მოდით განვიხილოთ რა არის საქმიანი კომუნიკაცია და მისი ტიპები. მის ქვეშ, ჩვეულებრივ, ეძახიან პროცესს, რომელიც ხდება ინფორმაციის გაცვლის დროს. საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებები ისაა, რომ გათვალისწინებულია სამუშაო გამოცდილების გათვალისწინება, გამოყენებულია მიზნის მისაღწევად მიმართული ერთობლივი საქმიანობის შედეგები. მსგავსი ნიუანსები გამოიყენება ვაკანსიების კანდიდატებთან გასაუბრებისას.
კლასიფიკაცია
საქმიანი კომუნიკაციის მახასიათებლების გაანალიზებისას აღვნიშნავთ, რომ ის პირობითად კლასიფიცირებულია. გამოყავით პირდაპირი კონტაქტი, ასევე არაპირდაპირი კომუნიკაცია. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ პირველ ხედს.
პირდაპირი კონტაქტი
ამ ტიპის საქმიანი კომუნიკაციის მახასიათებლები მაქსიმალური ეფექტურობით. გამოირჩევა ემოციური ზემოქმედებითა და წინადადებით. პირდაპირი კონტაქტი ოპტიმალურია საქმიანი მოლაპარაკებების წარმოებისას, ვაკანტურ პოზიციებზე კანდიდატების პიროვნული მახასიათებლების განსაზღვრისას.
საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებანი ისაა, რომ ის დაკავშირებულია კონკრეტული მიზნებისა და ამოცანების დასახვასთან, რომლებიც მოითხოვს გარკვეულ რეზოლუციას. ეს შეუძლებელს ხდის მოლაპარაკებების შეწყვეტასპარტნიორები ნებისმიერ დროს.
თუ მეგობრული კომუნიკაციისთვის შეგიძლიათ აირჩიოთ ნებისმიერი აბსტრაქტული შეკითხვა და ნებისმიერ დროს შეიძლება შეწყდეს ასეთი კომუნიკაცია, მაშინ საქმიან შეხვედრაზე ასეთი დაუდევრობა იწვევს სერიოზულ ეკონომიკურ შედეგებს, ბიზნეს პარტნიორების, მომწოდებლების, მომხმარებლების დაკარგვას.
ოფციები
რა არის მნიშვნელოვანი იცოდე წესების შესახებ? საქმიანი კომუნიკაცია მოიცავს რამდენიმე ვარიაციას, რომელთაგან თითოეულს აქვს თავისი გამორჩეული მახასიათებლები:
- მოლაპარაკებები;
- საუბრები;
- ვიზიტები;
- შეხვედრები;
- საჯარო შესავალი.
ამჟამად, კომერციული სტრუქტურები და ინდივიდუალური მეწარმეები ვერ იმედოვნებენ წარმატებულ ბიზნესს, თუ საწარმოს თანამშრომლებს მოკლებული აქვთ დისკუსიის წარმართვის უნარ-ჩვევები. თანამედროვე ბიზნეს კომუნიკაციის მახასიათებელია მისი შეღწევა საზოგადოებრივი ცხოვრების ყველა სფეროში.
კომპეტენცია ასოცირდება წარმატებასთან ან წარუმატებლობასთან თითოეულ კონკრეტულ სფეროში: წარმოება, მეცნიერება, ვაჭრობა, ხელოვნება.
მენეჯმენტის სფეროსთან ასოცირებული ბიზნესმენების, მენეჯერების, ორგანიზატორების, თანამშრომლების, ინდივიდუალური მეწარმეების ეფექტური საქმიანი კომუნიკაცია გულისხმობს სიტუაციაზე ადეკვატური და დროული რეაგირების უნარს. ასეთი უნარები პროფესიულ სფეროში წარმატების საწინდარია.
განმასხვავებელი თვისებები
რა არის საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი ამოცანები? უპირველეს ყოვლისა, ეს ხელს უწყობს ყველას შორის სრულფასოვანი პარტნიორობის დამყარებასგარიგების მონაწილეები. ოფიციალური კონტაქტების მშენებლობა ხორციელდება პატივისცემის საფუძველზე, საერთო ინტერესებისა და საჭიროებების გათვალისწინებით.
საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური მახასიათებლები ბიზნესში წარმატების მნიშვნელოვანი ასპექტია. ასეთი ურთიერთქმედების დახმარებით მნიშვნელოვნად იზრდება შემოქმედებითი და შრომითი აქტივობა, რაც დადებითად აისახება საბოლოო შედეგზე.
ადამიანებთან საუბრის დროს ქცევის უნარი, დიალოგის აგების უნარები, განსაზღვრავს წარმატების მიღწევის შანსებს ოფიციალურ, საქმიან საქმიანობაში, კარიერულ წინსვლაში.
წარმატება სამეცნიერო და ტექნიკურ სფეროებში მხოლოდ თხუთმეტი პროცენტია დამოკიდებული პროფესიულ ცოდნაზე, ხოლო დარჩენილი 85% დაკავშირებულია სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციის უნართან.
საქმიანი კომუნიკაციის სტრუქტურა
საქმიანი კომუნიკაციის მახასიათებელი ასოცირდება ხუთ მთავარ ფაზასთან:
- საუბრის დაწყება;
- ინფორმაციის გადაცემა;
- კამათი;
- უარყოფა თანამოსაუბრის განცხადებებზე;
- გადაწყვეტილების მიღება.
როგორ ავაშენოთ საუბრის დასაწყისი? აუცილებელია მკაფიოდ აღწეროთ მისი მიზანი, გააცნოთ თანამოსაუბრეები, შეარჩიოთ თემა, ამოიცნოთ მომხსენებელი და გამოცხადდეს ძირითადი საკითხების განხილვის თანმიმდევრობა..
სხვა რას გულისხმობს წესები? საქმიანი კომუნიკაცია მთავრდება საპირისპირო თანმიმდევრობით. მასპინძელი იღებს სიტყვას, მიუბრუნდება დანარჩენ მონაწილეებს და აცხადებს საუბრის დასასრულს.
მნიშვნელოვანი საკომუნიკაციო პუნქტები
საქმიანი კომუნიკაციის მახასიათებელიგულისხმობს თანამოსაუბრესთან კონტაქტის სხვადასხვა გზების დამყარებას:
- მნიშვნელოვანია დიდი ყურადღება მიაქციოთ შინაარსობრივ და ლაკონურ შესავალ ფრაზებსა და განმარტებებს.
- სავალდებულოა თანამოსაუბრეს მიმართოთ სახელით და პატრონიმით.
- საჭიროა გარკვეული გარეგნობა: ჭკუა, ჩაცმულობა, სახის გამომეტყველება.
საქმიანი კომუნიკაციის ამოცანები მოიცავს თანამოსაუბრის პიროვნების, მისი ინტერესებისა და მოსაზრებების მიმართ პატივისცემის გამოვლენას. საუბარი უნდა აშენდეს მათზე პასუხებისა და კონტრარგუმენტების საფუძველზე ჩამოყალიბებული დიალოგის სახით.
რუსეთში საქმიანი კომუნიკაციის ეროვნული თავისებურებაა პირადი და სოციალური ურთიერთობების შერევა, რაც ხშირად უარყოფითად მოქმედებს მოგებაზე.
შენიშვნების თავისებურებები ბიზნეს კომუნიკაციაში
თანამოსაუბრის შენიშვნები იმაზე მეტყველებს, რომ ის ყურადღებით უსმენს ლექტორს, თვალს ადევნებს მის გამოსვლას, აანალიზებს არგუმენტაციის ხარისხს და ფიქრობს წარმოდგენილი მასალის არსზე.
საქმიანი კომუნიკაციის ეროვნული თავისებურებები ვლინდება საუბრის ხანგრძლივობით, მისი მონაწილეების მაგიდასთან ჯდომით, კომენტარების რეაქციაში.
თანამოსაუბრის არგუმენტები არ უნდა განიხილებოდეს როგორც დაბრკოლება საუბარში, არამედ როგორც შესაბამისი კომუნიკაციის საშუალება.
