება უნდა მიაქციოს თანამშრომლების საკომუნიკაციო უნარების განვითარებას. სუბიექტებს შორის ურთიერთქმედების ყველაზე პოპულარული მეთოდი აქტიური მოსმენაა. ამ ტექნიკის მნიშვნელობა მდგომარეობს მსმენელის უნარში, დაეხმაროს მოსაუბრეს ზუსტად თქვას ის, რისი გადმოცემაც თავდაპირველად აპირებდა. აქტიური მოსმენის რამდენიმე პრინციპი არსებობს:
- დასვით კითხვები, მაგრამ არ შეაწყვეტინოთ მომხსენებელს;
- მოუნაწილე თანამოსაუბრე, ჩამოაყალიბე მეგობრული და თბილი ატმოსფერო;
- იყავით მოთმინება და მოერიდეთ კონფლიქტს სასწავლო ფაზაში;
- თანაგრძნობისა და ინტერესის დემონსტრირება თანამოსაუბრის მიმართ;
- შეეცადეთ გაანეიტრალოთ ყურადღების გაფანტვა, მოერიდეთ გარე ჩარევას.
მეორე, უფროსებმა უნდა განმარტონ საკუთარი სურვილები და იდეები მათ გადაცემამდე. საჭიროა რეგულარულად ვიფიქროთ და გავაანალიზოთ საკითხები და პრობლემები, რომლებიც გადაცემის ობიექტად უნდა იქცეს.
ეფექტური ორგანიზაციული კომუნიკაციის მიღწევა შესაძლებელია ისეთი ტექნიკის გამოყენებით, როგორიცაა უკუკავშირის მიცემა, „გარედან ყურება“, პოტენციური პრობლემებისადმი მიდრეკილება და ა.შ.
ინტერპერსონალური კომუნიკაცია
ორგანიზაციული კომუნიკაციის ნებისმიერი ფორმა წარმატებულად ჩაითვლება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მისი ძირითადი ელემენტები ხარისხობრივად ჩამოყალიბებული აღმოჩნდება -ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ფენომენები. როგორ სწორად შევქმნათ კომუნიკაცია ორ ან მეტ საგანს შორის? დასაწყებად, გასათვალისწინებელია რამდენიმე პრინციპი:
- ითქვას ან გაგზავნილის განადგურების შეუქცევადობა;
- გამოხმაურება, როგორც კომუნიკაციის პროცესის შეუცვლელი პირობა;
- შეუქცევადობა და ინტერპერსონალური კომუნიკაციის გარდაუვალობა საზოგადოებაში.
არსებობს კომუნიკაციის სამი ძირითადი ფორმა. ეს არის ცნობილი დიალოგი, მონოლოგი და პოლილოგი. სწორედ ეს უკანასკნელი ფორმა თამაშობს განსაკუთრებულ როლს კომუნიკაციის ორგანიზაციული ფორმის ჩამოყალიბებაში.
საკომუნიკაციო პროცესების ოპტიმიზაციის გზები
განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ გამოხმაურებას. ეს არის ორგანიზაციული კომუნიკაციის აუცილებელი ელემენტი. ამ კომპონენტის როლი არ შეიძლება შეფასდეს. ეს არის პასუხი, რაც კომუნიკაციის პროცესს ყველაზე ხარისხიან და ეფექტურს ხდის.
გაითვალისწინეთ, რომ გამოხმაურება უნდა იყოს დროული და მკაფიოდ სტრუქტურირებული. ის უნდა შეიცავდეს პარაფრაზირებულ ორიგინალურ შეტყობინებას და რიგ დამაზუსტებელ კითხვებს. არასასურველია ორიგინალური შეტყობინების შეფასება - როგორც უარყოფითი, ასევე დადებითი.
გამოხმაურების მიღების ყველაზე გავრცელებული და საიმედო გზა არის კითხვების დასმა. ყველაზე ხშირად, ისინი საჭიროა შემომავალი შეტყობინების შესადარებლად, რის მოსმენაც თავდაპირველად სურდა მიმღებს. იგივე ეხება გამგზავნს: მას შეუძლია დამატებითი კითხვები დაუსვას მიმღებს, რათა შეადაროს გაგზავნილი მასალა იმას, რაც თავდაპირველად უნდა ჩამოყალიბებულიყო.
ამისთვისორგანიზაციული კომუნიკაციების ეფექტური მენეჯმენტი, აუცილებელია თანამშრომლების ტექნიკური კომუნიკაციის უნარ-ჩვევების გამომუშავების მცდელობა - კერძოდ, მემოაციების წერა, ფაქსის, ელექტრონული ფოსტის გამოყენება და ა.შ.
მენეჯმენტის სისტემები და კომუნიკაციის კულტურა მკაფიოდ უნდა ჩამოყალიბდეს. თანამედროვე ორგანიზაციებს შეუძლიათ გამოიყენონ კორპორატიული ტიპის „ცხელი ხაზები“- როდესაც თანამშრომლებს შეუძლიათ გამოიყენონ ინფორმაციის გაცვლა ნებისმიერ დროს, დასვან დამაზუსტებელი კითხვები, გამოხატონ თავიანთი აზრები და ფასეულობები, მოაწყონ ერთობლივი პიკნიკები, ექსკურსიები და ა.შ. ეს ყველაფერი ორგანიზაციული კომუნიკაციის არაფორმალური მაგალითებია.
