ჩვენი ცივილიზაციის ისტორიაში პირველად გაჩნდა სამედიცინო ეთიკის კოდექსი - ჰიპოკრატეს ფიცი. შემდგომში ფართოდ გავრცელდა ზოგადი წესების შემოღების იდეა, რომელსაც დაექვემდებარა გარკვეული პროფესიის ყველა ადამიანი, მაგრამ კოდები ჩვეულებრივ მიიღება ერთ კონკრეტულ საწარმოზე დაყრდნობით. ეს პრაქტიკა ფართოდ არის გავრცელებული დასავლურ ქვეყნებში, მაგრამ ჩვენთან შედარებით ცოტა ხნის წინ მოვიდა.
საკითხის აქტუალობა
დღემდე ზოგიერთი თვლის, რომ ეთიკის კოდექსები სხვა არაფერია, თუ არა დათმობა სხვა ქვეყნების ინვესტორებისთვის, რომლებსაც სურთ დაინახონ რუსულ საწარმოში დაქვემდებარებულებს შორის კომუნიკაციის წესები, რომლებიც შეესაბამება სახლში დანერგილ სტანდარტებს. სხვები დარწმუნებულნი არიან, რომ კოდები მხოლოდ მოდის ხარკია. არიან ადამიანები, რომლებიც დარწმუნებულნი არიან, რომ მეწარმეები ახორციელებენ კოდებს, რათა მაქსიმალურად გაზარდონ სამუშაო პროცესის ეფექტურობა და გაზარდონ კომპანიისგან მიღებული მოგება.
პრაქტიკამ აჩვენა, რომ ეთიკის კოდექსები ეფექტური ინსტრუმენტიაგაუმკლავდეს მრავალ დავალებას. აქამდე ვერ მოხერხდა რაიმე სტანდარტიზებული მიდგომის შექმნა ასეთი კოდების შემუშავებაში. თუ ამოცანაა ჩამოაყალიბოთ დოკუმენტი, რომელიც დაექვემდებარება შიდა პროცესებს გარკვეულ საწარმოში, ჯერ უნდა შეისწავლოთ რომელი კოდები უკვე არსებობს, როგორ განსხვავდებიან ისინი. შემუშავებულია შედარებით სასარგებლო კლასიფიკაციის სისტემები - ისინი ასევე შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი ინფორმაციის წყარო ბიზნესმენისთვის, რომელიც გეგმავს საკუთარი უნიკალური კოდის ჩამოყალიბებას და მის ბიზნესში დანერგვას.
თეორია და პრაქტიკა
ეთიკის კოდექსი არის წესების, რეგულაციების ერთობლიობა, რომელიც ემორჩილება ადამიანთა გარკვეული ჯგუფის ქცევას. დოკუმენტი შეიცავს შაბლონებს, მოდელებს, რომლებშიც უნდა შეესაბამებოდეს მთელი გუნდის მოქმედებები. კოდის შემქმნელები აუცილებლად აქცევენ განსაკუთრებულ ყურადღებას თანამშრომლობის ასპექტებს, განსაზღვრავენ რა არის ჯგუფის წევრებს შორის ურთიერთობის სტანდარტები.
წესების პირველი პროფესიული კრებული უკვე აღინიშნა ზემოთ, მაგრამ უნივერსალური კოდები ჯერ კიდევ უფრო ადრე შეიქმნა. როგორც წესი, ისინი განპირობებული იყო რელიგიით და შეიცავდა მცნებებს, აკრძალვებს გარკვეულ ქმედებებს. სწორედ ასეთი უნივერსალური კოდექსი, რომელიც ქრისტიანობაში ყველასთვის ვრცელდებოდა, გახდა ათი მცნება. აღმოსავლელ მეზობლებს ჰქონდათ სამურაის კოდი, რომელსაც ამ კლასის ყველა წარმომადგენელი გამონაკლისის გარეშე ევალებოდა დამორჩილებოდა. წესების პირადი კოლექციები ცოტა მოგვიანებით გაჩნდა, გარკვეული მსგავსი არსებობდა როგორც ევროპულში, ასევე მუსულმანშიუფლებამოსილებები.
