კომუნიკაცია განსხვავებულია - პირადი, ფორმალური, საქმიანი, რიტუალური. ყველა მათგანს აქვს გარკვეული განსხვავებები ერთმანეთისგან მონაწილეთა ურთიერთობის, მიზნებისა და ქცევის ფორმების თვალსაზრისით. კომუნიკაციის განსაკუთრებული სახეობაა ბიზნესი. იგი ემყარება ადამიანთა ურთიერთქმედებას, რომლებიც მიზნად ისახავს ინფორმაციის გაცვლას მათი საქმიანობის პროცესში. გარდა ამისა, საქმიან კომუნიკაციას აქვს კონკრეტული შედეგი, რაც ერთობლივი საქმიანობის შედეგად მიღებული პროდუქტია. ეს შეიძლება იყოს ძალა, კარიერა, ინფორმაცია, ასევე ემოციური გამოცდილება და ინტელექტუალური ანალიზი.
ცნების განმარტება
ბიზნეს კომუნიკაციას, ისევე როგორც ნებისმიერ სხვას, ისტორიული ხასიათი აქვს. მისი გამოვლინება ხდება სოციალური სისტემის ყველა დონეზე და სხვადასხვა ფორმით. ბიზნეს კომუნიკაციის თეორიული საფუძვლების შესწავლისას ირკვევა, რომ ის წარმოიქმნება გარკვეული ტიპის საქმიანობასთან დაკავშირებით, რომლის შედეგია პროდუქტის გამოშვება ან ამა თუ იმ ეფექტის მიღება. თითოეული მხარე შემოდისერთმანეთში ასეთ ურთიერთობებში აუცილებელია ადამიანის ქცევის სტანდარტებისა და ნორმების დაცვა, მათ შორის ეთიკური.
საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლები არის პროცესები, რომლებიც იძლევა სამუშაო გამოცდილების და გარკვეული ინფორმაციის გაცვლის საშუალებას. საბაზრო ეკონომიკაში ეს საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ მაქსიმალური მოგება. კიდევ რა უდევს საფუძვლად ბიზნეს კომუნიკაციას? ასეთი ურთიერთქმედება შეუძლებელია ფიზიკური და ფსიქოლოგიური კონტაქტების, ასევე ემოციების გაცვლის გარეშე. სწორედ ამიტომ არის ადამიანებთან ურთიერთობის დამყარების და კონკრეტული ადამიანისადმი მიდგომის უნარი ასე მნიშვნელოვანი.
ერთის მხრივ, შეიძლება ჩანდეს, რომ საქმიანი კომუნიკაცია არც ისე რთული პროცესია. ყოველივე ამის შემდეგ, უკვე ადრეული ბავშვობიდან ადამიანები იწყებენ კომუნიკაციური კავშირების გაცნობას. მიუხედავად ამისა, საქმიანი კომუნიკაცია, როგორც ნებისმიერი სხვა საზოგადოებაში, საკმაოდ მრავალმხრივია. მას აქვს სხვადასხვა ტიპები, აქვს მრავალი მიმართულება და ფუნქცია. მისი გარკვეული ასპექტების შესწავლით სხვადასხვა მეცნიერებაა დაკავებული, მათ შორის ეთიოლოგია, სოციოლოგია, ფილოსოფია და ფსიქოლოგია.
მოდით განვიხილოთ ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები, მისი ტიპები, პრინციპები და მახასიათებლები.
რა არის ეს?
საქმიანი კომუნიკაცია არის ურთიერთქმედება, რომლის თითოეულ მონაწილეს აქვს საკუთარი სტატუსი. ასე რომ, ის შეიძლება იყოს უფროსი, დაქვემდებარებული, კოლეგა ან პარტნიორი. იმ შემთხვევაში, როდესაც კარიერული კიბის სხვადასხვა საფეხურზე მყოფი ადამიანები ურთიერთობენ ერთმანეთთან (მაგალითად, მენეჯერი და თანამშრომელი), შეგვიძლია ვისაუბროთ.ვერტიკალური ურთიერთობებში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ასეთი კომუნიკაცია დაქვემდებარებულია. საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება მოხდეს თანაბარი თანამშრომლობით. ასეთი ურთიერთობები განიხილება ჰორიზონტალურად.
საქმიანი კომუნიკაციები მუდმივად მიმდინარეობს ოფიციალურ დაწესებულებებში, სკოლებში, უნივერსიტეტებში და სამსახურში. ეს არის ქვეშევრდომების დიალოგი უფროსებთან, მოსწავლეებთან მასწავლებლებთან, კონკურენტებთან და პარტნიორებთან. ხოლო მიზნის მიღწევა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად იცნობენ თანამოსაუბრეები საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლებს, მის მეთოდებს, ფორმებსა და წესებს.
