ყველა პროფესია მოითხოვს გარკვეულ მანერებს. სწორედ ეს მანერებია ცნობილი, როგორც პროფესიული ბიზნეს ეტიკეტი. მას, როგორც წესი, აკვირდება ორგანიზაციის აბსოლუტურად ყველა წევრი.
ადამიანმა მხოლოდ ერთი წუთით უნდა იფიქროს, როგორი იქნებოდა კომუნიკაცია სამუშაო წრეში, პროფესიული ეტიკეტი რომ არ იყოს დაცული. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ბიზნესპარტნიორებმა შეთანხმების მიღწევა არახელსაყრელ პირობებში შეძლეს, კოლეგები კი უბრალოდ პატივს არ სცემენ ერთმანეთის აზრს და პოზიციას. გასათვალისწინებელია, რა არის პროფესიული და საოფისე ეტიკეტის საფუძვლები, რას ეფუძნება და რა არის მათი ამოცანა.
რა არის და რატომ მიყევით?
საქმიანი ეტიკეტი არის სამსახურში სასიამოვნო ატმოსფეროს შენარჩუნების უნარი, მენეჯმენტის, კოლეგებისა და დაქვემდებარებული თანამშრომლების მიმართ თავაზიანი და პატივისცემის მქონე დამოკიდებულება. პროფესიული ეტიკეტის წესები შეიძლება ოდნავ განსხვავდებოდეს ერთი ორგანიზაციიდან მეორეში. თუმცა, არსებობს უნივერსალური დებულებები, რომლებიც გამოიყენება თითქმის ყველგან და პროფესიონალური ინდუსტრიების უმეტესობისთვის.
გოლიპროფესიული ეთიკა და საოფისე ეტიკეტი არის ღირებული და პატივსაცემი საქმიანი ურთიერთობების დამყარება კოლეგებთან და პარტნიორებთან. ეს მომენტი ძალიან მნიშვნელოვანია ნებისმიერი კომპანიისთვის თუ საწარმოსთვის, რადგან ის ქმნის გარემოს, რომელშიც ორგანიზაციის ყველა წევრი თავს დაცულად, კომფორტულად და მშვიდად გრძნობს.
ახლა, როცა გაირკვა, რისთვის არის საქმიანი ეტიკეტი, ღირს იმის გათვალისწინება, თუ რა არის მისი ძირითადი წესები. მათი დამახსოვრების შემდეგ, ნებისმიერ ადამიანს შეეძლება გამოცხადდეს პარტნიორებისა და კოლეგების წინაშე თავაზიანი თანამოსაუბრის სახით, რომელთანაც სასიამოვნოა ურთიერთობა.
ყოველთვის ადექი შესრულებისას
ოფისში ან უბრალოდ საქმიან გარემოში ყველა უნდა ადგეს, როცა ვინმეს გაცნობენ ან რამდენიმე ადამიანის გარემოცვაში გაცნობენ. თუ ადამიანი გაკვირვების გამო ფეხზე დგომას ვერ ახერხებს, ის მაინც უნდა ეცადოს წინ დაიხაროს ან ხელი ჩამოართვას.
მადლობა უნდა იყოს შესაბამისი და ფრთხილი
ბევრი ადამიანი ხშირად უშვებს შეცდომას კოლეგების ან პარტნიორების მიმართ მადლიერების გამოხატვის პროცესში. თუ სიტყვა „მადლობა“რამდენჯერმე გაიმეორეთ, ის თავის მნიშვნელობას დაკარგავს.
