21-ე საუკუნე საინფორმაციო ტექნოლოგიების ინტენსიური განვითარების საუკუნეა, რომელიც არ გამორიცხავს ცოცხალ ადამიანურ კომუნიკაციას. რამდენად იცის ადამიანმა გარე სამყაროსთან დიალოგის დამყარება, ხშირად დამოკიდებულია მის პირად ბედზე და მისი ბიზნესის ბედზე: დარწმუნების უნარი ნიშნავს გამარჯვებას.
ცოტა ტერმინოლოგია
დიალოგი შეუძლებელია, თუ მოლაპარაკეები საუბრობენ სხვადასხვა ენაზე. ასევე შეუძლებელია საგნის არსის გაგება, თუ არ დაეუფლებით მისი ცნებების აღმნიშვნელ კონკრეტულ სიტყვებს. ეს არის ტერმინოლოგია. „კომუნიკაციის“თემის გასაგებად, კარგად უნდა გესმოდეთ შემდეგი:
- კომუნიკაცია - ინფორმაციის გაცვლის პროცესი საზოგადოებაში;
- კომუნიკაციის საგანი - ინფორმაციის გადამცემი;
- კომუნიკაციის ობიექტი - ის, ვისაც ის მიმართავს;
- საკომუნიკაციო არხი - ინფორმაციის გადაცემის მეთოდი: წერილობითი, ტექნიკური საშუალებების, მსუბუქი ან ხმაურის სიგნალების დახმარებით; ინფორმაციის გადაცემა სუბიექტიდან ობიექტზე შეიძლება განხორციელდეს სხვა პირის (მაგალითად, კურიერის) დახმარებით;
- კომუნიკაციის ფორმები - ა) ვერბალური, ანუ ვერბალური; ბ)არავერბალური - მოძრაობები, მზერა, სახის გამომეტყველება.
სხვა ტერმინები, რომლებიც საჭიროებენ უფრო დეტალურ განმარტებას, განხილული იქნება სტატიის ცალკეულ თავებში.
კომუნიკაციის დონის კონცეფცია
ამ კითხვას სხვაგვარად განიხილავენ სამეცნიერო ლიტერატურაში. ზოგიერთი ავტორი განსაზღვრავს კომუნიკაციის დონეს პროცესში მონაწილეთა რაოდენობით: ინტერპერსონალური, მცირე ჯგუფში ან მასობრივად. სხვები (Konetskaya V. P., 1977) - კომუნიკაციის საშუალებით:
- ნიშანი, ანუ სემიოტიკური დონე - ინფორმაციის გადაცემა ზოგადად მიღებული ჩვეულებრივი ნიშნების დახმარებით, ვიზუალურად აღქმული, ყურით. მაგალითად, გმირების ძეგლებზე გვირგვინები მათი პატივისცემისა და ხსოვნის ნიშანია; ამინდის პროგნოზში მზის გამოსახულება აღნიშნავს მზიან დღეს; სირენა გადაკვეთაზე აფრთხილებს მატარებლის მოახლოებაზე.
- ვერბალური, ან ლინგვისტური. სიტყვა - ნათქვამი თუ დაწერილი - არის ხალხის კომუნიკაციის მთავარი გზა.
- ინტერლინგვური ან მეტლინგვისტური კომუნიკაციის დონე. დამახასიათებელია სამეცნიერო სფეროსთვის, სადაც ჭარბობს სპეციალური ტერმინების გამოყენება, რომლებიც გასაგებია ადამიანების ვიწრო წრისთვის.
- ახლო ლინგვისტური ან პარალინგვისტური დონე. ინფორმაციის გადაცემა ხდება არავერბალური საშუალებებით და მათი კომბინაციებით: ჟესტიკულაცია, მოძრაობა, მზერა, შუამავლები, ხმის სიმაღლე და ა.შ. მათი გამოყენება შესაძლებელია განზრახ და გაუცნობიერებლად თანამოსაუბრეზე მეტი გავლენის მოხდენის მიზნით.