ფუნქციები
საქმიანი კომუნიკაცია განსხვავდება ყველა სხვა ტიპის კომუნიკაციისგან იმით, რომ მას აქვს:
- პოლკი. საქმიანი კომუნიკაციის საფუძველია კომუნიკაციების შეზღუდვის დადგენილი წესები. ისინი განისაზღვრება ურთიერთქმედების ტიპით, მისი ამოცანებითა და მიზნებით, ოფიციალურობის ხარისხით, ასევე კულტურული და ეროვნული ტრადიციებით. ამავდროულად, საქმიანი ეტიკეტი, როგორც თანამედროვე ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძველი, საქმიანი ურთიერთობების პროცესის ორგანიზების მთავარ ინსტრუმენტად გვევლინება.
- მკაცრი დაცვა კომუნიკაციის ყველა მონაწილის მიერ მათი როლის როლის შესახებ. ის უნდა აკმაყოფილებდეს კონკრეტული სიტუაციის მოთხოვნებს. ასევე, საქმიანი კომუნიკაციის ყველა მონაწილემ უნდა შეასრულოს თავისი კონკრეტული როლი (პარტნიორი, ქვეშევრდომი, უფროსი და ა.შ.).
- სიმკაცრე სამეტყველო საშუალებების გამოყენებასთან დაკავშირებით. საქმიანი კომუნიკაციის თითოეული მონაწილე უნდა ფლობდეს პროფესიულ ენას და იცოდეს საჭირო ტერმინოლოგია. მეტყველებაში არაუნდა იყოს სასაუბრო გამოთქმები და სიტყვები, დიალექტიზმები და შეურაცხყოფა.
- მაღალი პასუხისმგებლობა შედეგზე. საქმიანი კომუნიკაციის ყველა მონაწილე უნდა იყოს პუნქტუალური, ორგანიზებული, თავისი სიტყვის ერთგული და სავალდებულო. გარდა ამისა, მათ მკაცრად უნდა დაიცვან კომუნიკაციის მორალური და ეთიკური სტანდარტები.
ფუნქციები
წარმოების გარემოში საქმიანი კომუნიკაცია საშუალებას აძლევს თითოეულ ადამიანს დააკმაყოფილოს კომუნიკაციის საჭიროება, გაცვალოს გამოცდილება, ისწავლოს რაიმე ახალი და შეაფასოს საკუთარი პროფესიული თვისებები. ასეთი კომუნიკაციების მნიშვნელობა მოლაპარაკებების დროს დიდია. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური საფუძვლების ცოდნა საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ თქვენი რეპუტაცია და იმიჯი, ასევე მიაღწიოთ წარმატებას ბიზნესში.
ამ ტიპის კომუნიკაციის მთავარ ფუნქციებს შორისაა შემდეგი:
- ინსტრუმენტული. ეს ფუნქცია განიხილავს კომუნიკაციას, როგორც კონტროლის მექანიზმს.
- ინტერაქტიული. ამ შემთხვევაში კომუნიკაცია არის კოლეგების, ბიზნესპარტნიორების, პროფესიონალების და ა.შ მოყვანის საშუალება.
- თვითგამოხატვა. წარმართული საქმიანი კომუნიკაცია საშუალებას აძლევს ადამიანს განამტკიცოს საკუთარი თავი და გამოავლინოს თავისი ფსიქოლოგიური, პიროვნული და ინტელექტუალური პოტენციალი.
- სოციალიზაცია. კომუნიკაციის საშუალებით ადამიანი ავითარებს თავის საქმიან ეტიკეტს და კომუნიკაციის უნარებს.
- ექსპრესიული. ეს გამოიხატება ემოციურ გამოცდილებაში და გაგების დემონსტრირებაში.
ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ფუნქცია მჭიდრო კავშირშია ერთმანეთთან. უფრო მეტიც, მათი განხორციელებით ისინი ქმნიან თავად ბიზნესის არსს.კომუნიკაცია.
