კომუნიკაცია ერთ-ერთი ყველაზე რთული პროცესია ადამიანის ცხოვრებაში. მასში ხომ მონაწილეობენ ცოცხალი, მოაზროვნე არსებები - ადამიანები. რა თქმა უნდა, კომუნიკაციის პროცესი ამა თუ იმ ხარისხით თავისებურია ჩვენი პლანეტის სხვა მაცხოვრებლებისთვის. მაგრამ მხოლოდ ადამიანთა სამყაროში ხდება ის ცნობიერი, დაჯილდოებული მრავალი ვერბალური და არავერბალური ასპექტით.
მოკლე განმარტება
ჩვეულებრივ, კითხვაზე, რა არის კომუნიკაცია, პასუხი საკმაოდ მოკლეა. კომუნიკაცია ზოგადად ეხება ადამიანებს შორის ინფორმაციის გაცვლას. ადამიანი ცვლის სხვადასხვა იდეებს, გამოცდილებას, აზრებს, მოგონებებს სხვა ადამიანებთან. კომუნიკაციას ყოველთვის ორი მხარე აქვს - გადამცემი და გამგზავნი. ადამიანთა ჯგუფსაც შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს ამ პროცესში.
კაცობრიობის არსებობის ხანგრძლივი ისტორიის განმავლობაში კომუნიკაცია თანდათან განვითარდა, უფრო რთული გახდა, ჩნდებოდა კომუნიკაციის უფრო და უფრო მეტი ფორმა. დრო თანდათან იცვლებოდა, გროვდებოდა კულტურული და ისტორიული გამოცდილება, რომელიც გადმოცემულია უძველესი რუნული დამწერლობის, იეროგლიფების და ა.შ. ამჟამად კომუნიკაცია ხდება.ადამიანის ცხოვრების განუყოფელი ნაწილი.
ასევე არსებობს გაფართოებული განმარტება იმისა, თუ რა არის კომუნიკაცია. ამ ფორმულირებით, ეს არის ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების რთული პროცესი, რომელიც მოიცავს როგორც ინფორმაციის გაცვლას, ასევე მონაწილეთა ერთმანეთის აღქმასა და გაგებას.
კომუნიკაციის სტრუქტურა
იმისთვის, რომ კომუნიკაციის პროცესი წარმატებით განხორციელდეს, სამი კომპონენტი უნდა იყოს წარმოდგენილი:
- თანამოსაუბრე არის ადამიანი, ვისთანაც მიმდინარეობს კომუნიკაციის პროცესი.
- ზოგადი თემა.
- საერთო ენა, რომელიც ორივე პარტნიორს ესმის. იგივე ეხება სპეციალურ ფრაზებს, პროფესიულ ტერმინებს. თუ ერთ-ერთმა თანამოსაუბრემ არ ესმის მეორის უაღრესად სპეციალიზებული ლექსიკა, მაშინ კომუნიკაციის პროცესი შეფერხდება გაუგებრობით, ხელახლა კითხვის აუცილებლობით.
საკომუნიკაციო ფუნქციები
წარმატებული კომუნიკაციის ასაშენებლად, საკმარისი არ არის იმის ცოდნა, თუ რა არის კომუნიკაცია. ასევე აუცილებელია გავითვალისწინოთ ის მიზნები, რომლებიც დასახულია თანამოსაუბრესთან ურთიერთობის პროცესში. კომუნიკაციის ფუნქციები არის ის ამოცანები, რომლებსაც კომუნიკაციის პროცესი ასრულებს ადამიანის სოციალურ არსებობაში:
- ინფორმაციისა და კომუნიკაციის ფუნქცია. ის მოიცავს ადამიანებს შორის ინფორმაციის გაცვლას.
- სტიმული - კომუნიკაციის მონაწილეთა მოქმედებაზე სტიმულირება.
- ინტეგრაციული. ამ ფუნქციის მიზანია ხალხის დაჯგუფება.