ასე რომ, ორგანიზაციული კომუნიკაციის ეფექტურობის გაუმჯობესების რამდენიმე გზა არსებობს. ამავე დროს, აქტუალური რჩება ერთი კითხვა: რატომ არის საერთოდ საჭირო მონაცემთა გაცვლისა და კომუნიკაციის პროცედურები? რა მნიშვნელობა აქვთ მათ და რა მნიშვნელობა აქვთ? მოდით ვცადოთ ამის გარკვევა.
კომუნიკაციის მნიშვნელობა ორგანიზაციულ პროცესში
საკომუნიკაციო პროცესების განვითარების თანამედროვე პერიოდი საშუალებას გვაძლევს შევაფასოთ ეს ფენომენი, როგორც სოციალური წარმოების საჭიროებებით განსაზღვრული პროდუქტი. ტრადიციული ფაქტორები, როგორიცაა შრომა, მიწა და კაპიტალი, იმოქმედებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მონაცემთა გაცვლისა და კომუნიკაციის პროცედურები ეფექტურად იქნება გამოყენებული.
კომუნიკაცია გაგებულია, როგორც ინფორმაციის გადაცემისა და რეაგირების სისტემა. ეს არის ცოდნის გაცვლა, ინტელექტუალური საკუთრება, სხვადასხვა სახის ინფორმაცია და ა.შ. მენეჯერული საკომუნიკაციო საქმიანობის სპეციალიზაციის პროცედურა ხაზგასმულიასპეციალური ტიპის პროფესიული მომსახურება, რომლის მიზანია ყველა სახის ორგანიზაციული კაპიტალის ეფექტური ფორმირება და კომპეტენტური განვითარება. ამ მიზნის მიღწევა შესაძლებელია მხოლოდ ინფორმაციის გადაცემის სპეციალური ტექნოლოგიების, ხელსაწყოების, მეთოდებისა და მექანიზმების გამოყენებით.
ცნობილია, რომ კომუნიკაციის გარეშე არ არსებობს კომუნიკაცია და კომუნიკაციის გარეშე არ შეიძლება საუბარი რაიმე ჯგუფის არსებობაზე. ამრიგად, კომუნიკაცია ჯგუფის და მისი ცხოვრების განვითარების განმსაზღვრელი პირობაა.
ყველა კომუნიკაცია შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად: ფორმალური და არაფორმალური. პირველ ჯგუფში შედის დადგენილი ტიპის ელემენტები, ანუ ისინი, რომლებიც მიმდინარეობს კონტროლის პროცესში. უფრო მცირე წილი აქვს კომუნიკაციის არაფორმალურ ტიპებს. ისინი წარმოიქმნება სპონტანურად და ყველაზე ხშირად არ განიხილება. ამავდროულად, თითოეულმა თანამშრომელმა იცის მათი არსებობის ფაქტი.
მენეჯერი ან სხვა ლიდერი კარგად უნდა დაეუფლოს კომუნიკაციის საშუალებებს. მის მოვალეობებში შედის კომუნიკაციის პროცესში მიღებული ინსტრუმენტების სწორად გამოყენება, ბარიერებისა და ბარიერების გადალახვა.
კომუნიკაციის ორგანიზაციული ქცევა არის ინფორმაციის გადაცემა მენეჯერებისთვის და გადაწყვეტილებების შემსრულებლებისთვის. საკომუნიკაციო პროცესების გარეშე შეუძლებელია ორგანიზაციის აგება, ასევე ადამიანის საქმიანობის კოორდინაციის უზრუნველყოფა.
ამგვარად, ინფორმაციის გადაცემის პროცედურა ყველაფერში გეხმარებათ: საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ კავშირი კონკრეტულ ორგანიზაციასა და გარე გარემოს შორის, მოაწყოთ ორგანიზება.მენეჯმენტის ყველა ფუნქციის ურთიერთქმედება და მიღებული გადაწყვეტილებების თანმიმდევრულობა.
საკომუნიკაციო ქსელების ტიპები
ორგანიზაციული კომუნიკაციის სისტემაზე საუბრისას აუცილებელია გამოვყოთ საკომუნიკაციო ქსელის კონცეფცია. ხაზით დაკავშირებულ ორ ორგანიზაციულ ერთეულს არხი ეწოდება. ინფორმაციის გადაცემის დროს არხს შეუძლია დააკავშიროს ორი ან მეტი ორგანიზაციული ერთეული. ასე იქმნება საინფორმაციო ქსელი - საკმაოდ გავრცელებული მოვლენა ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის.
ქსელები ღია და დახურულია. ღიაებს არ აქვთ დაბრკოლებები ინფორმაციის ნაკადისთვის ხელმისაწვდომი არხებით. ეს, მაგალითად, არის "ჯაჭვი" - ინფორმაციის გადაცემის ხაზოვანი კავშირი. "ჯაჭვი" ეფექტურია განმეორებადი, რუტინული ოპერაციებისთვის, მაგრამ ცუდად არის შესაფერისი მუდმივად ცვალებად პირობებში მუშაობისთვის. მსგავსი სქემაა "ბორბალი". ყველა ინფორმაცია ადრე თუ გვიან გადაეცემა თანამშრომელს, რომელიც ცენტრალურ თანამდებობას იკავებს.
დახურული ქსელები შეზღუდულია ინფორმაციის გავრცელებაში. მათ იყენებენ ორგანიზაციები, რომლებიც ინახავენ სავაჭრო საიდუმლოებებს.