პრინციპები
იმისთვის, რომ მოლაპარაკებები იყოს მაქსიმალურად წარმატებული, უნდა შეიქმნას გარკვეული ატმოსფერო. დასახული მიზნის მიღწევა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პარტნიორები ერთმანეთთან კომუნიკაციისას თავს მაქსიმალურად კომფორტულად გრძნობენ. და ამაში დაგეხმარებათ საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური საფუძვლების პრინციპების ცოდნა. ეს მოიცავს:
- ემოციებზე კონტროლის განხორციელება. ეს პუნქტი საკმაოდ მნიშვნელოვანია. ფაქტია, რომ ემოციების მოზღვავებამ ფაქტიურად რამდენიმე წამში შეიძლება გაანადგუროს ის ურთიერთობები, რომლებიც აშენდა წლების განმავლობაში. ყოველივე ამის შემდეგ, ისინი აჩვენებენ ადამიანს აშკარად უარყოფითი მხრიდან. და იმ შემთხვევაშიც კი, როდესაც თანამოსაუბრე თავს დაუშვებს თავშეუკავებელ ქცევას, ამაზე რეაგირება არ უნდა მოხდეს. ყველა ადამიანმა უნდა გააცნობიეროს, რომ ემოციები და სამუშაო შეუთავსებელია.
- თანამოსაუბრის გაგების სურვილი. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის საფუძვლების დაცვით, მხარეები ყურადღებით უნდა იყვნენ ერთმანეთის მოსაზრებების მიმართ. მართლაც, იმ შემთხვევაში, როდესაც მოლაპარაკების ერთ-ერთი მონაწილე მხოლოდ საკუთარ ინტერესებზე საუბრობს, მეორე მხარის მოსმენის გარეშე, ეს არ მისცემს საშუალებას მიაღწიოს ერთიან შეთანხმებას და მიიღო დადებითი შედეგი შეხვედრიდან..
- ყურადღების კონცენტრაცია. საქმიანი კომუნიკაცია ხშირად ერთფეროვანი პროცესია. ეს იწვევს იმ ფაქტს, რომ ადამიანს შეუძლია გამოტოვოს მოლაპარაკების რამდენიმე ფუნდამენტური მომენტი. სწორედ ამიტომ, საუბრის დროს აუცილებელია პარტნიორების ყურადღების გამახვილება თემაზე, როდესაც აშკარა ხდება, რომ მათ შეწყვიტეს ფოკუსირება მართლაც მნიშვნელოვანზე.რამ.
- საუბრის სიმართლე. ბიზნესის წარმატება დიდწილად განისაზღვრება ნდობის ურთიერთობებით. რასაკვირველია, ოპონენტებს შეუძლიათ რაღაც უკან დაიხიონ ან მიზანმიმართულად ეშმაკობდნენ საკუთარი ღირსების ასამაღლებლად. მიუხედავად ამისა, რაც შეეხება ფუნდამენტურ პუნქტებს, აქ აუცილებელია ისეთი რამის თქმა, რომელიც შეესაბამება რეალობას. ასე იმსახურებენ ბიზნესმენები რეპუტაციას.
- უნარი არ გამოთქვას სუბიექტური აზრი. საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკისა და ფსიქოლოგიის საფუძვლები გულისხმობს თანამოსაუბრის მოლაპარაკების ობიექტისგან გამოყოფის უნარს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, პიროვნებისადმი პიროვნულმა დამოკიდებულებამ არასოდეს უნდა იქონიოს გავლენა სამუშაო მომენტებზე. ეს არის მთავარი განსხვავება პირად და საქმიან კომუნიკაციას შორის. ხშირად ხდება, რომ მოწინააღმდეგე, რომელიც უაღრესად უსიამოვნოა თანამოსაუბრესთვის, შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს საქმისთვის. ამ შემთხვევაში, არ უნდა გაუშვათ ხელიდან შესაძლებლობა. ბოლოს და ბოლოს, ხშირად ხდება, რომ ძალიან კარგი და კარგი ადამიანები საქმის კუთხით გაკოტრებულები აღმოჩნდებიან.
ზემოხსენებული პრინციპები უნდა გაითვალისწინოს ყველამ, ვისაც სურს შეიძინოს სათანადო მოლაპარაკების უნარი და მოიპოვოს კარგი რეპუტაცია, როგორც ბიზნეს პარტნიორი.
მორალური საფუძვლები
რა შემთხვევაშია მოსალოდნელი მოლაპარაკებების დროს დადებითი გადაწყვეტილების მიღება? ამისათვის ბიზნესმენმა უნდა იცოდეს ბიზნეს კომუნიკაციის მორალური საფუძვლები. კომერციული მიზნის მისაღწევად ადამიანებს შორის კომუნიკაცია უნდა შეესაბამებოდეს შემდეგ პრინციპებს:
- საქმიანი კომუნიკაციის საფუძველი უნდა იყოსბიზნესის ინტერესები და არა საკუთარი ამბიციები და სურვილები. მიუხედავად მისი აშკარაობისა, ადამიანები ყველაზე ხშირად არღვევენ ამ პრინციპს. ყოველივე ამის შემდეგ, ყველა ადამიანს არ ძალუძს იპოვნოს ძალა დათმოს პირადი ინტერესები, რომლებიც ეწინააღმდეგება იმ სარგებელს, რომელიც მიიღება საქმისთვის. ეს განსაკუთრებით ვლინდება იმ მომენტებში, როცა რაღაცის გაკეთება შეიძლება დაუსჯელად და ამ საქმეში ერთადერთი მოსამართლე იქნება საკუთარი სინდისი.