- სოციალიზაციის ფუნქცია. აქ კომუნიკაცია აუცილებელია, რათა ადამიანმა განავითაროს კომუნიკაციის უნარები გარკვეულ ჯგუფში შესაბამისადმისი წესები.
- კოორდინაცია. კომუნიკაციის მიზანია მოქმედებების კოორდინაცია ნებისმიერ ერთობლივ საქმიანობაში.
- გააზრების ფუნქცია. მიღებული ინფორმაციის სწორი ინტერპრეტაციისთვის აუცილებელია კომუნიკაცია.
- აფექტურ-კომუნიკაბელური. კომუნიკაციის მიზანი ამ შემთხვევაში არის გავლენა მოახდინოს სხვა ადამიანების ემოციურ სფეროზე.
კომუნიკაციის დონე
კომუნიკაცია შეიძლება დაიყოს სამ ძირითად ტიპად ან დონეზე:
- ინტრაპერსონალური.
- ინტერპერსონალური.
- ნაყარი.
მაგალითად, როდესაც ერთი მეგობარი აცნობებს მეორეს ახლომდებარე სუპერმარკეტში გაყიდვის შესახებ, ამ ტიპის კომუნიკაციას ეწოდება ინტერპერსონალური. როდესაც მეტროს ადმინისტრაცია მგზავრებს აცნობებს კონკრეტული სადგურის დახურვის შესახებ, მაშინ ეს ტიპი მასიურია. ინტერპერსონალური კომუნიკაცია არის პროცესი, რომელიც მიმდინარეობს ორ ადამიანს შორის. რაც შეეხება ჯგუფურ კომუნიკაციას, აქ კომუნიკაცია ბევრ მონაწილეს მოიცავს. ინფორმაციის გადაცემა შესაძლებელია ერთი ადამიანიდან ადამიანთა ჯგუფზე, ორგანიზაციიდან მის წევრებზე. ინფორმაციის გადაცემის ეს ტიპი არის ცალმხრივი კომუნიკაცია. მასში შეტყობინება გადაეცემა გამგზავნიდან მიმღებამდე. მაგრამ როგორ აღიქვამს ის ამ ინფორმაციას, უცნობია.
სხვადასხვა ტიპის კომუნიკაციის მაგალითები
შეიძლება შეუძლებელი იყოს ისეთი ადამიანის პოვნა, რომელიც არ იცოდა რა არის კომუნიკაცია. კომუნიკაცია თანამედროვე ადამიანს თითქმის საათის გარშემო აკრავს და თითოეული ჩვენგანი ხვდება დღის განმავლობაშიმისი სამი ტიპის თითოეულთან ერთად. სწრაფი კვების ქსელი იწვევს მომხმარებლებს ჰამბურგერის შესაძენად, ავტომობილების მწარმოებელი იწვევს თავის მანქანებს. რეკლამის პროფესიონალები მუდმივად ცდილობენ გამოიგონონ უფრო მიმზიდველი ლოზუნგები, რათა ამ ტიპის კომუნიკაცია უფრო ეფექტური გახადონ თავიანთი მიზნებისთვის. ინტერპერსონალური კომუნიკაცია გარდაუვალია სამუშაო და სასწავლო საქმიანობაში. თითოეულ ადამიანს ასევე აქვს „შინაგანი დიალოგი“, რომლის დროსაც ის ფიქრობს სხვადასხვა ცხოვრებისეულ სიტუაციებზე, აკეთებს დასკვნებს და დასკვნებს.
კომუნიკაციის სახეები: ვერბალური და არავერბალური
საკომუნიკაციო საშუალებების ქვეშ იგულისხმება ინფორმაციის კოდირების, გადაცემის და დამუშავების მეთოდები, რომლებიც გადაიცემა კომუნიკაციის პროცესში. კომუნიკაციის ყველა საშუალება იყოფა ორ დიდ კატეგორიად - ვერბალური და არავერბალური. ვერბალური კომუნიკაცია მოიცავს ყველა იმ სიტყვას, რომელსაც ადამიანი იყენებს კომუნიკაციაში. როგორც წესი, კომუნიკაციის ეს ორი მეთოდი ერთდროულად გამოიყენება.