აუცილებელია?
დიდი ხნის განმავლობაში, ადამიანებისთვის, ეთიკის კოდექსი არის ინდივიდის ქცევის კონტროლის მეთოდი, ექვემდებარება მთელ რიგ გარე ფაქტორებს, გარემოებებს. კერძო კოდების შემუშავების აუცილებლობა აიხსნა ადამიანთა გარკვეული ჯგუფების ცხოვრებაში ყოფნით და ისეთი სიტუაციებით, რომელთა რეგულირებისთვის ზოგადად მიღებულ წესებში არ არსებობდა ნორმები - ჩვეულებრივ ადამიანებს ეს საერთოდ არ სჭირდებათ. პირადი ქცევის კოდექსი ეფუძნება ზოგადად მიღებულ ნორმებს, მაგრამ შედგენილია უფრო კონკრეტულად, საქმიანობის სფეროს სპეციფიკის გათვალისწინებით.
თანამედროვე დროში ყველაზე ხშირად საუბრობენ ქცევის წესების პროფესიონალურ, კორპორატიულ კოლექციებზე. ამ ტიპებიდან რომელია უფრო მნიშვნელოვანი, განისაზღვრება თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში ინდივიდუალურად, საწარმოს ორგანიზაციული სტრუქტურის თავისებურებებისა და პირის პროფესიული კუთვნილების გათვალისწინებით. პროფესიული ეთიკის კოდექსი ხელს უწყობს ურთიერთობების დარეგულირებას ამ სფეროში მომუშავე ადამიანების ჯგუფში. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია საქმიანობის სფეროებისთვის, რომელთა წარმომადგენლები ხშირად იძულებულნი არიან გაუმკლავდნენ ეთიკურ დილემებს. ექიმები კლასიკური მაგალითია და ტყუილად არ არის ჰიპოკრატეს ფიცი პირველი კოდი. დღესდღეობით განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება ადვოკატებს, უძრავი ქონების სპეციალისტებს, ჟურნალისტებსა და ფსიქიატრებს შორის ქცევისა და ურთიერთობის წესების კრებულს. რაც უფრო მეტ გავლენას ახდენს სამუშაო პროცესის შინაარსი ადამიანების ეთიკურ დილემებზე, მით უფრო მნიშვნელოვანი ხდება მათთვის კოდები.
სპეციალური შეღავათები
პროფესიული ეთიკის კოდექსიაღწერს, თუ როგორ არის საჭირო კონკრეტულ სიტუაციაში, რომელიც ძნელია ქცევის სხვადასხვა სტრატეგიის ეთიკის შეფასება. ასეთი კოდის ქონა ნაწარმოების შესახებ საზოგადოების აზრის ამაღლების მეთოდია. ხალხს გაცილებით მეტი ნდობა აქვს მათ მიმართ, ვინც მუშაობს ასეთი ქცევის წესების დაცვით. მრავალი თვალსაზრისით, კოდექსიდან გამომდინარე, ადამიანები უფრო ძლიერად გრძნობენ არჩეულ პროფესიას. ზოგიერთისთვის კოდექსის მიღების მომენტი ერთგვარი ინიციაციაა, რიტუალური მოვლენა, ადამიანის მოქცევა.
ეთიკური კოდექსის ნორმების მიღების აუცილებლობა დიდწილად დაკავშირებულია იმ სირთულეებთან, რომლებიც წარმოიქმნება მეწარმეობის სფეროში ჩართული ადამიანების ცხოვრებაში. ნებისმიერი ბიზნესი აერთიანებს უამრავ დაინტერესებულ პირს და თითოეულს აქვს საკუთარი ინტერესები, რომლებიც არ შეესაბამება სხვების თანდაყოლილ ინტერესებს. მეწარმეობა გულისხმობს მომხმარებლის, მყიდველის, მოწვეული მუშაკის, აქციონერის, მიმწოდებლის, კონკურენტის, მენეჯერის ეკონომიკურ ურთიერთობას. ბევრი დაინტერესებული მხარეა და მენეჯერმა, რომელიც იბრძვის ფირმის ეფექტური მუშაობისთვის, უნდა გაითვალისწინოს ინტერესების მთლიანობა.