- მთლიანობა. რა არის საქმიანი კომუნიკაციის საფუძველი? პიროვნების ორგანული უუნარობა ჩაიდინოს უსინდისო ქმედება. წესიერება ყოველთვის ემყარება ისეთ ზნეობრივ თვისებებს, როგორიცაა სინდისის გრძნობა, როდესაც არსებობს იმის გაცნობიერება, რომ დუმილი ან უმოქმედობა გახდება სამარცხვინო, ისევე როგორც მუდმივი სურვილი, შეინარჩუნოს ღირსება კეთილშობილების, უხრწნელობისა და თვითშეფასების სახით.
- ნებისმიერ ადამიანთან თანაბრად მოქცევის უნარი, განურჩევლად მისი სოციალური თუ ოფიციალური სტატუსისა.
- მთლიანობა. ადამიანს არა მხოლოდ უნდა ჰქონდეს მტკიცე რწმენა, არამედ აქტიურად იბრძოდეს მათი განხორციელებისა და განხორციელებისთვის. ეს გამოიხატება იმაში, რომ ის არასოდეს წავა კომპრომისზე საკუთარ პრინციპებზე, თუნდაც საფრთხე და პიროვნული კეთილდღეობისთვის დაბრკოლებები იყოს.
- გუდვილი. ამ პრინციპს შეიცავს ადამიანებისთვის სიკეთის კეთების ორგანული მოთხოვნილება, რაც ეთიკის მთავარი კატეგორიაა. ნებისმიერი პროფესიული საქმიანობა მიზნად ისახავს ადამიანის სოციალური საჭიროებების დაკმაყოფილებას. და ამ თვალსაზრისით, ის აწარმოებს რაიმე სასარგებლოს, ანუ აკეთებს სიკეთეს. ამ პრინციპის დაცვით,პროფესიონალი ასრულებს არა მხოლოდ იმას, რაც მის მოვალეობებში შედის, არამედ აკეთებს ამაზე ბევრად მეტს, სანაცვლოდ იღებს ემოციურ კმაყოფილებას და დაფასებას.
- ადამიანის ღირსების პატივისცემა. ასეთი პრინციპის რეალიზება შესაძლებელია ადამიანში აღზრდილი ისეთი მორალური თვისებების წყალობით, როგორიცაა დელიკატურობა და ზრდილობა, მზრუნველობა, თავაზიანობა და ტაქტი. ამავდროულად, ეს ყველაფერი უნდა იყოს შერწყმული სიმშვიდესთან, თავშეკავებასთან და კორექტულობასთან. აქ ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკური საფუძვლები მჭიდრო კავშირშია მორალთან. ეს ასევე უნდა მოხდეს ნორმატიულ ურთიერთობებში, რომლებიც არავითარ შემთხვევაში არ დაუშვებს დაქვემდებარებულის ღირსების დამცირებას ლიდერის მიერ. პიროვნების პატივისცემა, რომელიც საფუძვლად უდევს საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკას, საშუალებას აძლევს ადამიანებს არ განიცადონ ორმხრივი წყენა, გაღიზიანება და უკმაყოფილება. ის იცავს ნერვული შოკებისგან, სტრესისგან და კომუნიკაციის სხვა უარყოფითი შედეგებისგან. ადამიანის მიერ ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის საფუძვლების იგნორირება ან მათი პრაქტიკაში გამოყენების უუნარობა შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს მის შესახებ სხვების აზრზე.
- მიზანშეწონილობა და გონივრულობა. ეს პრინციპი ემყარება ყველა ეთიკურ წესსა და ნორმას. უფრო მეტიც, ეს განსაკუთრებით აუცილებელია ადამიანური კომუნიკაციის იმ ფორმებში, რომლებშიც ძალიან მნიშვნელოვანია ეტიკეტის დაცვა. მიზანშეწონილობისა და გონივრულობის გათვალისწინებით, მომსახურე გუნდში იქმნება ხელსაყრელი მორალური და ფსიქოლოგიური ატმოსფერო, რაც მნიშვნელოვნად ზრდის თანამშრომელთა ეფექტურობას.