არავერბალური კომუნიკაციის თავისებურებები
არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები არის ნიშნების სისტემები, რომლებიც ავსებენ და აძლიერებენ ვერბალურ კომუნიკაციას და ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება შეცვალონ იგი. ფსიქოლოგები თვლიან, რომ ინფორმაციის 65%-მდე არავერბალური კომუნიკაციით გადაიცემა. მასში შედის ვიზუალური, ტაქტილური და აკუსტიკური საშუალებები.
ვიზუალი მოიცავს:
- კომუნიკაციის კინესთეტიკური საშუალება - სახის გამომეტყველება, სხეულის პოზა, ჟესტები, მზერა, სიარული.
- ადამიანის მზერის მიმართულება, თვალის კონტაქტის დამყარება (ან თავიდან აცილება).
- სახისა და თვალის გამომეტყველება.
- დისტანცია - მანძილი საკომუნიკაციო პარტნიორამდე, ბრუნის კუთხე მასთან მიმართებაში, პირადი სივრცე.
- საკომუნიკაციო საშუალებები - გარეგნობა და მისი გარდაქმნის გზები (ტანსაცმელი, სათვალე, ტატუ, ულვაში ან წვერი, კოსმეტიკა და სამკაულები).
კომუნიკაციის აკუსტიკური ფორმები მოიცავს:
- მეტყველებასთან დაკავშირებული ხელსაწყოები - ხმა, ტემბრი, მეტყველების პაუზები და მათი მდებარეობა.
- არ უკავშირდება მეტყველებას - სიცილი, კბილების ღრჭიალი, ხველა, ტირილი, კვნესა.
საკომუნიკაციო ტაქტილური საშუალებები ტრადიციულად ეკუთვნის:
- ფიზიკური გავლენა (მაგალითად, ბრმას ხელით მიყვანა).
- ტაკევიკა (ხელის ჩამორთმევა, მეგობრული ხელი მხარზე და ა.შ.).
სიტყვიერი კომუნიკაციის თავისებურებები
კომუნიკაციის პროცესში სიტყვები შეიძლება ემსახურებოდეს სხვადასხვა მიზნებს. ისინი არა მხოლოდ გადმოსცემენ ნათქვამის მნიშვნელობას, არამედ ხელს უწყობენ ადამიანების დაახლოებას ან, პირიქით, მათ დაშორებას. ამავდროულად, სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები მოიცავს იმ სიტყვებს, რომლებიც ნათქვამია ხმამაღლა (ზეპირი მეტყველება), დაწერილი (წერილობითი), ჩანაცვლებულია ჟესტებით (მაგალითად, მუნჯებს შორის) ან წარმოითქმის ადამიანი საკუთარი თავისთვის.
უმარტივესი ვერბალური კომუნიკაციის საშუალება ზეპირი მეტყველებაა. ის იყოფა ორ ტიპად:
- დიალოგი (აქტიურ მონაწილეობას იღებს ორი თანამოსაუბრე).
- მონოლოგიური (მხოლოდ ერთი ადამიანი საუბრობს).
კომუნიკაციის ფსიქოლოგია
ვის და რა სიტუაციაში შეიძლება იყოს სასარგებლო კომუნიკაციის ფსიქოლოგია?ასეთი მაგალითები ბევრია. ასეთი ცოდნა დასჭირდება მოზარდს, რომელიც უნდა შეუერთდეს ახალ გუნდს, ან გაყიდვების მენეჯერს, რომელსაც სურს ყოველთვიური გაყიდვების გაზრდა. და რადგან კომუნიკაცია ნაცნობი ფენომენია, რომელსაც ადამიანი ყოველდღიურად ხვდება, ის აღარ ამჩნევს მის თვისებებს. სხვადასხვა სიტუაციებში, კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის ფაქტები შეიძლება სასარგებლო იყოს:
- თუ ადამიანთა ჯგუფი იცინის, მაშინ თითოეული მათგანი შეხედავს ჯგუფის წევრს, რომელიც მას დიდ სიმპათიას იწვევს.