პრობლემების შესახებ
ეთიკის კოდექსის პრინციპები ეხმარება თანამშრომელს გაუმკლავდეს სიტუაციას, როდესაც მასზე სხვადასხვა ადამიანების გავლენა ერთდროულად ხდება და თითოეულს აქვს გარკვეული მოთხოვნები, რომლებიც ეწინააღმდეგება სხვას. ასე რომ, ყოველთვის არის შეუსაბამობა კლიენტისა და საწარმოს ინტერესებს შორის: თუ კომპანიას სურს გაყიდოს ისეთი მაღალი ხარისხის პროდუქტი, როგორც ეს ნათქვამია, როგორ დასრულდება ეს? შესაძლებელია თუ არა ამის გაკეთება? კომპანიისთვის მოგების მაქსიმიზაცია არის პირველადი, ამავდროულად - მაქსიმალურად მოზიდვამეტი კლიენტი. ნებისმიერი საწარმო დაინტერესებულია წარმატებებით და კეთილდღეობით. კლიენტს სურს ჰქონდეს ზუსტი წარმოდგენა შეძენილი საქონლის ხარისხზე და მისი ინტერესებიდან გამომდინარე - ობიექტის მაქსიმალური ინფორმირებულობა.
თუმცა, თანამშრომლის ეთიკის კოდექსი ყოველთვის არ მოქმედებს მორალურ პრობლემებზე. ხშირად, მაგალითად, საწარმო, რომელმაც ერთდროულად მოიცვა სხვადასხვა ქვეყნის ბაზრები, იღებს გადაწყვეტილებას, სად გამოუშვას ახალი პროდუქტი თავდაპირველად და სად - მეორე ტალღაზე. ასეთ არჩევანში მორალური ასპექტი არ არსებობს. მაგრამ განვითარებული და განვითარებადი ქვეყნებისთვის მიწოდებული პროდუქციის ხარისხის პარამეტრები - ეს არის მორალთან დაკავშირებული პრობლემა. კორპორატიული ეთიკის წესების ფორმირებით, სპეციალისტები ადგენენ, რა არის ყველა დაინტერესებული მხარის პრიორიტეტები, როგორ შეუთავსონ თავიანთი ინტერესები ყველაზე დიდ სარგებელს საკუთარი თავისთვის.
ფუნქციონალობა
დასაქმებულთა ეთიკის კოდექსი მიღებულია კომპანიის მიერ კომპანიის კარგი რეპუტაციის უზრუნველსაყოფად, კომპანიის მენეჯმენტის გამარტივებისა და კორპორატიული კულტურის გასაძლიერებლად. დადასტურებულია, რომ ასეთი კოდის არსებობა საშუალებას გაძლევთ შთააგონოთ ნდობა საცნობარო თემებში, ანუ იმ ადამიანებს შორის, რომლებთანაც, ამა თუ იმ გზით, დაკავშირებულია საწარმოს საქმიანობა. გარკვეულწილად, კოდი ხდება კომპანიისთვის პიარის საშუალება, ხელს უწყობს მის მიმზიდველობას ინვესტორებისთვის და არა მხოლოდ კლიენტებისთვის, დღესდღეობით ასეთი კოდები გახდა სტანდარტი მსოფლიო დონეზე, ისინი სავალდებულოდ ითვლება ნებისმიერი კომპანიისთვის, ვისაც სურს. წარმატების მისაღწევად.
როგორც ჩანს რუსული საწარმოების, ფირმების პრაქტიკიდან ბელორუსიაში, ყაზახეთში, ეთიკურიკოდექსი ეხმარება მენეჯერებს უფრო ეფექტურად იმუშაონ, რადგან დოკუმენტაცია არეგულირებს პერსონალის ქცევას რთულ მორალთან დაკავშირებულ სიტუაციაში. ეფექტურობის მატება ასოცირდება პრიორიტეტების დაყენებასთან და შეზღუდვასთან, რაც უნდა გვახსოვდეს ნებისმიერ გარე ობიექტთან მუშაობისას. კოდექსი აფიქსირებს რა ქცევებია შეუძლებელი, როგორ მივიღოთ გადაწყვეტილება, თუ რთული გარემოებები წარმოიქმნება.