როდესაც ადამიანს ეწევა სამსახური, ის ცდილობს ხაზი გაუსვას, რომ ეს მისთვის მნიშვნელოვანია და სასიამოვნო, მაგრამ ზოგჯერ ემოციები იპყრობს და მადლიერების გამოხატვა გადაიქცევა კომპლიმენტებისა და პატივისცემის უსარგებლო შხაპის ნაკადად. თუმცა, პროფესიული ეთიკა და ეტიკეტი ამას არ ეთანხმება. მნიშვნელოვანია გახსოვდეთ, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ მადლობა გადაუხადოთ ადამიანსერთზე მეტჯერ ან (მაქსიმუმ) ორჯერ ლაპარაკი, წინააღმდეგ შემთხვევაში მადლიერს ცოტა სასოწარკვეთილი და უმწეო გამოაჩენს.
სანამ ვინმეს კაბინეტში შეხვალთ, თქვენ უნდა დააკაკუნოთ
ადამიანის ოფისი მისი პირადი სივრცეა. თქვენ არ უნდა დაარღვიოთ სხვისი საზღვრები უბრალოდ მისი შეჭრით. კარზე კაკუნი არის სიგნალი იმისა, რომ კარი ახლა გაიღება და ვიღაც შემოვა. ადამიანს აქვს რამდენიმე წამი, რომ შეწყვიტოს მუშაობა, მოწესრიგდეს და ყურადღება მიაქციოს შემოსულს.
არასოდეს შეხვიდეთ გამოუცხადებლად. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ სამუშაოზე, მაშინ არავის აქვს აბსოლუტურად უფლება, შეუშალოს ვინმეს მუშაობა უყურადღებო გარეგნობით, რადგან ადამიანი კონკრეტულ მომენტში ასრულებს თავის ფუნქციებს, რომლებიც მას დაევალა. მნიშვნელოვანია პატივი სცეს სხვა ადამიანების სივრცეს და კონფიდენციალურობას.
თუ ოფისის კარი ღიაა (მაგრამ ცხადია, რომ ადამიანი სამსახურშია ჩაფლული), უნდა გააფრთხილო შენი გარეგნობის შესახებ. ამისათვის თქვენ უბრალოდ უნდა დააკაკუნოთ კარზე.
ფეხების გადაკვეთა თავიდან უნდა იქნას აცილებული
ფეხების გადაკვეთა საქმიან გარემოში ან შეხვედრის დროს ძალზე შეუსაბამოა. მიუხედავად იმისა, რომ როგორც მამაკაცები, ასევე ქალები ამას ხშირად აკეთებენ. თუმცა, ეს პოზა თავიდან უნდა იქნას აცილებული ნებისმიერ ფასად.
თუ რაიმე მიზეზით ნამდვილად გჭირდებათ ფეხების გადაჯვარედინება, მნიშვნელოვანია დარწმუნდეთ, რომ გადაკვეთეთ ტერფებზე და არა მუხლებზე. გამოცდილმა ბიზნესმენებმა ან უბრალოდ პროფესიონალმა მენეჯერებმა იციან, რომ ფეხების ან ხელების გადაკვეთა არის სიგნალი იმისა, რომ ადამიანი უბრალოდარ სურს კომუნიკაციის გაგრძელება ან არ ეთანხმება სხვების მოსაზრებებს. მაგრამ რატომ აძლევთ სხვებს შესაძლებლობას, წაიკითხონ საკუთარი თავი ჟესტებით, როგორც ღია წიგნი? სჯობს, საკუთარი საქციელით კომპრომისზე არ წახვიდე და ნებისმიერ სიტუაციაში შეინარჩუნო სიმშვიდე.
ინდექსის ნიშანი უნდა გაკეთდეს ღია ხელით
მიმანიშნებელი ჟესტი ხშირად გამოიყენება ბიზნეს გარემოში. ის შეიძლება გამოიყენოს ადამიანმა, როცა სურს მსმენელთა ყურადღება მიიპყროს რაიმეზე (გრაფიკი, დოკუმენტი, ცხრილი და ა.შ.) ან მიუთითოს ვინმეზე. როგორც წესი, მეორე ვარიანტს ყველაზე ხშირად იყენებენ მეთაური ან უფროსი მენეჯერები.