- თუ ერთი ადამიანი გაბრაზებულია მეორეზე და ამავდროულად ეს უკანასკნელი ახერხებს სიმშვიდის შენარჩუნებას, მაშინ ამის გამო რისხვა მხოლოდ უფრო მძაფრდება. თუმცა, ვინც აგრესია გამოავლინა, მოგვიანებით შერცხვება.
- თუ თანამოსაუბრე კითხვას მორიდებით ან არასრულად პასუხობს, მაშინ მას არ უნდა დაუკითხოთ - უბრალოდ შეხედეთ მას თვალებში. სავარაუდოდ, ის მაშინვე მიხვდება, რომ მისი პასუხი არ არის დამაკმაყოფილებელი და გააგრძელებს საუბარს.
- მეტყველებაში ან მიმოწერაში, ფსიქოლოგები არ გირჩევენ გამოიყენონ ფრაზები "მეჩვენება" ან "მე ვფიქრობ". როგორც ჩანს, ეს სიტყვები თავისთავად მიიღება, მაგრამ ისინი გზავნის გაურკვევლობის მინიშნებას.
- მნიშვნელოვანი შეხვედრის წინ კარგია წარმოვიდგინოთ, რომ თანამოსაუბრესთან ძველი მეგობრობა გვაკავშირებს. უმეტეს შემთხვევაში ადამიანი თავად წყვეტს, როგორ აღიქვას ესა თუ ის სიტუაცია და სიმშვიდე და თავდაჯერებულობა ყოველთვის გადადის კომუნიკაციის პარტნიორზე.
- თუ ჩვენ მოვახერხეთ გულწრფელად გავიხაროთ სხვა ადამიანთან შეხვედრით, შემდეგ ჯერზე ის თავად იქნება მოხარული ჩვენთან ერთადგნახავ.
- კომუნიკაციის პროცესში ყურადღება უნდა მიაქციოთ კომუნიკაციის პარტნიორის ფეხების პოზიციას. თუ ფეხსაცმლის თითები ჩვენგან საპირისპირო მიმართულებით გამოიყურება, ეს ნიშნავს, რომ კომუნიკაცია ამძიმებს თანამოსაუბრეს და მას სურს რაც შეიძლება მალე წავიდეს.
- პირველ პაემანზე წასვლისას ფსიქოლოგები გირჩევენ პარტნიორს საინტერესო ან საინტერესო ადგილას წაიყვანოთ. მომავალში ის სასიამოვნო ემოციები, რომლებიც მიღებულია კომუნიკაციიდან, მჭიდროდ იქნება დაკავშირებული ჩვენთან.
- კომუნიკაციისთვის ძალიან სასარგებლო ჩვევა შეიძლება იყოს თანამოსაუბრის თვალების ფერის შემჩნევის უნარი. ბოლოს და ბოლოს, ის იგრძნობს თანაგრძნობას ოდნავ გახანგრძლივებული თვალის კონტაქტისგან.
- ადამიანებთან ურთიერთობისას მეტყველებასა და ინტონაციაზე არანაკლებ მნიშვნელოვანია სახის გამომეტყველება და მიმიკა. ეს უკანასკნელი შეიძლება იყოს არა მხოლოდ გამოცდილების შედეგი, არამედ ამ გამოცდილების გადაცემაც. ფსიქოლოგები აღნიშნავენ, რომ უკუკავშირი თითქმის უნაკლოდ მუშაობს. ვისაც სურს გახდეს ბედნიერი ან სხვა ადამიანებში დადებითი ემოციების გამოწვევა, რეკომენდებულია რაც შეიძლება ხშირად გაიღიმოთ.