- ხელოვნური (სინთეზური) დონე. ექსპრესიული ინფორმაციის გადაცემა სხვადასხვა ვიზუალური და არავიზუალური ხელოვნების გამოყენებით - კინო, გრაფიკა, მუსიკა და ა.შ. მისი მიზანია.ესთეტიკური და მორალური გრძნობების, გამოცდილების, ცოდნის ფორმირება.
პრაქტიკაში არსებობს ამ მეთოდების არა იზოლირებული, არამედ შერეული გამოყენება, კომუნიკაციის ფორმები კომპაქტური გადაცემის მიზნით და ობიექტისთვის ყველაზე გასაგები ინფორმაცია.
კომუნიკაცია: მაღალი და დაბალი დონე
ბევრი გაუგებრობა და ადამიანური ტრაგედიაც კი ხდება იმის გამო, რომ ობიექტმა არ იცის ინფორმაციის სწორად ფორმატირება და გადმოცემა, ან სუბიექტის მიერ მისი აღქმა არასრული ან დამახინჯებულია.
კომუნიკაციის უმაღლესი დონე შეინიშნება იქ, სადაც მისი ობიექტი და საგანი:
- შეუძლია ადვილად დაამყაროს ინტერპერსონალური კონტაქტები.
- გქონდეთ კომუნიკაციის კულტურა ინდივიდებთან, მათ ჯგუფთან ან დიდ მასებთან.
- გამოიცანი ინტერესი კომუნიკაციის თემით და მისი შედეგებით.
- არ ვართ გულგრილები ერთმანეთის მიმართ.
კომუნიკაციის უმაღლესი დონე შეინიშნება, როდესაც პარტნიორებს აკავშირებენ ოჯახური, მეგობრული, სულიერი კავშირები.
კომუნიკაციის ხარისხი, რა თქმა უნდა, დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ლაპარაკობს ან ისმენს ადამიანი, მის ემოციურ მდგომარეობაზე. გაუგებარი მეტყველება, გაუნათლებლობა, უცნობი ლექსიკით გაჯერებული, მსმენელში ცუდი სმენა ან მისი ნაკლებობა, მოსაუბრეს არავერბალური სიგნალების გაგების შეუძლებლობა და მათი არასწორი ინტერპრეტაცია, მიკერძოებული ან მტრული დამოკიდებულება პარტნიორის მიმართ არის ინფორმაციის დამახინჯების მიზეზი. მისი გადმოცემა ან აღქმა. კიდევ ერთი მიზეზი არის განხილვის საგნისადმი ინტერესის ნაკლებობა,როცა, მაგალითად, მსმენელს მისთვის მოსაწყენ ლექციაზე ეძინება. ანუ ეს არის კომუნიკაციის დაბალი დონის ნიშნები.
კომუნიკაციის პროცესის ორგანიზება
მთელ მარშრუტზე სუბიექტიდან ობიექტამდე ინფორმაცია შეიძლება დამახინჯდეს, გაქრეს, გაუგებარი იყოს, რის შედეგადაც კომუნიკაციის მიზანი არ მიიღწევა. კომუნიკაციის პროცესის ორგანიზატორმა უნდა იცოდეს როდის, როგორ და რატომ შეიძლება მოხდეს ასეთი წარუმატებლობა.
კომუნიკაციის ორგანიზაციის დონეები შეესაბამება ობიექტიდან საგანზე მისი გადასვლის ეტაპებს.
1 ეტაპი - სუბიექტის, ანუ ინიციატორის მიერ მიზნების, შინაარსის, ფორმის, კომუნიკაციის საშუალებების მომზადება. მან სერიოზულად უნდა განიხილოს რამდენად ადეკვატურად შეუძლია ობიექტს აღიქვას მისი ინფორმაცია. მაგალითად, მეცნიერული მონაცემების ყველაზე ნათელი, ემოციური, ვიზუალური პრეზენტაცია იქნება სკოლის მოსწავლეებისთვის. და უფრო მდიდარი სამეცნიერო ტერმინოლოგია, ტექნიკური ფაქტები, დიაგრამები და გრაფიკები - უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის.