ქცევის კულტურული ნორმები
მოდით მოკლედ განვიხილოთ ბიზნეს კომუნიკაციის ეტიკეტის საფუძვლები. ქცევის წესებისა და ნორმების ცოდნა და,რა თქმა უნდა, მათი დაცვა მფლობელს სიამოვნებას და სარგებელს მოაქვს. ადამიანი, თუ კარგად არის აღზრდილი, ყველგან თავდაჯერებულად იგრძნობს თავს, ადვილად გადალახავს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიურ ბარიერებს, არასრულფასოვნების კომპლექსის განცდის გარეშე და არ მიიღებს შესაძლებლობას მუდმივად გააფართოოს თავისი სოციალური წრე..
ეტიკეტის წესები, რომლებიც ქმნიან ეფექტური საქმიანი კომუნიკაციის საფუძველს, არის ნორმების ერთობლიობა, რომელიც აუცილებელია ადამიანების თავაზიანად მოპყრობისთვის. ოფიციალურ კომუნიკაციებში, ამ შემთხვევაში, შეესაბამება გარეგნობა, მანერები, ჟესტები, მეტყველება, პოზა, პოზა, სახის გამომეტყველება, ტანსაცმელი და ტონი, ისევე როგორც სოციალური როლი, რომელიც თან ახლავს ადამიანს და მის სოციალურ და საქმიან სტატუსს. განიხილება. ასეთი მოთხოვნები განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი ხდება ნებისმიერ მკაცრად რეგულირებულ ღონისძიებაში მონაწილეობისას, რომელიც მოითხოვს მკაცრად დადგენილ საზღვრებს. ამ შემთხვევაში ეტიკეტის წესების შეუსრულებლობა ჩაითვლება კომუნიკაციის მონაწილეთა ღირსების შეურაცხყოფად, რაც გამოიწვევს მათ უკმაყოფილებას.
მაგრამ აღსანიშნავია, რომ პროფესიული ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლების საფუძვლიანი ცოდნითაც კი, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ზოგიერთი შეცდომის თავიდან აცილება. ეტიკეტის ნორმები ხომ მექანიკურად არ უნდა იქნას გამოყენებული. თითოეულ კონკრეტულ სიტუაციაში, ისინი ექვემდებარება გარკვეულ კორექტირებას. და ამის გაკეთება საშუალებას მისცემს პროფესიონალურ ტაქტიკას. მხოლოდ ის დაიცავს თანამშრომელს შეცდომებისგან.
მოდით განვიხილოთ, როგორ უნდა მოიქცეს კომპანიის ხელმძღვანელი საქმიანი საუბრის დროს. მის მონაწილეებს მისალმებისას აუცილებელია თავაზიანად გამარჯობამათთან ერთად, თითოეულს ხელის ჩამორთმევა (თუმცა ძალიან ძლიერად არ იკუმშება). თავად საუბრის დაწყებამდე უნდა შესთავაზოთ თანამოსაუბრეებს ჩაი ან ყავა. ასეთი ტრადიცია არც ისე დიდი ხნის წინ გაჩნდა. თუმცა, დღეს მას თითქმის ყველა იცავს. ფინჯანი არომატული სასმელი საშუალებას მისცემს ადამიანს თავი დააღწიოს დაძაბულობას და დადებითად ჩაერთოს საუბარში.
საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის საფუძვლების ცოდნა დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ უსიამოვნო სიტუაცია. თუ მოლაპარაკების პროცესში მოხდა უგულებელყოფა, ბოდიში უნდა მოუხადოთ თანამოსაუბრეებს მათთვის შექმნილი უხერხულობისთვის. და მხოლოდ ამის შემდეგ შეიძლება საუბრის გაგრძელება.
საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკური საფუძვლების დაცვა გვთავაზობს, რომ პარტნიორებთან საქმიანი საკითხების განხილვისას უნდა შეეცადოთ უპასუხოთ მათ ყველა კითხვას. იმ შემთხვევებში, როდესაც ამა თუ იმ მიზეზით შეუძლებელია ამის გაკეთება უშუალოდ საუბრის დროს, უნდა მოიხადოთ ბოდიში და მოითხოვოთ დრო, რომ დაფიქრდეთ კონკრეტული თარიღის მითითებით.
მოლაპარაკებისას, თქვენ უნდა გქონდეთ ბლოკნოტი კალმით, ჩაწეროთ ყველა ყველაზე მნიშვნელოვანი გაჟღერებული ინფორმაცია. ხმა არ უნდა ამოიღო. თქვენ უნდა ისაუბროთ გარკვევით და გარკვევით. ჩაცმის სტილი უნდა იყოს საქმიანი.
საქმიანი კომუნიკაციის სახეები
სამსახურებრივი კომუნიკაციის მთავარი მიზანი ყოველთვის არის კონკრეტული მიზნის მიღწევა.