რა ახასიათებს ბიზნეს კომუნიკაციას და მის ტიპებს? მასთან დაკავშირებულია რამდენიმე სახის შენიშვნა:
- ირონიული;
- ცრურწმენა;
- გამოუთქმელი ფრაზები;
- სუბიექტური ფრაზები;
- ობიექტური ფრაზები.
სპეციალური ფუნქციებისაქმიანი კომუნიკაცია მჭიდრო კავშირშია კომენტარებთან, ამიტომ მოდით მათზე უფრო დეტალურად ვისაუბროთ.
გამოუთქმელი გამონათქვამები ხდება მაშინ, როდესაც თანამოსაუბრეს არ აქვს დრო, თქვას ის, რაც არ მოეწონა, რისი გარკვევა სურს.
ცრურწმენა არის ერთ-ერთი მიზეზი, რომელიც იწვევს უსიამოვნო შენიშვნებს, განსაკუთრებით ისეთ სიტუაციებში, როდესაც თანამოსაუბრეს ჩამოუყალიბდა მცდარი თვალსაზრისი. ასეთი პოზიცია ეფუძნება ემოციურ საფუძვლებს, ამიტომ უაზროა რაიმე ლოგიკური არგუმენტების გამოყენება.
ხშირად ცრურწმენის გამოჩენის მიზეზი არის საქმიანი კომუნიკაციის ეროვნული მახასიათებლები.
თანამოსაუბრე იყენებს აგრესიულ არგუმენტებს, აყენებს გარკვეულ მოთხოვნებს, ხედავს დიალოგის მხოლოდ უარყოფით პარამეტრებს. ასეთი დამოკიდებულების მიზეზებს შორის ხშირად არის ანტიპათია, უარყოფითი დამოკიდებულება საუბრის სხვა მონაწილის მიმართ.
ასეთ სიტუაციაში პირველ რიგში მნიშვნელოვანია თანამოსაუბრის თვალსაზრისის და მოტივების გარკვევა და მხოლოდ ამის შემდეგ მოძებნოთ გზები სრულფასოვანი საქმიანი თანამშრომლობის დასამყარებლად.
სხვაგვარად როგორ შეგიძლიათ აღწეროთ ბიზნეს კომუნიკაცია და მისი მახასიათებლები?
მაგალითად, მასში ჩნდება კაუსტიკური (ირონიული) მოტივები. მათი მიზეზი შესაძლოა იყოს პარტნიორის ცუდი განწყობა, თანამოსაუბრის მოთმინებისა და გამძლეობის გამოცდის სურვილი.
სინამდვილეში, ხშირად ასეთი შენიშვნები არანაირად არ არის დაკავშირებული საუბრის თემასთან, მაგრამ ისინი შეიძლება იყოს გამომწვევი, შეურაცხმყოფელი.
როგორ მოვიქცეთ ასეთ სიტუაციაში? ჯერ უნდა გესმოდეთ, რამდენად სერიოზულია თანამოსაუბრის განცხადება. მაგალითად, შეგიძლიათ უპასუხოთ მას მახვილგონივრულიგამოხატვა, აღმოფხვრილი კონფლიქტი, გადასვლა კონსტრუქციულ და ურთიერთსასარგებლო ბიზნეს დიალოგზე.
მექანიზმები
რა ახასიათებს ბიზნეს კომუნიკაციას? მისი ტიპები და მახასიათებლები გავლენას ახდენს მოლაპარაკებების ეფექტურობაზე, პარტნიორებს, თანამშრომლებს შორის ურთიერთგაგების ხარისხზე, ასევე თანამშრომლების კმაყოფილებაზე მათი საქმიანობის შედეგებით. ისინი ასევე გავლენას ახდენენ კომპანიის ფსიქოლოგიურ და მორალურ მიკროკლიმატზე. თანამედროვე ბიზნესის თითქმის ყველა პრობლემა პირდაპირ კავშირშია კომუნიკაციასთან - აზრების, გრძნობების გადატანა, სხვა ადამიანების მიერ მათი ცნობიერ აღქმამდე მიყვანა.
მაგალითად, მენეჯერები თავიანთი სამუშაო დროის ნახევარზე მეტს ხარჯავენ კლიენტებთან და პარტნიორებთან დიალოგის დამყარებაში.