2 ეტაპი - შეტყობინების კოდირების არჩევანი: ზეპირი, წერილობითი, გეგმის, გრაფიკის, ვიდეოს და ა.შ. ადრესატთა რაოდენობის გათვალისწინებით (ინდივიდუალური მომხმარებლისთვის, ჯგუფისთვის ან მოსახლეობის დიდი მასა) და მათი მზადყოფნის დონე. მედიცინის მიღწევების შესახებ მოხსენებების მომზადება, მაგალითად, სპეციალური ჟურნალისთვის და საზოგადოებისთვის მედიაში მნიშვნელოვნად განსხვავდება.
3 ეტაპი - კომუნიკაციის ყველაზე ეფექტური საშუალებების არჩევანი. ზეპირი ან წერილობითი კომუნიკაცია, შეკვეთა, შეკვეთა ტექნიკური საშუალებების გამოყენებით ან შუამავლების მეშვეობით. დაწესებულების დირექტორი გამოსცემს წერილობით ბრძანებას და თათბირზე აკეთებს ზეპირ ბრძანებასდეპარტამენტის უფროსებმა მიაწოდონ იგი თანამშრომლებს, მიაწოდონ განმარტებები კითხვების შემთხვევაში.
4 ეტაპი - გაშიფვრა, გაშიფვრა, ობიექტის მიერ მიღებული ინფორმაციის გაგება და გადაწყვეტილების მიღება ზოგიერთი მოქმედების შესახებ.
5 ეტაპი - დაბრუნების სიგნალი ობიექტიდან სუბიექტამდე ინფორმაციის მიღებისა და მასზე რეაქციის შესახებ.
ობიექტის საპასუხო მოქმედებები ცვლის მას სუბიექტთან: პირველი ხდება ინფორმაციის გამგზავნი, წყარო და მეორე ხდება ინფორმაციის მიმღები.
საწარმოს მენეჯმენტის დონეებს შორის კომუნიკაცია, ორგანიზაცია რაც უფრო ეფექტურია, მით ნაკლები ჩარევა („ხმაური“), რომელიც ამახინჯებს მის მნიშვნელობას, ხდება იმ გზაზე, რომელიც მას მიჰყვება წყაროდან ობიექტამდე. ეს შეიძლება იყოს შემსრულებლების შეუსრულებლობა, არაავტორიზებული განზრახ ან უნებლიე ქმედებები, ტექნიკური გაუმართაობა და ა.შ.
სოციალური კომუნიკაცია: კლასიფიკაციის კრიტერიუმები
ინფორმაციის გამგზავნი, ისევე როგორც მისი მიმღები, შეიძლება იყოს არა ერთი ადამიანი, არამედ ადამიანთა ჯგუფი, გუნდი, ორგანიზაცია, საზოგადოება. საკომუნიკაციო პროცესის მოცულობა შეიძლება იყოს მცირე (გამომვლელები ერთმანეთს ესალმებოდნენ) და ფართომასშტაბიანი, გლობალური, რომელიც მოიცავს ბევრ ქვეყანას (ტერიტორიული პრეტენზიების გადაწყვეტა).
ეს განსაზღვრავს სოციალური კომუნიკაციის შემდეგ დონეებს:
- ავტოკომუნიკაცია - კომუნიკაცია თქვენს "მე"-სთან. ადამიანი საკუთარ თავთან მარტო სწავლობს, აფასებს საკუთარ შესაძლებლობებსა და შესაძლებლობებს.
- ინტერპერსონალური - ორი ან მეტი ადამიანის ინტერპერსონალური ურთიერთქმედება.
- ჯგუფური კომუნიკაცია განსხვავდება მონაწილეთა რაოდენობით დაკომუნიკაციის შინაარსი (ბიზნესი, მეგობრობა და ა.შ.) სხვადასხვა გზით: ინდივიდი ჯგუფთან ერთად, ერთი და იგივე ჯგუფის წევრები ერთმანეთთან, სხვადასხვა ჯგუფის წევრები.
- პერსონალური ჯგუფი (ლექტორი - აუდიტორია).
- საჯარო - ეხება სოციალურ საკითხებს და ინტერესებს. როგორც წესი, ეს არის კომუნიკაცია ძალაუფლების სტრუქტურების წარმომადგენლებს შორის ხალხთან, ვაჭრობის, მომსახურების, განათლების, კულტურის სფეროს მუშაკებთან კლიენტებთან.