ამავდროულად, თქვენ შეგიძლიათ მოაგვაროთ სამუშაო საკითხები სხვადასხვა ტიპის საქმიანი კომუნიკაციის გამოყენებით. მათ შორის:
- საქმიანი მიმოწერა. განიხილება ამ ტიპის საქმიანი კომუნიკაციამიმოწერა. მისი გამოყენებისას ყველა ინფორმაცია წერილობით გადაეცემა მოწინააღმდეგეს. პირადი შეხვედრა არ არის დაგეგმილი. იმისდა მიუხედავად, რომ ყოველდღიურად უამრავი ადამიანი ეწევა მიმოწერას, საქმიანი წერილების შედგენა საკმაოდ რთული ამოცანაა, რადგან ისინი უნდა იყოს შედგენილი ყველა საჭირო მოთხოვნის გათვალისწინებით და დროულად გაგზავნილი. ასეთ წერილში ინფორმაციის წარდგენისას მნიშვნელოვანია დაიცვან ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის საფუძვლები და მისი ეთიკური სტანდარტები. ფასდება ტექსტის კონკრეტულობა და მისი ლაკონურობა. გასათვალისწინებელია, რომ ასეთი მიმოწერის წარმართვა პარტნიორებს საშუალებას აძლევს გამოიტანონ გარკვეული დასკვნები ერთმანეთის შესახებ.
- საქმიანი საუბარი. სწორედ ამ ტიპის კომუნიკაცია არის ოფიციალური კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული ფორმა. ყველა კომპანიის ხელმძღვანელმა უნდა აწარმოოს საუბარი თანამშრომლებთან. ასეთმა საუბრებმა დადებითი გავლენა უნდა მოახდინოს გუნდსა და ბიზნესის განვითარებაზე. ამგვარი საქმიანი კომუნიკაცია საშუალებას გაძლევთ გაარკვიოთ ზოგიერთი ბიზნეს საკითხი, რაც აადვილებს კომპანიის წინაშე არსებული ამოცანების შესრულებას.
- საქმიანი შეხვედრა. ამ ტიპის სერვისის კომუნიკაციას შეუძლია გააუმჯობესოს კომპანიის მუშაობა. შეხვედრებზე წყდება გადაუდებელი საკითხები, მიიღწევა ყველაზე ეფექტური ურთიერთქმედება თანამშრომლებსა თუ პარტნიორებს შორის. ზოგჯერ შეხვედრები არ იმართება უფროსთან და მის ქვეშევრდომებთან. შევიკრიბოთ ერთად მიმდინარე საკითხების განსახილველად, ზოგჯერ მხოლოდ დეპარტამენტების ან ორგანიზაციების ხელმძღვანელები.
- საჯარო გამოსვლა. ამ ტიპის საქმიანი კომუნიკაცია აუცილებელია აუდიტორიისთვის ნებისმიერი ინფორმაციის გადასაცემად,პრეზენტაციის ან ფაქტის დამდგენი ხასიათის მქონე. აქ კი მოსაუბრეს სპეციალური მოთხოვნები ეკისრება. მისთვის სავალდებულოა თავისი მოხსენების საგანი. ტექსტი, რომელსაც ის წარმოთქვამს, უნდა იყოს ლოგიკური და მკაფიო. თანაბრად მნიშვნელოვანია თავდაჯერებულობა.
- საქმიანი მოლაპარაკებები. ამ ტიპის კომუნიკაცია ითვლება ბიზნესის კეთების განუყოფელ ნაწილად. მოლაპარაკება საშუალებას იძლევა მოკლე დროში აღმოიფხვრას წარმოშობილი პრობლემები, დასახოს მიზნები და ამოცანები, გაითვალისწინოს თანამოსაუბრეთა აზრი და გამოიტანოს სწორი დასკვნები. ისინი, როგორც წესი, იმართება სხვადასხვა საწარმოს ხელმძღვანელებს შორის. თითოეული მათგანი საქმიანი მოლაპარაკებების დროს აჩვენებს თავის პოზიციას. ამავდროულად, მხარეები უნდა მივიდნენ ერთიან გადაწყვეტილებამდე ყველა პარტნიორის ინტერესების დასაკმაყოფილებლად.
საქმიანი კომუნიკაციების სოციალური საფუძვლები
საქმიანი კომუნიკაცია, რომელიც ხდება ადამიანებს შორის, მათი საქმიანობიდან გამომდინარეობს. იგი აფიქსირებს სხვადასხვა ტიპის საწარმოო ურთიერთობების შინაარსს და სოციალურ ორიენტაციას, კომუნიკაციის მნიშვნელობას როგორც მთელი საზოგადოების, ასევე მისი ცალკეული სოციალური ჯგუფებისა და ინდივიდებისთვის..