ეთიკა და კულტურა
ეთიკის კოდექსი საჯარო მოხელეებისთვის, კერძო საწარმოების თანამშრომლებისთვის, სხვადასხვა სახის დაწესებულებებისთვის არის კორპორატიული კულტურის ელემენტი. ოფიციალურ ბრძანებაში დაფიქსირებული პრიორიტეტები და წესები ხელს უწყობს საწარმოში კულტურის ამაღლებას. კოდექსის მეშვეობით ხელმძღვანელობას ეძლევა შესაძლებლობა ყველას გადასცეს რა არის ძირითადი ღირებულებები, ასევე ორიენტირება მოახდინოს მთელ დაქირავებულ პერსონალზე ერთი და იგივე მიზნების მისაღწევად. ეს ხელს უწყობს კორპორატიული იდენტობის გაძლიერებას და გამოკვეთას, თანაც დადებითად მოქმედებს საწარმოს კომერციულ წარმატებაზე.
როგორ ჩამოვაყალიბოთ?
მოხდა, რომ რუსეთში ეთიკის კოდექსი ბევრისთვის სიახლეა და მიუხედავად იმისა, რომ ბიზნესის ლიდერები დაინტერესებულნი არიან მისი განხორციელებით, არ იციან როგორ და საიდან დაიწყონ დოკუმენტის შემუშავება. ექსპერტები ირწმუნებიან, რომ წესების ოფიციალური ნაკრების შინაარსი უნდა შეირჩეს კომპანიის სტრუქტურის, სამუშაო პროცესის თავისებურებებისა და იმ მიზნების მიხედვით, რომლებიც უნდა მიაღწიოს, რათა კომპანია გადავიდეს განვითარების ახალ ეტაპზე. მრავალი თვალსაზრისით, კოდექსის ფორმულირება დამოკიდებულია მენეჯმენტის გუნდის დამოკიდებულებაზე. ჩვეულებრივდოკუმენტი დაყოფილია ორ ნაწილად, პირველი ეძღვნება იდეოლოგიას, რომელიც მიუთითებს კომპანიის ღირებულებებსა და მისიაზე, მეორე არის ნორმატიული, ნათლად აღწერს სტანდარტებს, რომლებსაც უნდა დაემორჩილოს პერსონალის ქცევა. ზოგიერთ შემთხვევაში, პირველი ნაწილი საერთოდ გამოტოვებულია.
ბევრი რუსული საწარმო, რომლებიც იღებენ ეთიკის კოდექსებს თავიანთი მუშაობისთვის, პროფესიონალურად ჰომოგენურია. კარგი მაგალითია საბანკო სტრუქტურები ან ფირმები, რომლებიც სპეციალიზირებულია საკონსულტაციო სფეროში. ამ ორგანიზაციებს შორის ფართოდ გავრცელდა კოდები, რომლებიც მაქსიმალურად დეტალურად აღწერს იმ დილემებს, რომლებსაც ხშირად აწყდებიან თანამშრომლები. ასეთი კოდები ეფუძნება დარგის პროფესიონალთა ადრე ჩამოყალიბებულ თემებს. დოკუმენტის შინაარსი ეძღვნება იმას, თუ როგორ უნდა მოიქცეს დაქირავებული პირი, როცა რთულ ვითარებაში აღმოჩნდება, ადამიანური მორალის თვალსაზრისით. ასე რომ, როდესაც საქმე ეხება ბანკს, საკმაოდ ხშირად მათ შეუძლიათ სცადონ ზეწოლა მოახდინოს თანამშრომელზე, მოითხოვონ კონფიდენციალური ინფორმაცია გარკვეული კლიენტის შესახებ, ისევე როგორც მონაცემები, რომლებიც საშუალებას აძლევს აუტსაიდერს შეაფასოს მთლიანობაში საწარმოს სტაბილურობა. კოდექსი აფიქსირებს ინფორმაციასთან ურთიერთობის წესებს და ასევე აწესებს მკაცრ აკრძალვას ინფორმაციის გამოყენებაზე საკუთარი სარგებლობისთვის და პიროვნული გამდიდრების მიზნით.