მარტივი წესები წარმატებული კომუნიკაციისთვის
ბევრი ადამიანი კომუნიკაციას ისე უწევს - როგორც მათ ასწავლეს მშობლები ან მასწავლებლები. ამავდროულად, თითოეულ ადამიანს მოსწონს თავაზიანი დამოკიდებულება საკუთარი თავის მიმართ და ამასთანავე, ადამიანები მუდმივად განიცდიან მის ნაკლებობას.
თავაზიანი კომუნიკაციის წესები მარტივია და მათი დაცვა ყველას შეუძლია.:
- კულტურული კომუნიკაციის საფუძველი საკუთარი თავის პატივისცემის მაღალი დონეა. მაშასადამე, თავაზიანობა ფასდება - იმიტომ, რომ ეს საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ თვითშეფასების მაღალი დონეთანამოსაუბრეები.
- ნუ აკონტროლებ შენს ყოველ ჟესტს. მართლაც, ამ შემთხვევაში კომუნიკაცია შეწყვეტს იოლი.
- თუ თქვენ გჭირდებათ უარი თქვათ შეუსაბამო თხოვნაზე, დაუყოვნებლივ ნუ შეწყვეტთ თანამოსაუბრეს. ბოლოს და ბოლოს, შესაძლოა მას არა მხოლოდ დახმარება, არამედ ფსიქოლოგიური მონაწილეობაც სჭირდება.
- თუ კომუნიკაცია არ მოაქვს კმაყოფილებას, აუცილებელია ვისაუბროთ არა თავად ადამიანზე, არამედ მისი ქცევის სირთულეებზე. უმჯობესია ყურადღება გაამახვილოთ არა წარსულზე, არამედ თანამოსაუბრის ბოლო ქმედებებზე.
- იმ შემთხვევაში, თუ კომუნიკაციამ ამოიწურა, მნიშვნელოვანია ტაქტიანად შეწყვიტოთ საუბარი დროულად.
კომუნიკაცია ბიზნეს სამყაროში
რაც შეეხება საქმიან კომუნიკაციას, ამ ტიპის კომუნიკაცია აგებულია ორ ან მეტ ადამიანს შორის, რაც მათ საერთო აქვთ - ამ შემთხვევაში, ბიზნესი. ამ ტიპის კომუნიკაციის ძირითადი წესია არასოდეს დაივიწყოთ მიზანი, გახსოვდეთ, რომ კომუნიკაცია არ არის გასართობად ან რაიმე აბსტრაქტული იდეებისთვის. საქმიანი კომუნიკაციის წესებზე აგებული ურთიერთობები ხელს უწყობს პროდუქტიული სამუშაო გარემოს შექმნას.
მოდით განვიხილოთ რამდენიმე ეს წესი:
- ნუ მისცემთ საკუთარ თავს უფლებას ზედმეტი ისაუბროთ. მაშინაც კი, თუ თანამოსაუბრესთან ნდობის ურთიერთობა ჩამოყალიბდა, არ უნდა განიხილოთ მასთან აკრძალული თემები - მაგალითად, ერთ-ერთი თანამშრომლის პირადი ცხოვრება.
- მთავარი პუნქტუალურობაა. თუ საქმიანი შეხვედრა 10 საათზეა დაგეგმილი, მაშინ ის სწორედ ამ დროს უნდა დაიწყოს. თუ თქვენ გჭირდებათ სამუშაოს დასრულება გარკვეული ვადით, ასევე არ უნდა დაარღვიოთ იგი. დაემორჩილე მასწესი მარტივია - გზის ან დავალების დრო მხოლოდ ზღვარზე უნდა გამოყოთ.