კიდევ რა არის მნიშვნელოვანი იცოდეთ ბიზნეს პარტნიორობის შესახებ? მისი მიზნები და ტიპები დაკავშირებულია ინფორმაციის გადაცემის სპეციფიკასთან, კომპანიის, ფიზიკური პირის მიერ მატერიალური მოგების მიღების ეფექტური მექანიზმების შემუშავებასთან.
დღეს, გამოცდილი ლიდერი დროის უმეტეს ნაწილს ხარჯავს არა ფინანსური, ორგანიზაციული, ტექნიკური საკითხების გადაჭრაზე, არამედ ფსიქოლოგიური პრობლემების გადაჭრაზე, რომლებიც ჩნდება ქვეშევრდომებთან, პარტნიორებთან, კოლეგებთან ურთიერთობისას.
რა არის საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკა? მისი ტიპები და ფორმები საჭიროა კომერციული, სამრეწველო და საგანმანათლებლო საქმიანობის ოპტიმიზაციისთვის. სწორედ ეს დიალოგი იძლევა არა მხოლოდ ორგანიზაციული და კომერციული საკითხების გადაჭრის საშუალებას, არამედ ინტერპერსონალური პრობლემების.
საქმიანი ურთიერთობების ნიმუშები
ეს მოიცავს შემდეგ პუნქტებს, რომლებზეც უფრო დეტალურად ვისაუბრებთ.
კომუნიკაციის დამოკიდებულება თანამოსაუბრის აღქმაზე მდგომარეობს სხვა ადამიანის იმიჯის გაგებაში, რომელიც ყალიბდება მისი ქცევისა და გარეგნობის შეფასების საფუძველზე. ადამიანები განსხვავდებიან სოციალური სტატუსით, ინტელექტუალური შესაძლებლობებით, ცხოვრებისეული გამოცდილებით. სწორედ ამიტომ, თანამოსაუბრის აღქმის პროცესში ხშირად იგრძნობა სოციალურ უთანასწორობასთან დაკავშირებული შეცდომები, რასაც უპირატესობის ფაქტორები ეწოდება.
თუ საქმიანი კომუნიკაცია მიმდინარეობს ადამიანთან, რომელიც გარკვეულწილად შენზე მაღლა დგას, ჩვენ მას პოზიტიურ პიროვნებად მივიჩნევთ, ვიდრე თანაბარი ინტელექტითა და ცხოვრებისეული გამოცდილებით.
თუ კომუნიკაცია მიმდინარეობს ქვეშევრდომებთან, მაშინ ბევრი უფროსი, გრძნობს საკუთარ უპირატესობას, არ აფასებს თანამშრომლების ხარისხს, ხოლო საბედისწერო შეცდომას უშვებს, რაც გამოიწვევს შრომის პროდუქტიულობის შემცირებას.
მიმზიდველობის ფაქტორის ფუნქციონირება დაკავშირებულია ადამიანის თვისებების გადაფასებასთან მისი გარეგნობის მიხედვით. არამიმზიდველი გარეგნობით, თანამშრომლის პროფესიული უნარები ხშირად დაუყოვნებლივ არ არის გათვალისწინებული.
საქმიან ეთიკის ძირითად შეცდომებს შორის გამოვყოთ ადამიანის მიმართ საზოგადოებრივი აზრის საფუძველზე დამოკიდებულების ჩამოყალიბება. ადამიანები ყოველთვის ადეკვატურად არ აფასებენ თავიანთ კოლეგებს, ქმნიან მათზე თავდაპირველ შთაბეჭდილებას. აშკარად არ ასახავს პარტნიორის ყველა უპირატესობას. ამ საწყისი პოზიციის შეცვლას საკმარისი დრო სჭირდება, რაც იწვევს სერიოზულსმატერიალური დანაკარგები, გუნდში არახელსაყრელი ფსიქოლოგიური კლიმატის შექმნა.
ბიზნეს კომუნიკაცია და მისი ფორმები დამოკიდებულია სხვადასხვა ფაქტორზე, რის გამოც ძალიან მნიშვნელოვანია თითოეული კონკრეტული დიალოგისთვის ყველაზე ოპტიმალური პირობების დადგენა.