- სახელმწიფოთაშორისი - კომუნიკაციები სახელმწიფოებს შორის დიპლომატიურ დონეზე ომისა და მშვიდობის, კულტურული გაცვლის, ვაჭრობის, მეცნიერების და ა.შ. საკითხებზე.
- გლობალი მოიცავს დედამიწის უზარმაზარ ტერიტორიებს, უზრუნველყოფს მისი მოსახლეობის საერთაშორისო კომუნიკაციას.
- მასობრივი კომუნიკაცია.
- ორგანიზაცია ხორციელდება მართვის პირამიდის იერარქიულ დონეებს შორის.
მასობრივი კომუნიკაცია გამიზნულია ფართო აუდიტორიაზე და მოდის სხვადასხვა სუბიექტიდან საკუთარი მიზნებით, საშუალებებით და მოსახლეობის ცნობიერებაზე ზემოქმედების მეთოდებით.
ამოცანები
ადამიანის მოთხოვნილებები ინფორმაციის დაკმაყოფილების გზით ხდება მასობრივი კომუნიკაციის გზით - აქტივობა, რომელსაც აქვს საკუთარი ფუნქციები, ცოდნის საკუთარი სისტემა, ტექნიკა, ნორმები და წესები, საშუალებები.
მასობრივი კომუნიკაციის ძირითადი ამოცანებია:
- საგანმანათლებლო;
- რეგულაცია - საზოგადოებრივი ცნობიერების ფორმირება და ინდივიდისა და საზოგადოების კავშირები;
- კონტროლი - საზოგადოების სხვადასხვა პროცესზე ზედამხედველობა, ქცევის სასურველი ნორმების ხელშეწყობა;
- კულტურულ-ფილოსოფიური, ან კულტუროლოგიური -ტრადიციების, მემკვიდრეობის, ხელოვნების სფეროში მიღწევების გაცნობა, შემოქმედებითობისადმი ინტერესის განვითარება.
მოქმედება კომუნიკაციის ყველა დონეზე, მასობრივი კომუნიკაცია დარწმუნების, განათლების, მედიის მეშვეობით წინადადების ფორმირებაში, აყალიბებს საზოგადოებრივ აზრს, აწყობს სოციალურ აქტივობებს, როგორც ინდივიდუალურ, ისე მოსახლეობის სხვადასხვა ჯგუფებს.
ინტერკულტურული კომუნიკაციის დონეები
მრავალეროვნულ ქვეყანაში, რომელიც, მაგალითად, რუსეთია, კომუნიკაცია სხვადასხვა ეთნიკური ჯგუფის ადამიანებს შორის გარდაუვალია. ამასთან, ხდება ზნეობრივი ქცევის ნორმების, ადათ-წესების, რწმენის, ეროვნული ტრადიციების ურთიერთგაცნობა როგორც პიროვნული, ისე საზოგადოებრივი, საქმიანი, საწარმოო ურთიერთობების დონეზე.
ამ პროცესების შესწავლამ გამოიწვია ინტერკულტურული კომუნიკაციის დონეების განაწილება მისი მონაწილეთა რაოდენობის მიხედვით.
- ინტერპერსონალური კომუნიკაციის დონე სხვადასხვა ეთნიკური ჯგუფის ადამიანებს შორის. უშუალო კომუნიკაციისას ადამიანი ნებაყოფლობით თუ უნებლიედ ავლენს არა მხოლოდ ენობრივ, არამედ ქცევით თვისებებს. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის დონის ჩამოყალიბებაში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს მისი სქესი, ასაკი, გარეგნობა, განათლება, სოციალური მდგომარეობა. კომუნიკაციის პარტნიორის ეროვნული მახასიათებლების გაგებისა და პატივისცემის სურვილი შთააგონებს ნდობას და სურვილს შეინარჩუნოს საქმიანი თუ პირადი კონტაქტები.