- ჩაიცვი ჩაცმის კოდის მიხედვით. რა თქმა უნდა, ტანსაცმელი ხაზს უსვამს გემოვნებას, მაგრამ დაუშვებელია სხვა თანამშრომლებს შორის გამორჩევა.
- გამოიყენე ნაცვალსახელი "შენ". მაშინაც კი, თუ თანამოსაუბრე დიდი ხანია იცნობს ერთმანეთს, მაგრამ შეხვედრას სხვა ადამიანები ესწრებიან, ყველას უნდა მიემართოს "შენ".
- საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში თქვენ უნდა მიატოვოთ ყველა ზედმეტი აზრი, რომელიც ხელს უშლის მუშაობას. თუ რაიმე უსიამოვნო სიტუაცია მოხდა ოჯახში, ან თუ დეპრესიული მდგომარეობა უბრალოდ დაძლეულია, ეს არავითარ შემთხვევაში არ უნდა გავრცელდეს სამუშაოზე.
- საუბარში ყოველთვის ბოლომდე უნდა მოუსმინოთ თანამოსაუბრეს. ბოლოს და ბოლოს, კომუნიკაციის პარტნიორის შეწყვეტის მცდელობა მიუთითებს ბიზნეს ეთიკის ელემენტარული წესების იგნორირებაზე.
- მოერიდეთ ჟარგონის გამოყენებას. ბიზნეს სამყაროში კომუნიკაციის ერთ-ერთი მახასიათებელია სწორი მეტყველების ნორმების დაცვა. იმისათვის, რომ თანამოსაუბრემ სწორად გაიგოს შეტყობინების მნიშვნელობა, ის გასაგები ენით უნდა იყოს გამოხატული. რა თქმა უნდა, ჟარგონის სიტყვების გაგება შეიძლება საკომუნიკაციო პარტნიორმაც, მაგრამ საქმიან ადამიანებს შორის კომუნიკაცია განსხვავდება საუბრებისგან.
- ნუ სტიგმატირებთ კონკურენტებს. აბსოლუტურად არანაირ სარგებელს მოუტანს. ბოლოს და ბოლოს, კონკურენტებზე ცუდი საუბარი არის თამაში, საიდანაც შეუძლებელია გამარჯვებული გამოხვიდე. ბევრად უკეთესია კომუნიკაციაში დაეყრდნოთ საკუთარი კომპანიის უპირატესობებს.
- იყავი ტოლერანტული პარტნიორის აზრის მიმართ. მაშინაც კი, თუ ასპროცენტიანი ნდობაა საკუთარი პოზიციის მიმართ, პარტნიორს ლაპარაკის საშუალება უნდა მისცეთ.ყოველივე ამის შემდეგ, ყველას აქვს უფლება ჰქონდეს საკუთარი აზრი და გამოხატოს იგი.
- იყავი გულწრფელი. პატიოსნება ბიზნეს სამყაროში კომუნიკაციის ერთ-ერთი მთავარი წესია. ტყუილი ძალიან სწრაფად იანგარიშება და ეს რომც არ მოხდეს, დროთა განმავლობაში გაჩენილმა სიმართლემ შეიძლება მნიშვნელოვნად დააზიანოს რეპუტაცია. წარმატებული საქმიანი ურთიერთობების საფუძველი ღია, გულწრფელი დიალოგია.
თანამედროვე სამყარო კომუნიკაციაშია ჩაფლული. თითოეულმა ადამიანმა უნდა ისწავლოს კომუნიკაციის პროცესის სხვადასხვა საშუალებები, რათა შეძლოს საკუთარი თავისთვის საჭირო კონტაქტების დამყარება, შეტყობინებების სწორად გადაცემა და ათვისება და გავლენა მოახდინოს სხვა ადამიანების გამოცდილებაზე. კომუნიკაციის არსის გააზრების შედეგია თანამოსაუბრესთან წარმატებული ურთიერთობა, საკომუნიკაციო მიზნების მიღწევა.