ადამიანებს შორის საქმიანი კომუნიკაცია საკმაოდ უნივერსალური პროცესია და ამავდროულად საკმაოდ მრავალფეროვანი. ის გვხვდება საქმიანობის სხვადასხვა სფეროში და მის ყველა დონეზე. ეს მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული საქმიანი კომუნიკაციის სოციალური საფუძვლების დაუფლებისას, რომელთა ცოდნა საშუალებას მოგცემთ უფრო ღრმად გაიგოთ პირობები, რომელშიც განხორციელდება პარტნიორებს შორის ურთიერთქმედება.
ერთ-ერთი მთავარიასეთი კომუნიკაციების თავისებურება ის არის, რომ ადამიანების სულიერი თვისებები მათში გამოვლინდება. ყველა პარტნიორი, რომელიც შედის ურთიერთობაში, არის ინტერპერსონალური საქმიანი ურთიერთობების სუბიექტები. ისინი სხვადასხვა ასაკის ადამიანები არიან, განსხვავებული მორალური, ფიზიოლოგიური, ფსიქოლოგიური და ინტელექტუალური თვისებებით. თითოეულ მათგანს აქვს საკუთარი ძლიერი ნებისყოფა და ემოციური დამოკიდებულება, მსოფლმხედველობა, ღირებულებითი ორიენტაციები და იდეოლოგიური დამოკიდებულებები. რომელიმე ამ თვისების გამოვლინება საშუალებას იძლევა გარკვეულწილად გამოავლინოს პარტნიორის სულიერი სამყარო და მოქმედებს როგორც ინტერპერსონალური სულიერი ურთიერთქმედების შინაარსის ელემენტი.
პროფესიონალთა კომუნიკაცია
არ არის ადვილი ერთმანეთის მიმართ ტოლერანტული იყოთ. მიუხედავად ამისა, თითოეულმა ჩვენგანმა კარგად უნდა იცოდეს, რომ ყველა ადამიანი განსხვავებულია და აუცილებელია სხვა ადამიანის აღქმა ისეთი, როგორიც არის.
ამაზე მიუთითებს მასწავლებლის პროფესიული და საქმიანი კომუნიკაციის მორალური და ფსიქოლოგიური საფუძვლებიც, რომელიც მოსწავლესთან შეხებისას, პირველ რიგში, უნდა გამოიჩინოს ტოლერანტობა. ასეთი კომუნიკაციის არსი მოდის სწავლის პროცესში ისეთი პრინციპების გამოყენებამდე, რომლებიც საშუალებას იძლევა შეიქმნას ოპტიმალური წინაპირობები ბავშვებში თვითგამოხატვის ფორმირებისთვის და ღირსების კულტურის სწავლებისთვის, ამასთან, აღმოფხვრის მცდარი პასუხის შიშის ფაქტორს. ტოლერანტობა 21-ე საუკუნეში არის ჰარმონიული ურთიერთობების შექმნის ერთ-ერთი გზა, რომელიც საშუალებას აძლევს ადამიანს უფრო ადვილად ინტეგრირდეს საზოგადოებაში.
პედაგოგიური კომუნიკაციასტუდენტები, უპირველეს ყოვლისა, პროდუქტიულები უნდა იყვნენ. მისი მთავარი მიზანი ორი მხარის სულიერი გამდიდრებაა. ანუ მასწავლებელიც და მისი მოსწავლეც. მაგრამ დადებითი შედეგების მიღება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც მასწავლებელი აჩვენებს:
- ბავშვის სულიერი სამყაროს პატივისცემა;
- ინტერესება იმისა, თუ რას მიიჩნევს სტუდენტი ღირებულად;
- მოსწავლის ინდივიდუალობის პატივისცემა მის პიროვნებაში დამახასიათებელი ყველა თვისებით.
პედაგოგის საქმიანი კომუნიკაცია უნდა შეესაბამებოდეს შემდეგ პრინციპებს:
- არაძალადობა (მოსწავლეს აძლევს უფლებას იყოს ის, ვინც არის);
- ბავშვის შეცნობის საქმის პატივისცემა;
- მოსწავლის ცრემლებისა და წარუმატებლობის პატივისცემა;
- უპირობო სიყვარული ბავშვის მიმართ;
- მოსწავლის იდენტობის პატივისცემა;
- კომპრომისი;
- დამოკიდებულება ბავშვის დადებითი ხასიათის თვისებებზე.