არაადეკვატური თვითშეფასება, რომელიც მიანიშნებს საკუთარი უნარებისა და შესაძლებლობების არასაკმარისად ან გადაჭარბებულ შეფასებაზე, ხშირად არის საქმიანი თანამშრომლობის პროცესში წარმოქმნილი პრობლემების მიზეზი.
განმასხვავებელი თვისებები
არსებობს სიტუაციები, რომლებიც დაკავშირებულია გადაცემული ინფორმაციის ცვლილებებთან. ამ ფენომენის მთავარ მიზეზად აღვნიშნავთ:
- ენობრივ მახასიათებლებთან დაკავშირებული ინფორმაციის განსხვავებული ინტერპრეტაცია;
- განსხვავებები ინტელექტუალურ განვითარებაში, განათლების დონეში, თანამოსაუბრეთა საჭიროებებში.
იმისთვის, რომ საქმიანი კომუნიკაცია იყოს კონსტრუქციული, მნიშვნელოვანია ნდობის ურთიერთობების დამყარება. რა იგულისხმება ამ ტერმინში? იგი მოიცავს საკუთარი განზრახვების ღია დემონსტრირებას, პირდაპირი პარტნიორის მიმართ პოზიტიური დამოკიდებულების გამოვლენას, ბიზნეს კომპეტენციას, ასევე წარმოშობილი გაუგებრობების აღმოფხვრის სურვილს.
იმ დაბრკოლებებს შორის, რომლებიც შეუძლებელს ხდის კონსტრუქციულ კომუნიკაციას, პროფესიონალები ასახელებენ შემდეგ მიზეზებს:
- სოციალური ბარიერები, რომლებიც იწვევს გაუგებრობას, ეჭვს, ბლოკავს ინტერპერსონალურ კომუნიკაციას;
- ეთნო-კულტურული ბარიერები, რომლებიც გავლენას ახდენენ სხვა ერების აღქმაზე;
- ფსიქოლოგიური დაბრკოლებები (გაღიზიანება, მორცხვი, იზოლაცია), ნორმალური კომუნიკაციის უნარის ნაკლებობა.
პრინციპებინორმალური თანამშრომლობა
ეს არის განზოგადებული, აბსტრაქტული წარმოდგენები, რომლებიც საშუალებას აძლევს მათ, ვინც მათ ეყრდნობიან, სწორად ჩამოაყალიბონ საკუთარი ქცევა, მოქმედებები, დამოკიდებულება ნებისმიერი მოვლენის მიმართ.
საქმიანი კომუნიკაციის პრინციპები საშუალებას აძლევს ორგანიზაციაში ნებისმიერ თანამშრომელს გამოიყენოს კონცეპტუალური პლატფორმა ქმედებებისთვის, ურთიერთქმედებისთვის, გადაწყვეტილებებისთვის.
- პირველი პრინციპია ოქროს სტანდარტის გამოყენება. ოფიციალური პოზიციის ფარგლებში არ უნდა დაუშვას ხელმძღვანელობას, ქვეშევრდომებს, კოლეგებს, კლიენტებს ისეთი ქმედებები, რისი დანახვაც საკუთარ თავთან მიმართებაში არ უნდა.
- მეორე პრინციპი არის სამართლიანობის დაცვა თანამშრომლებს შორის ნედლეულის, მატერიალური, ფინანსური რესურსების განაწილებისას.
- მესამე პრინციპი არის ნებისმიერი ეთიკური დარღვევის სავალდებულო გამოსწორება, განურჩევლად იმისა, თუ ვინ და როდის იყო ეს ჩადენილი.
- მეოთხე პრინციპი დაკავშირებულია თანამშრომლის ოფიციალურ ქცევასთან და ქმედებებთან. ისინი განიხილება ეთიკურად იმ შემთხვევებში, როდესაც ისინი ხელს უწყობენ კომპანიის განვითარებას მორალის თვალსაზრისით.