არ აქვს მნიშვნელობა რა მნიშვნელობა აქვს ამ ჟესტს, ეს უნდა გაკეთდეს ისე, რომ საჩვენებელი თითი ობიექტზე მიუთითებდეს, სხვა თითები ხელისგულზე არ იყოს დაჭერილი და თავად ხელი ღია იყოს. ამრიგად, მითითების ჟესტი უფრო ნაზი იქნება და არ გამოიწვევს ცუდ ასოციაციებს.
არავის შეაწყვეტინო
ნებისმიერი თანამშრომლის აზრს შეიძლება დიდი მნიშვნელობა ჰქონდეს სამუშაოში და ყველას (მისი უფლებამოსილებით) შეუძლია გამოთქვას კომენტარები ჯგუფურ დისკუსიაში. თუმცა, წესიერების საზღვრები უნდა დაიცვა და დამტკიცებული (ფარულად თუ ფარულად) წესებით ისაუბრო.
თუ საჭიროა მოლაპარაკე პირის მეტყველების წინააღმდეგობა ან დამატება, მაშინ, პროფესიული კომუნიკაციის ეტიკეტის მიხედვით, თქვენ უნდა დაელოდოთ, სანამ საუბრის შესაძლებლობა იქნება. მაგრამ თქვენ არ უნდა შეუშალოთ ხელი სხვა ადამიანებს.
თქვენ უნდა უყუროთ რას ამბობთ
ყველასშეიძლება შეხვდეს სიტუაციას, როდესაც კოლეგა ან ქვეშევრდომი იწვევს უკიდურეს გაღიზიანებას. რაც არ უნდა მძიმე იყოს სიტუაცია, თქვენ უნდა შეინარჩუნოთ სიმშვიდე და უყუროთ თქვენს სიტყვებს.
თუ ვსაუბრობთ უხამსობაზე ან უცენზურო სიტყვებზე, ეს აბსოლუტური ტაბუა პროფესიული ეტიკეტის თვალსაზრისით. ყოველთვის სიტყვიერი და წერილობითი კომუნიკაცია უნდა იყოს თავაზიანი და პატივისცემით. მნიშვნელოვანია გააკონტროლოთ საკუთარი თავი და არ დაუშვათ უხეშობა, დამცირება ან ზიზღი კოლეგების, ქვეშევრდომების ან საქმიანი პარტნიორების გამონათქვამებში.
უნდა თავი შეიკავოთ ჭორებისგან
შეიძლება ძალიან მაცდური იყოს სამსახურებრივი ჭორების გატაცება, მაგრამ ღირს დაიმახსოვროთ, რომ თავი შეიკავოთ მისგან. კოლეგების შესახებ ჭორაობა არა მხოლოდ ანგრევს მათ იმიჯს ორგანიზაციაში, არამედ აჩვენებს, რომ ადამიანები, ვინც მათზე საუბრობენ, უკეთესები არ არიან.
მაშინაც კი, თუ ცნობისმოყვარეობა მაცდურია, ნუ შეუერთდებით კოლეგებს, რომლებიც განიხილავენ ჭორებს სხვა ადამიანებზე. კომენტარისგან განსაკუთრებით თავი უნდა შეიკავოთ.
პუნქტუალობა მნიშვნელოვანია
არ აქვს მნიშვნელობა რამდენად დაკავებულია ადამიანი ან რამდენად მაღალია მისი პოზიცია ორგანიზაციაში, თქვენ ყოველთვის დროულად უნდა იყოთ შეხვედრებისა და შეხვედრებისთვის. დაგვიანება მიუთითებს იმაზე, რომ ადამიანი უყურადღებოა და არ სცემს პატივს სხვის დროს.
თუ რაიმე მიზეზით მოგიწევთ დაგვიანება, უმჯობესია ამის შესახებ გააფრთხილოთ. ამის გაკეთება შეგიძლიათ თავად ან პირადი ასისტენტის მეშვეობით.