ჯანმრთელობა
როგორც პროფესიული კომუნიკაციების მაგალითი, განიხილეთ საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლები სამედიცინო რეგისტრატორის მუშაობაში. ამ ადამიანს უნდა დაუკავშირდეს ადამიანებთან, ვინც დახმარებას ეძებს. ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ ამ სპეციალისტმა მაქსიმალურად კომპეტენტურად იმუშაოს. მას უნდა ახსოვდეს, რომ ნებისმიერი მოლაპარაკება არის დიალოგი. როდესაც ისინი გადადიან მონოლოგზე (ერთ მხარეს ან მეორეზე), არ შეიძლება იყოს რაიმე პროდუქტიული თანამშრომლობის საკითხი. და ამისთვის სამედიცინო რეგისტრატორს უნდა ჰქონდეს მოსმენის უნარი, სწორ დროს დასვას სწორი კითხვები. მათ არ უნდა გადაიტანონ საუბარი და შეძლებისდაგვარად გარკვევის საშუალებას მოგცემენგანსახილველი თემა.
ვიზიტორის ეფექტურად მოსმენის დასაწყებად, სამედიცინო მიმღებს დასჭირდება:
- შეწყვიტე საუბარი. ყოველივე ამის შემდეგ, უბრალოდ შეუძლებელია ერთდროულად საუბარი და მოსმენა. მოსაუბრეს უნდა დაეხმაროთ მოდუნებაში, რათა ადამიანს ჰქონდეს თავისუფლების განცდა.
- აჩვენეთ ვიზიტორს, რომ მზად ხართ მოუსმინოთ. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა იმოქმედოთ მაქსიმალური ინტერესით. ადამიანის მოსმენისას უნდა შეეცადოთ გაიგოთ იგი და არ ცდილობთ ეძებოთ წინააღმდეგობის მიზეზები.
- მოიშორეთ შემაშფოთებელი მომენტები. ამისათვის თქვენ უნდა შეწყვიტოთ მაგიდაზე შეხება, გადაიტანოთ ფურცლები და არ შეგაწუხოთ სატელეფონო ზარები.
- თანაგრძნობა მოსაუბრეს და შეეცადეთ დააყენოთ თავი მის პოზიციაზე.
- იყავით მოთმინება. არ არის საჭირო დროის დაზოგვა და პიროვნების შეწყვეტა.
- შეიკავეთ საკუთარი ემოციები. თუ ადამიანი გაბრაზებულია, მაშინ ის სავარაუდოდ დაიწყებს სიტყვების არასწორი მნიშვნელობის მიცემას.
- არ დაუშვათ კრიტიკა და კამათი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, სპიკერი გახდება თავდაცვითი და უბრალოდ გაჩუმდება.
- დასვით კითხვები. ისინი საშუალებას მოგცემთ გაახალისოთ სტუმარი, რადგან ის მიხვდება, რომ მას უსმენენ. უფრო მეტიც, აუცილებელია კითხვების დასმა საუბრის დროის 30%-ში.
როგორც ხედავთ, საქმიანი კომუნიკაციის ბუნებასა და შინაარსს საქმიანობის თითოეულ სფეროში აქვს საკუთარი მახასიათებლები. ყველა მათგანს სწავლობენ ფილოსოფიის, ეთიკის, სოციოლოგიისა და ფსიქოლოგიის სფეროში მოღვაწე სპეციალისტები. შემთხვევითი არ არის, რომ უნივერსიტეტის სტუდენტების პროგრამაში გაჩნდა დისციპლინა, რომელსაც „ბიზნეს კომუნიკაცია“ჰქვია.ის საშუალებას გვაძლევს განიხილოს ოფიციალური კომუნიკაციების ეთიკური და ფსიქოლოგიური და უფრო ზუსტად, ორგანიზაციული და მორალური პრობლემები. ამ დისციპლინის სახელმძღვანელოებიც არსებობს. ერთ-ერთი მათგანი დაწერა A. S. კოვალჩუკი. საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლები აღწერილია ამ სახელმძღვანელოში ძალიან ხელმისაწვდომი გზით.
წიგნში ვლინდება მომხიბვლელი იმიჯის შექმნისკენ მიმართული ოპტიმალური მუშაობის პირობები და ფაქტორები. ასევე ამ ნაშრომში, რომელსაც ჰქვია „იმიჯოლოგიისა და ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები“, ავტორი განიხილავს ამგვარი საქმიანობის შედეგების გამოყენების შესაძლებლობას. უნივერსიტეტის სტუდენტების გარდა, ასეთი სახელმძღვანელო შეიძლება საინტერესო იყოს როგორც ადამიანებისთვის, რომლებიც ეძებენ საკუთარი თავის გამოხატვის გზას, ასევე იმ პროფესიების წარმომადგენლებს, რომელთა წარმატება დამოკიდებულია შემოქმედებითი შესაძლებლობების რეალიზაციაზე.