პრინციპებს შორის ასევე არის რეკომენდაციები ინდივიდუალური მუშაობისა და კოლექტიური აქტივობის შერწყმის, გუნდში უკონფლიქტო ურთიერთობებისკენ პარტნიორებთან და კლიენტებთან ურთიერთობისას.
ძნელი წარმოსადგენია მეწარმეობისა და ბიზნესის სფეროსთან ასოცირებული მინიმუმ ერთი ადამიანი, რომელიც ამჟამად შეძლებს თავიდან აიცილოს კომპანიის პერსონალთან, პარტნიორებთან, გაყიდვების წარმომადგენლებთან, სამთავრობო უწყებებთან, სასამართლო ორგანოებთან, კონტრაგენტებთან კომუნიკაციის პროცესი.აგენტები. იმისათვის, რომ თანამშრომლობა წარმატებული იყოს, აუცილებელია გქონდეთ საბაზისო ცოდნა და უნარები ბიზნეს ეტიკეტის ფსიქოლოგიის სფეროდან.
ასეთი კომუნიკაციის პროცესში ადეკვატურად და სწორად ქცევის უნარი წარმატებული მეწარმისა და მაღალი კლასის ლიდერის რთული კომპონენტია. კონფლიქტის გარეშე არის თვისება, რომელიც აუცილებელია ბიზნეს სამყაროში წარმატების მისაღწევად, სტაბილური მოგების მისაღებად და პარტნიორებთან ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობების დასამყარებლად.
დასკვნა
ამჟამად თითოეული ადამიანი თავისი ცხოვრების საკმაოდ მნიშვნელოვან დროს უთმობს ერთობლივ საქმიანობას, საქმიან კომუნიკაციას. ასეთ ურთიერთობებთან დაკავშირებული კითხვები ყოველთვის იწვევდა განსაკუთრებულ ინტერესს სოციოლოგების, ფსიქოლოგების, ფილოსოფოსების, ისევე როგორც სპეციალისტების შორის, რომლებიც ცდილობენ განზოგადონ თავიანთი გამოცდილება საქმიანი კომუნიკაციის გარკვეულ სფეროში, დააკავშირონ იგი არსებობის საუკუნეების მანძილზე დაგროვილ ზნეობის ნორმებთან. ადამიანის ცივილიზაციის შესახებ.
საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებაა ის ფაქტი, რომ ეს კონკრეტული ეტიკეტი ითვლება სამსახურში მიღებულ მოპყრობად. მისი მთავარი ფუნქციაა გარკვეული წესების შექმნა, რაც ხელს უწყობს ადამიანებს შორის ურთიერთგაგების ჩამოყალიბებას.
ამ ბოლო დროს გაჩნდა ტერმინი "საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა", რომელიც მოიცავს ოფიციალურ (ბიზნეს) გარემოსთან დაკავშირებულ მთელ რიგ საკითხებს.
მისი ნამდვილი დამფუძნებელი იყო პეტრე I, რომელმაც მიიღო უცხოური იდეები 1720 წელს "ზოგადი წესების" შექმნისას.
ძნელია ქცევის კულტურაზე საუბარისაქმიანი თანამშრომლობა მეტყველების გარკვეული ნორმების (სიტყვიერი) ეტიკეტის დაცვის გარეშე, რომელიც დაკავშირებულია მეტყველების მანერებთან და ფორმებთან, გარკვეულ ლექსიკასთან.
საქმიანი კომუნიკაცია (მისი მიზნები და ტიპები ზემოთ განხილულია) შეიძლება მივიჩნიოთ ხანგრძლივი მუშაობის შედეგად, რომელიც მიმართულია ინდუსტრიულ სექტორში ურთიერთობის ოპტიმალური ფორმების არჩევაზე. ის განასხვავებს ვერტიკალურად შემუშავებულ ნორმებს (დაქვემდებარებულებსა და ლიდერს შორის კონტაქტისთვის) და ჰორიზონტალურად (იგივე გუნდის თანაბარ წევრებს შორის).
მაგალითად, არის გარკვეული ფრაზები, რომლებიც გულისხმობს კლიენტების მისალმებას პარტნიორებს შორის, რომელთა დაცვაც ბიზნეს ეთიკის წინაპირობაა.