ამ დროს ტელეფონი შორს უნდა დაიჭიროთმოლაპარაკებები და შეხვედრები
თქვენ არ შეგიძლიათ მიიღოთ ზარები, უპასუხოთ ტექსტურ შეტყობინებებს და ელფოსტის ნახვას საქმიანი შეხვედრების დროს. ეს უკიდურესად გამაღიზიანებელია სხვებისთვის და მიუთითებს შეხვედრაზე დამსწრე სხვა ადამიანების მიმართ უპატივცემულო დამოკიდებულებაზე.
შეხვედრებზე, საქმიან შეხვედრებსა თუ შეხვედრებზე დასწრებისას ასევე ჩუმად უნდა გქონდეთ ტელეფონი. ეს მისცემს ნდობას, რომ მოულოდნელი ზარი არ შეუშლის ხელს შეხვედრის სხვა მონაწილეებს და არ დააბნევს მომხსენებელს.
არ აწიოთ სკამს თქვენი პარტნიორებისთვის ან კოლეგებისთვის
სოციალურ გარემოში მამაკაცისთვის მისაღებია გოგოს მოწონება, როცა ის მაგიდასთან ჯდება. ამისათვის ის მიდის სკამის საზურგესთან და ასწევს მას ზევით, როცა ის ჯდება.
თუმცა პროფესიულ ატმოსფეროში ეს მიუღებელი და უხეშია, განსაკუთრებით დსთ-ს ქვეყნების ფარგლებს გარეთ. პროფესიული ეტიკეტის მიხედვით, ქალი და მამაკაცი სამუშაო ადგილზე თანაბრად ითვლებიან.
თქვენ არ შეგიძლიათ ღონისძიების დატოვება სანამ ლიდერი გააკეთებს
აბსოლუტურად უხეში და მიუღებელია დაქვემდებარებულის მიერ კორპორატიული ღონისძიების ან წვეულების დატოვება სარდლობის წასვლამდე. როგორც წესი, რეჟისორები არ ჩერდებიან საერთო დღესასწაულებზე.
ამიტომ, თუ ადამიანს რაიმე მიზეზით არ სურს ან არ შეუძლია გუნდში დარჩენა, თქვენ უნდა დაელოდოთ სანამ ბოსი დატოვებს ღონისძიებას. ამის შემდეგ შეგიძლიათ ბოდიში მოიხადოთ და დატოვოთ შეხვედრის ადგილი.
კვების ეტიკეტი
საჭმელი უნდა მიირთვათ მხოლოდ სასადილოებში ან კაფეებში. სამუშაო ადგილზე ვახშამი, პროფესიული ეტიკეტის მიხედვით, ტაქტიკურად ითვლება. მით უმეტეს, თუ სამუშაო ადგილი უნდა იყოს გაზიარებული სხვა კოლეგებთან.
თუ რაიმე მიზეზით ვერ ხერხდება სასადილო ოთახში მოხვედრა, მნიშვნელოვანია დარწმუნდეთ, რომ საჭმელს, რომელიც უნდა მიირთვათ ოფისში, არ ჰქონდეს უსიამოვნო სუნი. ასევე, ასეთ ვითარებაში აუცილებელია საკუთარი თავის დასუფთავება ჭამის შემდეგ.
დასკვნა
ამ სტატიაში წარმოდგენილი იყო პროფესიული ეტიკეტის ძირითადი წესები, რომლებიც აღიარებულია მთელ მსოფლიოში. რა თქმა უნდა, სხვადასხვა ქვეყანაში მათ დაემატება ადგილობრივი წეს-ჩვეულებებისა თუ კულტურული მახასიათებლების მიხედვით. თუმცა, ნებისმიერი საქმიანი ადამიანისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი ბიზნეს ეთიკის საფუძვლების ცოდნაა და გარკვეული ნიუანსების სრულყოფა შესაძლებელია მათი პროფესიული საქმიანობის დროს.