საქმის თავისებურებები
თუ კარგად დააკვირდებით მედდის, ბანკის თანამშრომლის, იურისტის ეთიკის კლასიკურ კოდექსს, ხედავთ, რომ უმეტეს შემთხვევაში მენეჯერები დოკუმენტის მეშვეობით წყვეტენ პერსონალის მუშაობის მონიტორინგის პრობლემებს. თუ არსებობს კორპორატიული კულტურის გაუმჯობესების სურვილი, მათ შეუძლიათ წვლილი შეიტანონწესების კრებული, ცალკეული აბზაცები და სვეტები, რომლებიც ეძღვნება საწარმოს ღირებულებას, მის სოციალურ მისიას. როგორც წესი, დოკუმენტი აღმოჩნდება საკმაოდ რთული და მოცულობითი, განსხვავდება იერარქიული სტრუქტურით, შეიცავს მიმართვას ყველა დაქირავებული პირის მიმართ გამონაკლისის გარეშე.
თუ ფირმა არის ჰეტეროგენული, დიდი, ოპტიმალური კოდის შექმნა ადვილი საქმე არ არის. არის სიტუაციები, რომლებიც საერთაშორისო დონეზე გადაწყდა აუცილებლად დაფიქსირებულიყო ნებისმიერ ეთიკის კოდექსში (მედდა, ფინანსური ან საგანმანათლებლო მუშაკი და ა.შ.). დოკუმენტი შეიცავს წესებს, რომლებიც უნდა დაიცვან კლიენტთან ან პაციენტთან კომუნიკაციისას, აწესებს, თუ როგორ შეგიძლიათ ურთიერთობა მომწოდებელთან, კონტრაქტორთან. ტრადიციულად, კოდექსი მოიცავს უფლებამოსილების და სტატუსის ბოროტად გამოყენების შემთხვევების აღწერას. კოდექსი იძლევა ქრთამისა და მოტყუების ინტერპრეტაციას, როგორ ავიცილოთ თავიდან ისინი, განმარტავს, თუ რატომ არის ეს მიუღებელი. მენეჯერული ამოცანის მახასიათებლების შეფასებისას მათ შეუძლიათ შემოიტანონ ბლოკები, რომლებიც მოგვითხრობენ რთულ სიტუაციაში ქცევის ნიმუშებზე. მზა დოკუმენტი, როგორც წესი, მოცულობითია, ხასიათდება რთული სტრუქტურით. პრობლემურია კომპანიის ყველა თანამშრომლისთვის მიმართვა სოციალური სტატუსისა და განათლების მხრივ ერთმანეთისგან განსხვავებულობის გამო. ასევე შეუძლებელია ოფიციალური დოკუმენტის ფორმირების თავიდან აცილება, რადგან კოდი მიზნად ისახავს კომპანიის მისიისა და მისი ღირებულებების გაგებას მთელ პერსონალს შორის.
არის გამოსავალი?
გასულ საუკუნეში ნაპოვნი იქნა აღწერილი პრობლემის გამოსავალი. ზოგადად მიღებული ვარიანტი იყო კოდის ორი სახეობის ფორმირება,ერთი სრულია, მეორე არის მოკლე ძირითადი დებულებებიდან. დეკლარაციულ ვერსიას ჩვეულებრივ უწოდებენ საწარმოს სარწმუნოებას. ძნელი სათქმელია, როდის შედგა ასეთი დოკუმენტი პირველად, მაგრამ დანამდვილებით ცნობილია, რომ 1933 წელს იგი უკვე გამოიყენებოდა Matsushita Electric-ის მუშაობაში, ხოლო თერთმეტი წლის შემდეგ მსგავსი დოკუმენტი შემოიღო. ჯონსონისა და ჯონსონის მართვის სტრუქტურები. დოკუმენტაციის მიზანია ზოგადი ტერმინების აღწერა, თუ როგორ უნდა მოიქცნენ მუშები. ყველა წინადადება შედგენილია დეკლარაციული ფორმით.