- მცირე ჯგუფების წევრების კულტურათაშორისი კომუნიკაცია შეიძლება განხორციელდეს საქმიანი შეხვედრების ფარგლებში (მოვლენებში მონაწილეობა, გამოცდილების გაცვლა, საწარმოო საქმიანობის კოორდინაცია) ან მოხდეს შემთხვევით.(მოგზაურობა, მოგზაურობა). სხვადასხვა ეროვნების ადამიანების მეტყველების, ქცევის, აზროვნების თავისებურებები სერიოზულ გავლენას ახდენს მათი კომუნიკაციის ბუნებაზე. მათ შეუძლიათ გამოიწვიონ უარყოფითი რეაქციები, თუ პარტნიორები გამოავლენენ თავიანთ ექსკლუზიურობას და არ არიან მზად ორივე მხარისთვის მისაღები კომუნიკაციის ფორმების მოსაძებნად.
- კულტურათაშორისი კომუნიკაცია ეთნიკურ დონეზე (დიდი ჯგუფები) ხელს უწყობს მეზობელი ხალხების კულტურების განახლებას და ურთიერთგამდიდრებას. მაგრამ ამავე დროს, წარმოშობს ტენდენციებს ეროვნული თვითშეგნების, ცხოვრების თავისებურებების, რწმენისა და ტრადიციების შენარჩუნებისკენ. სხვა ეთნიკური ჯგუფის კულტურის ძალადობრივი ჩახშობა, რომელიც დომინირებს საერთო ტერიტორიაზე, იწვევს მის სრულ ან ნაწილობრივ განადგურებას.
მულტინაციონალურ სახელმწიფოებში, სადაც არის მათში მცხოვრები ხალხების ეკონომიკური და პოლიტიკური ერთობა, შესაძლებელია ინტერკულტურული კომუნიკაციის ეროვნული დონე.
ეფექტური ურთიერთქმედების პირობები
კეთილგანწყობის გარეგანი გამოვლინებები თანამოსაუბრის ან აუდიტორიის მიმართ, გახსნილობა, კარგი მანერები და მეტყველება იწვევს თანაგრძნობისა და კომუნიკაციის მზაობის ორმხრივ გრძნობებს. საქმიანი ურთიერთობების დამყარება მათი ინიციატორისგან მოითხოვს სპეციალურ ცოდნას და უნარებს, გარკვეულ მომზადებას. ისინი ეხება როგორც ვერბალურ, ასევე არავერბალურ ქცევას კომუნიკაციის დროს.
თუ სუბიექტს სურს მიაღწიოს საკუთარ მიზნებს, მაშინ ის კარგად უნდა მოემზადოს საუბრისთვის, მანამდე შეისწავლა საპირისპირო მხარის მიზნები და ქცევა. ეს დაგეხმარებათ აირჩიოთ არგუმენტები თქვენი ინტერესების დასაცავად,უზრუნველყოს საკამათო, კონფლიქტური საკითხები და კომპრომისული გადაწყვეტილებები.
პარტნიორის ფსიქოლოგიური მდგომარეობის გაგება არავერბალური სიგნალებით, მანიპულაციური ტექნიკის ცოდნა და მათი განეიტრალების გზები, საკუთარი ემოციების შეკავების ან დემონსტრირების უნარი - ეს არის უნარების მცირე ნაწილი, რომელიც ქმნის კომუნიკაციას. კომპეტენცია.
დასკვნა
ნებისმიერი მასშტაბის ომი - უმეტესწილად მოწინააღმდეგეების უუნარობის შედეგია ცივილურად გადაჭრას საკამათო საკითხები. წარმატება საყოფაცხოვრებო, პროფესიონალი - ნებისმიერი! - კონტაქტები დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ურთიერთობს ადამიანი სხვებთან, რას აჩვენებს და რას მალავს საკუთარ თავში.
შეიძლება ითქვას, რომ კომუნიკაციის მეცნიერება გამარჯვების მეცნიერებაა. კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის მიზანმიმართული შესწავლა უნდა გახდეს სავალდებულო, თუ ადამიანს სურს ისწავლოს როგორ წარმატებით დაიცვას თავისი ინტერესები. ყველა ადამიანში გამოავლენს პრაქტიკოს ფსიქოლოგს, შინაგანად მზად ნებისმიერი ცხოვრებისეული საჩუქრისა და სიურპრიზისთვის.