ფაქტობრივად, დოკუმენტი არის იდეოლოგიური წყობა, მაშინ როცა კონკრეტული მაგალითები არ არსებობს. როდესაც გარკვეული რთული გარემოებები წარმოიქმნება, თანამშრომელმა უნდა ახსოვდეს სარწმუნოებაში მითითებული ძირითადი ღირებულებები და პრინციპები და დამოუკიდებლად განსაზღვროს ქცევის ხაზი, რომელიც შეესაბამებოდეს ამ პარამეტრებს. ამ ტიპის კოდექსები დღეს გავრცელებულია, მაგრამ ზოგჯერ არის გარემოებები, როდესაც ჩვეულებრივი ადამიანისთვის უკიდურესად რთულია იმის შეფასება, თუ რამდენად კანონიერი იქნება არჩეული ქმედება. იმისათვის, რომ სარწმუნოებამ ეფექტურად იმუშაოს, ის რეგულარულად უნდა განიხილებოდეს პერსონალთან. სასარგებლო იქნება სხვადასხვა რიტუალები, მათ შორის, მაგალითად, ჰიმნის სიმღერა.
სრული ვერსიის შესახებ
კოდების დეტალური ვერსიები პოპულარული გახდა გასული საუკუნის ბოლოს. ასეთი დოკუმენტაციის იდეა არის პერსონალის ქცევის სხვადასხვა სფეროს წესებისა და ეთიკის მკაფიო და სრული აღწერა. ასეთი დოკუმენტები აღრიცხავს ინფორმაციას კონკრეტულ სფეროში ქმედებების რეგულირების შესახებ, რაც დაკავშირებულია დარღვევების გაზრდილ საფრთხეებთან. გარდა ამისა, დეტალური კოდი ითვალისწინებს რაც შეიძლება მეტ დეტალსეთიკურად რთული გარემოებები, რომელთა წინაშეც შეიძლება აღმოჩნდნენ საწარმოს თანამშრომლები. ასეთი რეგულაციები თავდაპირველად შეიქმნა როგორც კლიენტებთან, მომხმარებლებთან და მენეჯმენტ სტრუქტურებთან ურთიერთობის პოლიტიკა. შემდეგ კოდები გაფართოვდა შრომის უსაფრთხოებისა და ინტერესთა კონფლიქტის დასაფარად.
ასეთი დოკუმენტის მთავარი მინუსი არის მისი აღქმის სირთულე, გაზრდილი მოცულობის გამო. ასეთი მახასიათებლების გამო შეუძლებელია კოდის მიმართვა კომპანიის ყველა თანამშრომლისთვის, აუცილებელია შერჩევითი მიმართულება. როგორც წესი, დოკუმენტი ყალიბდება უმაღლესი, საშუალო დონის მმართველი პერსონალის საფუძველზე. ის არ აერთიანებს ყველა დაქირავებულ მუშაკს გამონაკლისის გარეშე და არ არის უნივერსალური.
შეჯამება
ეთიკის კოდექსი არის ინსტრუმენტი კომპანიისთვის დაკისრებულ ამოცანებში წარმატების მისაღწევად. დოკუმენტის შექმნა არ არის მხოლოდ მისი ტექსტის დაწერა. თანამედროვე პრაქტიკა ისეთია, რომ კოდექსის დაცვას ვერ აიძულებთ, მხოლოდ ის შეიძლება წარმოადგინოთ, რომ პერსონალმა მიიღო მითითებული დებულებები. კოდის ფუნქციონირება შესაძლებელი იქნება, თუ დოკუმენტის ფორმირებისას გათვალისწინებული იქნება საწარმოს მდგომარეობის ყველა მახასიათებელი, თითოეული სამუშაო ადგილის ნიუანსი.
